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url: https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/broadcast-not-sent.md
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  記事が送信されない、または一部の友だちに届いていないときは、投稿ステータス、公開失敗の原因、ターゲット設定、友だちのブロックやブラックリストを順に確認します。よくある原因から順に並べ、それぞれの対処方法を説明します。
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記事が送信されないときは、次の順に確認してください。よくある原因から並べています。

## 1. 投稿ステータスを確認する

ナビゲーションバーで **LINE** をクリックし、「**記事を投稿**」を選びます。左側でステータスごとに絞り込み、該当の記事の「**投稿ステータス**」を確認します。

| 投稿ステータス | 意味 | 対処 |
|---|---|---|
| **下書き** | まだ公開していない | 記事を開いて「**今すぐ公開する**」をクリックするか、予約公開をオンにして日時を設定 |
| **予約済み** | 予約日時になっていない | 日時になるまで待つ。早めるなら日時を変えるか今すぐ公開（予約公開の 2 分前からは編集できません） |
| **公開中** | 送信中。人数が多いと時間がかかります | 少し待ってから再読み込み |
| **公開失敗** | 送信時に問題が起きた | 次の節で失敗の原因を確認 |
| **公開済み** | 送信済み | 届いていない人がいる場合は 3 を参照 |

## 2. 公開失敗：原因を確認する

1. 左側で「**公開失敗**」をクリックします。
2. 記事をクリックすると、右側の「**投稿情報**」の一番上に赤い枠で失敗の原因が表示されます。

![記事の一覧を「公開失敗」で絞り込んだ状態。右の投稿情報の投稿ステータスが公開失敗で、赤い枠に「公開できません：投稿内のパスが存在しないか、残り枚数がターゲット数より少ないです。」と「パスへ」ボタン](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/images/broadcast-not-sent-01-failed.png)

赤い枠の見出しが原因です。下の表で対処を確認してください。

| 赤い枠の見出し | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| **メッセージ数不足** | 公開に必要なメッセージ数がプランの上限を超えている | OakMega に問い合わせてチャージし、再度予約 |
| **LINE Channel Access Token Forbidden** | LINE 公式アカウントの連携が切れた | ワークスペースの管理者に LINE オフィシャルアカウントを再接続してもらう |
| **LINE サーバーリクエスト失敗** | 投稿内容が LINE のフォーマット規定に合っていない | メッセージ形式（カードメッセージやイメージマップのリンク・画像など）を確認し、下書きにコピーして修正してから公開 |
| **サーバーエラー** | LINE のサービスで異常が発生 | 時間をおいて再試行。続く場合は OakMega に連絡 |
| **公開できません** | 投稿内のパスが存在しないか、残り枚数がターゲット数より少ない | 「**パスへ**」で枚数を増やすか別のパスに変更 |

* **公開失敗の記事は削除も直接の編集もできません。** 行の右端の「⋯」から下書きにコピーし、修正してから公開してください。
* 記事にパスが含まれる場合は、記事自体が送信されていなくても、パスが配られたかどうかが赤い枠に書かれます。

## 3. 公開済みなのに届いていない人がいる

公開済みの記事は、ターゲットに含まれる全員に送信されています。届いていない人は、たいてい次のどれかに当たります。

1. **ターゲットに入っていない。** 記事を開いて「**ターゲット設定**」を確認します。タグ、詳細フィルター、オーディエンスを使っていると条件に合わない場合があります。「**ターゲットメンバーのステータス**」で最近のアクティブメンバーを選んでいる場合や、「**ランダム公開**」で一部だけに送っている場合も届かない人が出ます。
2. **オーディエンスの期限切れ。** オーディエンスはエクスポート時に作られ、自動では更新されません。期限切れやエラーのときは再エクスポートしてください。
3. **LINE オフィシャルアカウントをブロックしている。** ブロックした人にはメッセージが届きません。
4. **ブラックリストに入っている。** ブラックリストのメンバーには記事が届きません。[メンバーをブラックリストに追加する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/members/blacklist.md)を参照してください。
5. **LINE の通知設定。** 公式アカウントの通知をオフにしていると、メッセージは届いていても通知が出ません。

## 4. 公開前にテストする

公開前に、編集画面右上の「**テスト公開**」でメッセージテスト用メンバーに送り、内容と形式を確認しましょう。「LINE サーバーリクエスト失敗」のようなエラーを防げます。[メッセージテスト用メンバーを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/broadcast-test-member.md)を参照してください。

## 次のステップ

* [LINE 友だちに記事を投稿する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/friend-broadcast.md)
* [メッセージテスト用メンバーを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/broadcast-test-member.md)
* [用語集](https://docs.oakmega.com/ja/glossary.md)