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url: https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/richmenu-not-showing.md
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  友だちが LINE
  のトークを開いてもリッチメニューが表示されない、古いままになっている、一部の人だけ違うメニューになっているときは、デフォルトリッチメニューのスケジュールに空白がないか、その友だちにセグメントリッチメニューが適用されていないか、デフォルト展開の設定、LINE
  側の反映時間を順に確認します。よくある原因から並べています。
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友だちにリッチメニューが表示されない、または思っていたのと違うメニューが表示されるときは、次の順に確認してください。よくある原因から並べています。

## 1. いま「使用中」のスケジュールがあるか

ナビゲーションバーで **LINE** をクリックして「**リッチメニュー**」を選び、「**デフォルトリッチメニュー**」タブで各スケジュールカードの状態を確認します。

下の画像は「**すべてのスケジュール**」です。各カードにスケジュール名、状態（「**使用中**」「**予約中**」「**非公開**」）、メニュー画像、スケジュール時間が表示されます。

![デフォルトリッチメニュータブ：すべてのスケジュールに使用中・予約中・非公開のカードが 4 枚あり、それぞれメニュー画像とスケジュール時間が表示され、右上に追加ボタン](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/images/richmenu-not-showing-01-schedules.png)

| 見えている状態 | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 「使用中」がひとつもない | 前のスケジュールが終わり、次がまだ始まっていない。この空白の間、友だちには OakMega で設定したメニューが表示されない | 前のスケジュールの終了時間を延ばすか、次のスケジュールを早めに始める。長く使うメニューは終了時間を遠い先に設定する |
| 「使用中」があるが、始まったばかり | システムはスケジュールを 1 分ごとに確認するので、切り替えに数分かかることがある | 数分待ってから、友だちにトークを開き直してもらう |
| 「予約中」だけ | スケジュール時間になっていない | 開始日や時刻の設定ミスがないか確認 |

> **スケジュールの空白に注意。** スケジュールが終わるとデフォルトメニューは外されます。次のスケジュールがすぐ続かないと、その間、友だちには LINE Official Account Manager で設定したメニューが表示されるか、何も表示されません。季節のメニューを並べるときは、前後のスケジュールを 1 分差でつなげてください。

## 2. その友だちにセグメントリッチメニューが適用されていないか

一部の友だちだけ表示が違う場合は、たいてい**セグメントリッチメニュー**が適用されています。セグメントメニューはデフォルトより優先され、切り替え・解除されるか、そのセグメントメニューがリセットされるまで表示され続けます。

確認方法：

1. **LINE › メンバー管理**でその友だちを探し、右側のメンバー情報を開きます。
2. 「**会員情報**」の「**通信プラットフォーム**」にある「**リッチメニュー**」が、いまその人に表示されているメニューです。
3. デフォルトメニューに戻すには、セグメントリッチメニューのカードの「⋯」から「**適用会員をすべて解除**」を選ぶ（適用中の全員に影響）か、「**リッチメニューの切り替え**」でその人だけデフォルトリッチメニューに切り替えます。

セグメントメニューがよく適用される経路は、メンバー管理の一括操作「**リッチメニューを切り替え**」、メッセージ内のリッチメニュー、ほかのメニューのボタンの「メニューを切り替え」、カスタマーサービスセンターの「リッチメニューの切り替え」です。詳しくは[LINE リッチメニューを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/richmenu.md)をご覧ください。

## 3. メニューはあるが、閉じているだけ

「**デフォルト展開**」がオフだと、友だちがトークを開いても画面下に「**メニュー下のテキスト**」のバーが出るだけで、タップしないとメニューが開きません。「メニューがない」と言われたら、そのバーをタップしてもらってください。開いた瞬間に見せたい場合は、スケジュールの「メニュー設定」で「デフォルト展開」をオンにします。

## 4. 変更したのに古いメニューが表示される

* リッチメニューは保存するとすぐ LINE オフィシャルアカウントに反映されますが、LINE アプリが古い画面のままのことがあります。友だちにトークを閉じて開き直してもらってください。
* セグメントリッチメニューを「**リセット**」すると、適用されていた友だちにはデフォルトリッチメニューが表示されます。ほかのメニューでこのメニューに「メニューを切り替え」するボタンは、内容を設定し直すと再び動きます。

## 5. 友だち側の状況

* **オフィシャルアカウントをブロックしている**：ブロックした人にはメニューもメッセージも届きません。[LINE のメンバー管理](https://docs.oakmega.com/ja/guide/members/line-member-list.md)で「LINE 会員ステータス」を確認してください。
* **LINE のバージョンが古い**：LINE アプリを更新してから、スマートフォンでトークを開き直してもらってください。

## 次のステップ

* [LINE リッチメニューを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/richmenu.md)
* [LINE メンバーを確認・絞り込む](https://docs.oakmega.com/ja/guide/members/line-member-list.md)
* [用語集](https://docs.oakmega.com/ja/glossary.md)