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url: https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/coupon-cannot-claim.md
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  メンバーがウォレットでパスを見つけられない、受け取りを押してもうまくいかない、受け取ったのに利用できないときは、ウォレット公開範囲と限定タグ、受け取り期限、残り枚数と
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  人あたり上限、ポイントが足りているか、利用期間と利用方法を順に確認します。よくある原因から並べ、管理画面から配布したパスを「届いていない」と言われる理由も説明します。
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メンバーから「パスを受け取れない」と言われたら、まずどの状況かを確かめてから、該当する節を確認してください。

* **ウォレットにそのパスがない** → 2 節
* **見えるが、受け取りがうまくいかない** → 3 節
* **管理画面から配布したのに「届いていない」と言われる** → 4 節
* **受け取ったが、利用できない** → 5 節

## 1. パスの設定を開く

1. ナビゲーションバーで **ウェブベースツール** をクリックし、「**パス**」を選びます。
2. 一覧でそのパスをクリックすると、右側に「**パス情報**」が表示されます。
3. 一番下の「**すべて表示**」をクリックし、「**配布設定**」「**受け取り設定**」「**利用設定**」を確認します。

下の画像は展開したパス情報です。「配布設定」に「**配布タイプ**」と「**ウォレット公開範囲**」、「受け取り設定」に「**受取方法**」「**受け取り期限**」「**プロモコード**」「**パス総数**」「**1人あたり上限**」、「利用設定」に「**利用方法**」と「**利用期間**」があります。このあとの原因は、ほとんどここで確認できます。

![展開したパス情報：リンク情報にウォレットリンクとパス表示リンク、基本設定は「会員デー 15%オフ」、配布設定は会員が受け取る・非公開、受け取り設定は直接受け取る・受け取り期限制限なし・プロモコード MEMBER85・パス総数 100・1人あたり上限制限なし、利用設定はタップして利用・利用期間制限なし](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/images/coupon-cannot-claim-01-settings.png)

受け取られた枚数は「**パス統計**」タブで、パス総数と受け取り済みの枚数を比べて確認します。

## 2. ウォレットにパスがない

メンバーに表示されるのは「いまそのメンバーに公開されている」パスだけです。下の表で確認してください。

| 設定 | 見える人 | よくある原因 |
|---|---|---|
| ウォレット公開範囲が「**非公開**」 | 配布されたメンバーだけ | そのメンバーに配布していない。非公開のパスはほかの人のウォレットには出ない |
| ウォレット公開範囲が「**タグ限定公開**」 | 指定タグを持つメンバー | そのタグを持っていない。「**すべてのタグを同時に保有**」ならすべて必要。付けたばかりのタグは反映まで少しかかることがあるので、ウォレットを開き直してもらう |
| 限定タグがすべて削除された | だれも見えない | 限定タグがすべて削除されると、パスは全員に非表示になる。パスを編集してタグを選び直す |
| いまが「**受け取り期限**」の外 | 期限内だけ | 期限がまだ始まっていないか、すでに過ぎているので、ウォレットから消える |
| パスかフォルダが削除された | だれも見えない | 削除されたパスは閲覧も利用もできない。フォルダを削除すると中のパスも削除される |

* 「**パス表示リンク**」はパスを開くだけで、**上の制限を飛ばせるわけではありません**。パスが見えないメンバーは、リンクからも受け取れません。
* 「⋯」メニューの「**受取可能な会員データをダウンロード**」には「**受取可能会員数**」（ウォレットでこのパスを見て受け取れるメンバーの数）が表示されます。そのメンバーが含まれているかの確認に使えます。

### リンクを開くと「パスを表示できません」と出る

会員が「**パス表示リンク**」を開いて「**パスを表示できません**」「**このパスの閲覧・受取条件を満たしていません**」と表示された場合は、そのパスが今その会員に表示されない状態です。原因は上の表のどれかで、よくあるのはタグ限定公開なのにそのタグが付いていない、または非公開のパスがその会員に配布されていないケースです。

![会員がパスのリンクを開いたときのスマホ画面：見出しは「パス」、本文に「パスを表示できません」「このパスの閲覧・受取条件を満たしていません」（画面は中国語のデモです）](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/images/coupon-cannot-claim-02-not-eligible-1phones.png)

## 3. 見えるが、受け取りがうまくいかない

受け取りを押すと、システムは次の順に確認します。どれかひとつでも満たさないと受け取れません。

| 原因 | 確認方法 | 対処 |
|---|---|---|
| **すべて受け取られた** | パス統計の受け取り済み枚数がパス総数と同じ | パスを編集して総数を増やす（増やすことはできるが、減らせない） |
| **1 人あたり上限に達した** | 1人あたり上限が設定されていて、すでにその枚数を受け取っている | 想定どおりの制限。もっと受け取れるようにするなら上限を上げる |
| **ポイントが足りない** | 受取方法が「**ポイント交換**」で、有効なポイントが必要ポイントより少ない | 期限切れのポイントは数えない。ポイントを貯めてもらうか、「直接受け取る」パスを別に用意する |

プロモコードが「**個別プロモコードを表示**」のパスは、アップロードしたコードがメンバーに 1 つずつ割り当てられるので、**コードがなくなると受け取れません**。プロモコードの設定は保存後に変更できないため、枚数を増やしたいときは新しいパスを作成して新しいコードをアップロードしてください。

## 4. 管理画面から配布したのに「届いていない」と言われる

「**配布タイプ**」が「**管理画面から配布**」のとき、メンバーは受け取り操作をせず、システムが直接ウォレットに入れます。ただし**通知メッセージは送られない**ので、メンバーが自分でウォレットを開かないと気づきません。

* リッチメニューやメッセージの「**ウォレットリンク**」からウォレットを開いてもらってください。
* LINE 友だちへの記事配信でパスを配るとき、残り枚数が足りないと配信に失敗します。[記事が送信されない](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/broadcast-not-sent.md)をご覧ください。

## 5. 受け取ったが、利用できない

| 状況 | 原因 |
|---|---|
| すでに「利用済み」になっている | パスは 1 枚につき 1 回しか利用できない |
| 期限切れになっている | 「**利用期間**」を過ぎている。「N 日以内」は**そのメンバーがパスを手にした時点**から数える |
| まだ利用できない | 利用期間の開始がまだ先 |
| 利用を押しても進まない | 「**利用方法**」が「**コード入力**」のときは、先にコードを入力する必要がある |

**すでに受け取られたパスには、変更後の利用期間・利用方法・プロモコードは適用されません。** 設定を変える前に受け取ったメンバーのパスは、古い設定のままです。

## 次のステップ

* [パス（クーポン）を配る](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools/coupon.md)
* [記事が送信されない](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/broadcast-not-sent.md)
* [用語集](https://docs.oakmega.com/ja/glossary.md)