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url: https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/form-cannot-submit.md
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  メンバーがフォームを開くと「フォーム閉鎖」「資格に合わない」のようなページしか表示されない、または記入して送信すると失敗するときは、表示される特別ページから、どの制限で止まっているか（フォームステータス、友だち追加、提出期間、総提出数、個人提出数、タグ制限）を見つけます。テストリンクでは記入できるのに本番リンクではできない理由と、送信時によくある失敗の原因も説明します。
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フォームの制限は、それぞれ**別の特別ページ**を表示して記入者を止めます。メンバーに表示されたページの内容を聞けば、どの設定で止まっているかがわかります。

## 1. 記入者に表示されるページを確認する

1. ナビゲーションバーで **ウェブベースツール** をクリックし、「**フォーム管理**」を選びます。フォームの行の末尾の「⋯」から「**編集**」を選びます。
2. 「**ページ設定**」タブに切り替えます。
3. 左側の「**特別ページ**」に、止められたときに表示されるページが種類ごとに並んでいます。クリックすると内容を確認・編集できます。

下の画像は「ページ設定」タブで「**提出不適格ページ**」を選んだところです。右側は記入者に表示される初期内容「資格に合わない／特定の資格を持つ必要があります。」です。ページ名の横に警告アイコンがあるものは、今の設定では**そのページが表示されることはありません**。開くと理由が表示され、たとえばこのフォームは限定タグを設定していないため「**現在、限定タグ記入・除外タグ記入がいずれも未設定のため、このページは表示されません**」と出ます。ありえない原因を先に除外するのに使えます。

![フォームのページ設定タブ：左側の基本ページにウェルカムページ・完了ページ、特別ページに LINE 友だち追加ページ、フォーム閉鎖ページ（警告アイコン）、提出期間外ページ（警告アイコン）、総提出制限到達ページ、提出不適格ページ（警告アイコン・選択中）、個人提出制限到達ページ。右側上部にオレンジの注意「現在、限定タグ記入・除外タグ記入がいずれも未設定のため、このページは表示されません」、その下に「資格に合わない」の初期内容](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/images/form-cannot-submit-01-special-pages.png)

これらのページの文言を変更している場合、メンバーに表示されるのは変更後の内容です。照らし合わせるときは自分の設定を基準にしてください。

## 2. ページから原因を見つける

設定はすべて「**フォーム設定**」タブにあります。

| 記入者に表示されるページ | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| **フォーム閉鎖ページ** | 「**フォームステータス**」がオフ | フォームステータスをオンにする。スイッチが切り替えられず「**フォーム数が制限を超えています**」と表示されるときは、ワークスペースのフォーム数が上限を超えているので、先に不要なフォームを削除する |
| **LINE 友だち追加ページ** | 「**友だち追加後にフォームを記入**」がオンで、そのメンバーが LINE オフィシャルアカウントの友だちでない、またはブロックしている | 友だち追加（またはブロック解除）してから、もう一度フォームを開いてもらう |
| **提出期間外ページ** | いまが「**提出期間**」の外 | 期限は分単位で、終了時刻の 1 分間が終わるまでは記入できる。必要なら期限を延ばす |
| **総提出制限到達ページ** | フォーム全体の回答数が「**総提出数**」に達した | 数を増やす。本番リンクからの試し入力で送信した回答も数えられるので、「**クリア**」で消せる |
| **個人提出制限ページ** | そのメンバーが「**個人提出数**」の上限に達した | 想定どおりの制限。もう一度記入できるようにするなら数を増やす |
| **提出不適格ページ** | 「**タグ制限によるフォーム提出**」を満たしていない（指定タグがない。「すべて保有」ならすべて必要）、または「**除外タグによるフォーム提出**」のタグを持っている | メンバー情報の「ラベル情報」でタグを確認する。[メンバーにタグが付かない](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/tag-not-applied.md)を参照 |

* 友だち追加・個人提出数・タグ制限は、「**コミュニケーションプラットフォームでログイン**」がオンのときだけ働きます。ログインなしでは、どれもチェックされません。
* ログインが必要なフォームをある端末で初めて開くと、まずログインページが表示され、LINE でログインしてからフォームに進みます。

## 3. 複数の制限に該当するとき、どのページが先に表示されるか

ログインが必要なフォームでは、まず LINE でのログインを求められます。ログイン後、本番リンクを開くと下の順番で条件を確認し、最初に該当した特別ページを表示します。一つの制限を直したら、本番リンクを開き直してほかの制限も確認してください。

| 順番 | 最初に表示されるページ | 条件 |
|---|---|---|
| 1 | **フォーム閉鎖ページ** | **フォームステータス**がオフ |
| 2 | **提出期間外ページ** | **提出期間**の外 |
| 3 | **提出不適格ページ** | 必要なタグがない、または除外タグが付いている（ログインが必要） |
| 4 | **総提出制限到達ページ** | **総提出数**が上限に達した |
| 5 | **個人提出制限ページ** | **個人提出数**が上限に達した（ログインが必要） |
| 6 | **LINE 友だち追加ページ** | LINE オフィシャルアカウントを友だち追加していない、またはブロックしている（ログインが必要） |

たとえば友だちではなく、フォーム全体の提出数も上限に達している場合、ログイン後は「**総提出制限到達ページ**」が先に表示されます。フォームが閉鎖され、提出期間も過ぎている場合は「**フォーム閉鎖ページ**」が先です。この順番は**フォームを開いたときのページ表示**に適用されます。

## 4. テストリンクでは記入できるのに、本番リンクではできない

フォームの「⋯」メニューの「**テスト**」リンクは**すべての制限を飛ばします**。フォームが閉じていても開け、回答は残らず、タグも付きません。テストリンクで問題がなくても、本番リンクで記入できるとは限りません。公開前に、条件を満たすメンバーのアカウントで本番の「**フォームリンク**」を一度開いて確認してください。

## 5. 記入して送信すると失敗する

送信時には、フォームの状態・タグ・友だち・提出期間・総提出数・個人提出数をその時点の情報で再確認します。記入中に条件が変わると、送信を止められることがあります。送信時の確認順序は、上のページ表示順序とは異なります。本番リンクを開き直し、現在どの特別ページが表示されるか確認してください。総提出数と個人提出数は回答の保存直前にも再確認し、同時送信で上限を超えないようにしています。

制限を満たしていても送信できない場合は、回答内容や設定を確認してください。

| 状況 | 原因 |
|---|---|
| 未回答の質問がある | 必須の質問に答えていない。スキップロジックで非表示になった質問はチェックされない |
| 形式が合わない | 回答が質問の形式（Regex 形式チェックなど）に合わない |
| 電話番号の認証に失敗する | 認証コードの期限切れや入力ミス。またはその番号が**すでに別のメンバーに認証されている**ため使えない |
| SMS の認証コードが届かない | 「**SMSの送信に失敗しました。考えられる原因：SMSポイント不足**」と表示される場合は、ワークスペースが [Every8d の SMS アカウントと接続していない](https://docs.oakmega.com/ja/guide/platforms/connect-sms.md)か、ポイントがなくなって SMS が送信されていません。「設定 › 通信プラットフォーム設定」で残りポイントを確認してください。「**送信回数を超過したか、1日の送信上限に達しました**」と表示される場合、同じ電話番号・同じ会員ごとに 1 日 10 回まで送信でき、再送信は 1 分あける必要があります。翌日になれば再送信できます |
| ファイルのアップロードに失敗する | フォームのファイルアップロード先（Google ドライブ）が未接続、接続エラー、または容量不足 |
| 予約に失敗する | フォーム内の予約項目が送信時に予約できなかった（たとえばその枠がちょうど埋まった） |
| ちょうど上限に達した | 送信と同時に、総提出数または個人提出数が上限に達した |

## 次のステップ

* [フォームを作成する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools/oakmega-form.md)
* [メンバーにタグが付かない](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/tag-not-applied.md)
* [用語集](https://docs.oakmega.com/ja/glossary.md)