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url: https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/feature-not-visible.md
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  ナビゲーションバーに機能がない、開いても「アップグレードプラン」や「未接続」しか表示されない、ボタンがグレーになっているときは、自分のメンバー権限（非表示・閲覧のみ・編集可能）、所有者だけが使える機能か、ワークスペースのプランと開通状況、通信プラットフォームの接続、ウェブベースツールのドメイン設定を順に確認します。画面に表示される状態ごとに並べています。
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機能が見当たらない原因は、たいてい**画面の様子**から見分けられます。

| 見えている状態 | 考えられる原因 | 確認する節 |
|---|---|---|
| ナビゲーションバーにその機能がない | 権限が「非表示」、または所有者だけが使える機能 | 1・2 節 |
| URL を開くと「**ここに入るには権限が必要です！**」 | 同上 | 1・2 節 |
| 見えるが、ボタンがグレーで「**編集権限がありません**」 | 権限が「閲覧のみ」 | 1 節 |
| 開くと「**アップグレードプラン**」や「**OakMega のプロジェクト窓口に連絡してアップグレードしてください**」だけ | ワークスペースのプランに含まれていない、またはまだ開通していない | 3 節 |
| 開くと「**…アカウントがまだ接続されていません**」や接続の案内 | その通信プラットフォームが未接続 | 4 節 |
| 開くと「**…を使用する前にドメイン設定を構成してください**」 | ウェブベースツールのサブドメインが未設定 | 5 節 |

## 1. 自分のメンバー権限

ナビゲーションバーは、**自分の権限だけ**を見て機能を表示するかどうかを決めます。権限は機能ごとに 3 段階です。

| 権限範囲 | 見え方 |
|---|---|
| **編集可能** | 表示されて使えます。追加・変更・削除もできます |
| **閲覧のみ** | 一覧は見えますが、新規作成や編集のボタンがグレーになり「**編集権限がありません**」と表示されます。作成・編集ページの URL を直接開いてもブロックされます |
| **非表示** | ナビゲーションバーにその機能がありません。URL を直接開くと「**ここに入るには権限が必要です！**」と表示されます |

* グループ内の機能がすべて非表示になると、そのグループ（たとえば「高度な機能」）ごとナビゲーションバーから消えます。
* **カスタマーサービスセンターは「編集可能」でないと表示されません。**「閲覧のみ」では見えません。
* 権限はワークスペースごとに別です。あるワークスペースで見えても、別のワークスペースで見えるとは限りません。

権限はワークスペースの**所有者**が**設定 › 権限管理**で変更します。一般メンバーは自分の権限設定を見られないので、[メンバーと権限を管理する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/settings/permission-management.md)を参考に所有者に開放してもらってください。

## 2. 所有者だけが使える機能

次の機能は、権限の設定に関係なく**所有者にしか表示されません**。一般メンバーには、設定ページの「**ワークスペース設定**」の欄自体が表示されません。

* 通信プラットフォーム設定
* ウェブベースツール設定
* 権限管理
* メッセージテストメンバー設定
* カスタマーサービスセンターの設定ページ

変更が必要なときは、所有者に依頼してください。

## 3. プランに含まれていない、またはまだ開通していない

プランによってナビゲーションバーから機能が消えることはありません。機能は表示されたままで、開くと機能の説明とボタン 1 つだけのアップグレード画面になります。ボタンは立場によって変わります。

| ボタン | 表示される人 | 対処 |
|---|---|---|
| **アップグレードプラン** | 所有者 | 押してプランのページからアップグレードする |
| **アカウント所有者に連絡してアップグレードしてください**（グレー） | 一般メンバー | 所有者にプランのアップグレードを依頼する |
| **OakMega のプロジェクト窓口に連絡してアップグレードしてください**（グレー） | 全員。予約センターとパスで表示 | この 2 つは Enterprise プランに加えて、ワークスペースごとの開通が必要。OakMega のプロジェクト窓口に連絡する |

プランごとに使える機能：

| 最低プラン | 機能 |
|---|---|
| すべてのプラン | チャットボット、コメント返信ボット、記事の投稿、グループ投稿、リッチメニュー、Messenger メニュー、タグ管理、カスタマーサービスセンター、追跡リンク、新規・既存友だちリンク、タグ分岐リンク |
| Pro 以上 | OakMega メンバー管理、各プラットフォームのメンバー管理、ブラックリスト、グループチャット、テンプレート管理（LINE、SMS）、認証ページ、フォーム |
| Enterprise | 予約センター、パス |

* **認証ページ**が開通していないと、所有者のナビゲーションバーにも表示されず、URL を開いてもブロックされます。
* Free プランでフォルダや 11 個目のタグ・チャットボットを追加しようとすると「**新機能を発見しました！**」が表示されます。これは数の上限で、権限の問題ではありません。

## 4. 通信プラットフォームが未接続

LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp の機能は、対応するアカウントを先に接続する必要があります。未接続でもナビゲーションバーはそのままですが、開くと「未接続」の画面になります。

下の画像は、Facebook を接続していないワークスペースで Facebook のメンバー管理を開いたところです。中央に「**Facebookアカウントがまだ接続されていません**」とあり、所有者には「接続を開始する」ボタンが表示されます。

![Facebook のメンバー管理に「Facebookアカウントがまだ接続されていません」と表示された画面：中央にプラグのイラスト、説明文、接続を開始するボタンがあり、左のナビゲーションバーは通常どおり](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/images/feature-not-visible-01-not-connected.png)

* 所有者には「**接続を開始する**」が表示され、**設定 › 通信プラットフォーム設定**に移動します。
* 一般メンバーは接続できないので、所有者に依頼してください。
* WhatsApp は OakMega のサポートで接続します。画面には「OakMegaプロジェクトの代表者に連絡して接続を行ってください」と表示されます。
* 追跡リンク、新規・既存友だちリンク、タグ分岐リンク、パスも LINE の接続が必要です。

## 5. ウェブベースツールのドメインが未設定

認証ページ、フォーム、予約センター、パスの URL はワークスペースのサブドメインの下に作られます。未設定だと「**…を使用する前にドメイン設定を構成してください**」と表示されます。

* 所有者は「**ドメイン設定**」を押し、[ウェブベースツールのサブドメインとファビコンを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/settings/web-tool-setting.md)に沿って設定します。
* 一般メンバーには、グレーの「設定を行うためにアカウント所有者に連絡してください」が表示されます。

## そのほかの状況

| 見えている状態 | 原因 |
|---|---|
| 「**カスタマーサービスセンターが未有効**」 | ワークスペースでカスタマーサービスセンターがまだ有効になっていない。[カスタマーサービスセンターを始める：エージェントとグループを追加する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md)を参照 |
| 「**あなたのアカウントはまだエージェントとして追加されていません**」 | カスタマーサービスセンターの権限はあるが、まだエージェントではない。所有者に追加してもらう |
| 「**クレジットカード決済に失敗しました！**」 | ワークスペースの決済が完了しておらず、ワークスペース全体が使えない。所有者に支払い方法の更新を依頼する |
| 操作中に「**権限が必要です！**」が表示される | 管理画面側で操作が拒否された。所有者が権限を変更した直後によく起こる。「再読み込み」で最新の権限を読み込む |
| 機能が旧バージョンの管理画面にしかない | ナビゲーションバー下の「**旧バージョンへ戻る**」から開く |

## 次のステップ

* [メンバーと権限を管理する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/settings/permission-management.md)
* [ウェブベースツールのサブドメインとファビコンを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/settings/web-tool-setting.md)
* [用語集](https://docs.oakmega.com/ja/glossary.md)