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url: https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/chatbot-not-replying.md
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  友だちがキーワードやスタンプ、写真を送ってもチャットボットが返信しない、または思っていたのと違うボットが返信するときは、ボットのステータス、キーワードの照合方法、トリガー条件、デフォルト返信の制限、友だちがブラックリストやカスタマーサービス対応中でないかを順に確認します。よくある原因から並べ、複数のボットが当てはまったときにどれが返信するかも説明します。
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チャットボットが返信しないときは、次の順に確認してください。よくある原因から並べています。LINE のチャットボットを中心に、Facebook・Instagram・WhatsApp で違う点も書いています。

## 1. ボットはオンになっているか

ナビゲーションバーで **LINE** をクリックして「**チャットボット**」を選び、そのボットの「**チャットボットステータス**」のスイッチがオンか確認します。

下の画像は「**イベントトリガーボット**」の一覧です。各行に「**チャットボットステータス**」のスイッチと、写真メッセージ・スタンプメッセージ・「**デフォルト返信**」などの「**トリガーイベント**」があります。スイッチがグレーなら返信しません。

![イベントトリガーボットの一覧：ボット 9 個、チャットボットステータスはすべてオン。トリガーイベントは POSTBACK、ファイル、位置、音声、動画、写真、スタンプ、デフォルト返信](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/images/chatbot-not-replying-01-event-bots.png)

* 追加画面のステータスは最初からオンですが、テスト中にオフにしてそのまま忘れることがよくあります。
* オン／オフを切り替えると「**チャットボットが有効になりました**」「**チャットボットが無効になりました**」と表示されます。

## 2. キーワードは合っているか

キーワードチャットボットは、友だちが送った**テキスト**だけを見て、次のどちらかで照合します。

| 照合方法 | 反応するとき | よくある勘違い |
|---|---|---|
| **トリガーキーワード（等しい）** | 送られた文章全体がキーワードと**完全に同じ** | キーワード「セール」に「セールある？」は反応しない |
| **トリガーキーワード（含む）** | 送られた文章のどこかにキーワードが**含まれる** | キーワードが短すぎる（「はい」など）と無関係なメッセージにも反応し、ほかのボットの出番を奪う |

* 照合の前に絵文字は取り除かれるので、「セール😊」は「セール」と同じ扱いです。
* 大文字・小文字、全角・半角、余分なスペースで「等しい」が合わなくなることがあります。友だちがどう入力するかわからないときは「含む」にするか、表記の違いを複数登録してください。
* スタンプ、写真、位置情報ではキーワードチャットボットは反応しません。そのトリガーイベントのイベントトリガーボットを使ってください。

## 3. トリガー条件で対象外になっていないか

ボットの「**ボット設定**」タブで「**限定条件**」を確認します。

| 設定 | 確認すること |
|---|---|
| **トリガー期間** | 今が期間内か。期間は「チャットボットタイムゾーン」で計算されます |
| **毎週の有効期間** | 今日の曜日・今の時間帯が開いているか |
| **チャットボットをトリガーするタグを制限** | 友だちに指定のタグが付いているか（「すべてのタグを同時に所有」ならすべて必要） |
| **チャットボットをトリガーするタグを除外** | 友だちに除外対象のタグが付いていないか |
| **トリガー環境** | 「**ボット**」ならグループでは反応せず、「**グループ**」なら 1 対 1 のトークでは反応しない |

Facebook・Instagram・WhatsApp のボットにはさらに「**トリガーアカウント**」があり、「特定のアカウント」を選んだ場合、チェックしていないページやアカウントでは反応しません。

## 4. デフォルト返信が出ないのはなぜか

「**デフォルト返信**」は、どのボットにも当てはまらなかったテキストへの返信ですが、次の制限があります。

* 返信するのは**テキストメッセージ**だけで、スタンプや写真には返信しません。
* **1 対 1 のトーク**だけで反応し、グループでは反応しません。
* 友だちのチャットが「**カスタマーサービス以外とのチャット**」のときだけ反応します。カスタマーサービスの流れに入ると（担当者に転送された、「**対応待ち**」「**対応中**」になったなど）、ボットが担当者と重ならないようデフォルト返信は止まり、カスタマーサポート終了後に戻ります。

チャットステータスの説明は[カスタマーサービスセンターでチャットに対応する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/handle-conversations.md)をご覧ください。

## 5. 友だちがブラックリストに入っていないか

ブラックリストのメンバーが個別にメッセージを送ると、**どのチャットボットも返信しません**。メンバーとタグ › ブラックリストで確認してください。[メンバーをブラックリストに追加する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/members/blacklist.md)をご覧ください。

## 6. 返信はあったが、思っていたボットではない

1 つのメッセージが複数のボットに当てはまることはよくありますが、**返信するのは 1 つだけ**です。

| 状況 | 返信するボット |
|---|---|
| 「タグを制限」を設定していて、友だちがそれに合うボットがある | そのボットが優先（複数あれば、いちばん早く作られたもの） |
| どれもタグで制限していない | **いちばん最後に作られた**ボット |
| どれも当てはまらない | テキストメッセージだけ「デフォルト返信」へ（前の節の条件を満たす場合） |

そのため、短い「含む」キーワードや、あとから作ったテスト用ボットが返信を奪うことがよくあります。テスト用のボットはオフにするか、キーワードを「等しい」に変えてください。

## 7. 通信プラットフォームの接続に問題がないか

ここまで問題がないのにまったく反応しない場合は、LINE オフィシャルアカウントから OakMega にメッセージが届いていない可能性があります。

* **LINE Official Account Manager** の応答設定で **Webhook** がオンになっているか確認します。
* ワークスペースの所有者に、設定 › 通信プラットフォーム設定で LINE アカウントを開き、Webhook の状態が正しいか確認してもらいます。

## 次のステップ

* [LINE チャットボットを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/line-chatbot.md)
* [Facebook・Instagram・WhatsApp のチャットボットを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/meta-chatbot.md)
* [用語集](https://docs.oakmega.com/ja/glossary.md)