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url: https://docs.oakmega.com/ja/recipe/sales-personal-qr.md
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  営業担当や美容部員一人ひとりに専用の友だち追加 QR を持たせる方法です。1 人に 1
  つ新規・既存友だちリンクを作り、新規友だちが読み取るとチャットボットが「担当：○○」タグを付けてカスタマーサービスへ自動転送し、その担当者だけが入ったグループでチャットを本人に直接割り当てます。既存友だちが読み取った場合はタグを付け、キーワードを送って担当者を呼んでもらいます。担当者ごとに増えた友だち数の比べ方や、既存友だちの読み取りではカスタマーサービスへ自動転送されないこと、メンバーがすでにほかのグループにいるときの制限も説明します。
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このレシピは、営業マネージャーや店長が、営業担当や美容部員一人ひとりに自分専用の LINE QR を持たせるためのものです。お客様が誰の QR から友だち追加したかで、その担当者のタグが自動で付き、チャットも本人に直接割り当てられます。月末には、誰が何人の新しい友だちを増やしたかもわかります。

## こんな人に

* **営業マネージャー、店長**：美容部員がカウンターでお客様に LINE の友だち追加をお願いしているが、全員が同じ公式アカウントに入るので、誰が増やした友だちなのかわからない。お客様からメッセージが届いても、誰が返信すべきかがわからない。
* **美容部員、営業担当**：自分が案内したお客様からの質問は、あとからでも自分のところに届いてほしい。

完成すると、美容部員ごとの新規・既存友だちリンクと QR、「担当：○○」のタグ一式、美容部員ごとのグループ、そして一人ひとりが増やした友だち数を比べる方法がそろいます。

以下は、架空のスキンケアブランド「森日スキンケア」の美容部員 2 人、信義 A11 カウンターの陳怡君と台中カウンターの林雅婷の例です。タグ、グループ、チャットボット、新規・既存友だちリンクは OakMega マニュアル用のデモワークスペースで実際に作成しています。メンバー側のスマートフォン画面はイメージです。

## 使う機能

| 機能 | この場面での役割 | 最低プラン | 開通が必要か |
|---|---|---|---|
| [新規・既存友だちリンク](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools/friend-status-link.md) | 美容部員ごとに 1 つのリンクと QR。クリックで担当タグを付け、それぞれが増やした新規友だちを記録する | 全プラン（Free はリンク 10 個まで） | 不要 |
| [LINE チャットボット](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/line-chatbot.md) | 新規友だち：あいさつ、タグ付け、カスタマーサービスへの自動転送。既存友だち：タグ付けと、担当者の呼び方の案内 | 全プラン | 不要 |
| [タグ管理](https://docs.oakmega.com/ja/guide/members/tag-management.md) | 「担当：陳怡君」でこのメンバーの担当者を記録する | 全プラン（Free はタグ 10 個まで） | 不要 |
| [グループと割り当てルール](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/assignment-rules.md) | 美容部員ごとに 1 つのグループを作り、担当タグを本人の担当タグにする | 全プラン | エージェント座席は別途開通が必要 |

## 流れ

![専用 QR の流れ：美容部員ごとに自分の QR、美容部員ごとに新規・既存友だちリンクを 1 つ、名刺やカウンターのスタンドに印刷、クリックで「担当：陳怡君」を付与 → 新しい友だちが読み取って追加、「怡君：担当に転送」が作動、あいさつ、タグ付与、他の担当タグを外す、カスタマーサービスへ自動転送 → 担当のグループへ、「美容部員：陳怡君」の担当タグ＝担当：陳怡君、メンバーは怡君だけなので直接割り当て、以降のメッセージもこのグループに残る → 既存の友だちが読み取る、「怡君 QR：既存の友だち」が作動、タグ付与、リンクからは自動転送されない、「怡君さん」と送ると怡君に転送](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/images/sales-personal-qr-01-flow.png)

1. 美容部員ごとに自分の新規・既存友だちリンクがあり、QR を名刺やカウンターのスタンドに印刷する。リンクをクリックすると「担当：陳怡君」が付く。
2. 新規友だちが読み取って友だち追加すると、「怡君：担当に転送」が作動する。あいさつを返信し、本人のタグを付けてほかの美容部員のタグを外し、カスタマーサービスへ自動転送する。
3. グループ「美容部員：陳怡君」の担当タグは「担当：陳怡君」で、メンバーは怡君だけなので、チャットは怡君に直接割り当てられる。以降のメッセージもこのグループに残る。
4. すでに友だちの人が読み取ると、「怡君 QR：既存の友だち」が作動してタグが付くが、カスタマーサービスへの自動転送はされない。メンバーが「怡君さん」と送ったときに、怡君に転送される。

## 設定方法

| 手順 | 設定する場所 | この場面での設定 |
|---|---|---|
| 1. 担当タグを作る | メンバーとタグ › タグ管理 | フォルダ「美容部員」：担当：陳怡君、担当：林雅婷 |
| 2. 美容部員ごとにグループを作る | カスタマーサービスセンター › カスタマーサービスセンター設定 › グループ | 「美容部員：陳怡君」：エージェントは怡君だけ、エージェントへ自動割り当てをオン。担当タグは「担当：陳怡君」 |
| 3. 美容部員ごとにチャットボットを 2 つ作る | LINE › チャットボット | 「怡君：担当に転送」（キーワード「怡君さん」、タグ付け、サービスセンター転送）、「怡君 QR：既存の友だち」（キーワード「怡君 QR」、タグ付け） |
| 4. 美容部員ごとにリンクを作る | リンクツール › 新規・既存友だちリンク | 「美容部員 QR：陳怡君」：タグを追加するにはリンクをクリック、新規友だちチャットボットと既存友だちチャットボット |
| 5. 成果を比べる | 新規・既存友だちリンク › リンクデータ | リンクごとの新規友だち数 |

### 1. 担当タグを作る

**メンバーとタグ › タグ管理**でフォルダ「美容部員」を追加し、美容部員ごとにタグを 1 つ作ります（「担当：陳怡君」「担当：林雅婷」）。作成方法は[タグを作成・管理する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/members/tag-management.md)を参照してください。

### 2. 美容部員ごとにグループを作る

**カスタマーサービスセンター › カスタマーサービスセンター設定**の「**グループ**」タブで「**グループを追加**」をクリックします。

1. 「**グループ名**」に「美容部員：陳怡君」と入力し、「**エージェントを追加**」で怡君だけを選んで、怡君の「**エージェントへ自動割り当て**」をオンにします。
2. 「**割り当て条件**」：「**システムの自動割り当てを受け入れる**」をオンにし、「**担当タグ**」で「**タグを限定する**」を選んで、タグ「担当：陳怡君」を選びます。
3. 「**自動化**」の「**カスタマーサポート終了 → グループ変更**」で「**元のグループとエージェントを維持**」を選びます。お客様が次にメッセージを送ったときも、怡君のところに戻ります。
4. 「**保存する**」をクリックします。美容部員ごとに同じ手順を繰り返します。

![美容部員：陳怡君の割り当て条件：システムの自動割り当てを受け入れるがオン、担当アカウントはアカウントを限定しない、担当タグはタグを限定するで担当：陳怡君を選択](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/images/sales-personal-qr-03-org-condition.png)

詳しいルールは[チャットのグループと担当者への割り当てルールを確認する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/assignment-rules.md)を参照してください。

### 3. 美容部員ごとにチャットボットを 2 つ作る

新規・既存友だちリンクでは、新規友だち用と既存友だち用の 2 つのチャットボットを選びます。**LINE › チャットボット**のキーワードチャットボットにフォルダ「美容部員」を追加し、次の 2 つを作ります。

**怡君：担当に転送**（新規友だち用。既存友だちがキーワードで怡君を呼ぶときにも使う）

1. 「**トリガーキーワード（等しい）**」に「怡君さん」と入力して Enter を押します。キーワードチャットボットにはキーワードが必須ですが、このキーワードはそのまま既存友だちが怡君を呼ぶ方法になります。
2. 「**タグを追加するトリガー**」で「担当：陳怡君」を、「**タグを削除するトリガー**」でほかの美容部員のタグ（「担当：林雅婷」）を選びます。1 人のメンバーの担当は 1 人だけにします。
3. 「**後続アクション**」の「**サービスセンター転送**」をオンにします。
4. 「**メッセージを編集**」でテキストメッセージを追加します。「こんにちは、森日スキンケア信義 A11 カウンターの美容部員・怡君です 😊 私におつなぎしました。スキンケアのご質問はこちらにメッセージしてください。私が直接お返事します。」
5. 「**保存する**」をクリックします。

![怡君：担当に転送の設定：トリガーキーワード（等しい）は怡君さん。タグを追加するトリガーで担当：陳怡君、タグを削除するトリガーで担当：林雅婷を選択。後続アクションのサービスセンター転送がオン](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/images/sales-personal-qr-02-chatbot.png)

**怡君 QR：既存の友だち**（既存友だち用）

1. 「**トリガーキーワード（等しい）**」に「怡君 QR」と入力します。
2. タグの設定は上と同じです。「担当：陳怡君」を追加し、「担当：林雅婷」を削除します。
3. 「**サービスセンター転送**」はオンにしなくてかまいません。既存友だちが新規・既存友だちリンクからトリガーした場合は転送されないためです（下の「しくみと制限」を参照）。
4. 「**メッセージを編集**」：「QR を読み取っていただきありがとうございます！森日スキンケア信義 A11 カウンターの美容部員・怡君です。これからは私が担当します。ご用の際は「怡君さん」と送ってください。私に直接つながります。」
5. 「**保存する**」をクリックします。

設定の詳細は[LINE チャットボットを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/line-chatbot.md)を参照してください。

### 4. 美容部員ごとに新規・既存友だちリンクを作る

**リンクツール › 新規・既存友だちリンク**でフォルダ「美容部員 QR」を追加し、「**追加**」をクリックします。

1. 「**リンク名**」に「美容部員 QR：陳怡君」と入力します。リンクコードは覚えやすい「sunleaf-yijun」に変えます。
2. 「**タグを追加するにはリンクをクリック**」で「担当：陳怡君」を選びます。新規・既存どちらにも付きます。
3. 「**新規友だちチャットボット**」で「怡君：担当に転送」を、「**既存友だちチャットボット**」で「怡君 QR：既存の友だち」を選びます。
4. 「**リンクタイトル**」に「森日スキンケアに登録して、美容部員の怡君がご案内します」と入力し、「**リンク説明**」にはこの QR で何ができるかを一文で書きます。
5. 「**保存**」をクリックします。右側のリンク URL の横にある QR コードのボタンからダウンロードし、怡君の名刺やカウンターのスタンドに印刷します。

下の画像は保存したリンクです。右側の「**リンク情報**」に、リンクのクリックで付くタグと、新規・既存友だちそれぞれでトリガーされるチャットボットとキーワードが表示されています。

![美容部員 QR フォルダ：一覧に美容部員 QR：林雅婷と美容部員 QR：陳怡君の 2 つのリンク。右側のリンク情報は https://urli.ai/split-friend/sunleaf-yijun、タグを追加するにはリンクをクリックは担当：陳怡君、新規友だちチャットボットは怡君：担当に転送（キーワード怡君さん、アクティブ）、既存友だちチャットボットは怡君 QR：既存の友だち（キーワード怡君 QR、アクティブ）、下にリンクタイトルと説明のプレビュー](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/images/sales-personal-qr-04-link.png)

操作の詳細は[新規・既存友だちリンクで新しい友だちを別に迎える](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools/friend-status-link.md)を参照してください。

### 5. 美容部員ごとに増えた友だち数を比べる

リンクをクリックし、右側で「**リンクデータ**」に切り替えます。「**新規友だち数**」はこの美容部員の QR から増えた新しい友だち、「**既存友だち数**」はすでに友だちで、この美容部員があらためて担当になった人の数です。毎月リンクごとの新規友だち数を比べれば、誰がいちばん新しいお客様を増やしたかがわかります。

## しくみと制限

| 状況 | 結果 | 対処 |
|---|---|---|
| 新規友だちが読み取って友だち追加した | このリンクの新規友だちチャットボットだけがトリガーされ、**通常のウェルカムメッセージは届かない**。タグが付いてカスタマーサービスへ自動転送され、美容部員のグループに割り当てられる | 入会特典を送りたい場合は、新規友だちチャットボットのメッセージに入れる |
| すでに友だちの人が読み取った | 既存友だちチャットボットがトリガーされてタグは付くが、**チャットボットで「サービスセンター転送」をオンにしていても転送されない** | メッセージで「怡君さん」と送ってもらい、キーワードチャットボットでカスタマーサービスへ転送する |
| メンバーのチャットがすでにほかのグループにある（例：以前 VIP サポートに割り当てられた） | カスタマーサービスへの転送で再割り当てされるのは**デフォルトグループ**にあるチャットだけなので、元のグループに残る | マネージャーがカスタマーサービスセンターの詳細フィルターで「担当：陳怡君」を絞り込み、手動で美容部員のグループに移す |
| メンバーがほかのグループの担当タグも持っている（例：VIP 会員） | 複数のグループが一致し、「**複数のグループ条件に一致**」の設定に従ってデフォルトグループか、ランダムに選んだグループに割り当てられる | 美容部員のグループ以外の担当タグとはなるべく重ならないようにする。またはデフォルトグループに入ったあと手動で移す |
| お客様が 2 人の美容部員の QR を続けて読み取った | チャットボットが前の担当者のタグを外し、タグは最後の担当者のものになる。すでに割り当て済みのチャットのグループは変わらない | 担当者を替える必要があれば、マネージャーが手動でグループを変更する |
| 美容部員が退職・異動した | QR はもう印刷済みなので、リンクを削除すると開けなくなる | リンクは削除しない。グループのエージェントを後任に替え、チャットボットのメッセージの名前を書き換える |
| メンバーが LINE にログインしないままリンクを開いた | 先にログインを求められ、ログイン後に誰かがわかってタグが付く | 対処は不要。読み取ったあと画面に従ってログインすればよい |

## メンバー側に見えるもの

① 新規友だちが怡君の QR を読み取って友だち追加すると、すぐに怡君のあいさつが届き、以降のスキンケアの質問には怡君が直接返信します。② すでに友だちの人が QR を読み取ると「これからは私が担当します」というメッセージが届き、「怡君さん」と送ると怡君につながります。画像は中国語のデモです。

![イメージ画面（中国語デモ）：① 新規友だちが追加すると美容部員の怡君からあいさつと、私におつなぎしましたというメッセージが届き、会員がさっきカウンターで試した朝光保湿美容液は乾燥肌でも朝晩使えるかと質問、怡君が使える、日中は日焼け止めを忘れずにと返信；② 既存友だちが QR を読み取ると、QR を読み取ってくれたお礼、これからは私が担当すること、用があれば「找怡君」（怡君さん）と送ってほしいというメッセージが届き、会員が「找怡君」と送ると怡君のあいさつが届く](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/images/sales-personal-qr-05-member-2phones.png)

## 効果を確認する

| 知りたいこと | 見る場所 |
|---|---|
| 美容部員ごとに何人の新しい友だちが増えたか | 新規・既存友だちリンク › リンクデータの「**新規友だち数**」 |
| 美容部員ごとに何人のメンバーを担当しているか | タグ管理で「担当：陳怡君」などのタグの総タグ人数 |
| 美容部員がチャットに返信しているか | カスタマーサービスセンターでグループ「美容部員：陳怡君」、ステータス対応待ちで絞り込む |
| 美容部員ごとに抱えているチャット数 | [カスタマーサービスデータセンター](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/analytics.md)の「**組織 & メンバー業務量**」で、各美容部員のグループの対応待ちと対応中を見る（現在の件数のみで、返信時間はありません） |

## アレンジ

* **個人ではなく営業チーム単位にする**：東日本・西日本でそれぞれ QR を 1 つにし、グループにはチームの営業担当全員を入れてグループ内でランダムに割り当てます。[製造業の展示会リード獲得：ブースに QR を 1 つ置き、ご要望とエリアで営業に自動で振り分ける](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-trade-show-leads.md)を参照してください。
* **美容部員ごとの特典**：美容部員ごとの新規友だちチャットボットに、それぞれ別のパスを付けます。月末にパスごとの使用数を見れば、美容部員ごとの成約がわかります。
* **セグメント配信**：「担当：陳怡君」タグのメンバーに新商品のお知らせを投稿し、怡君のおすすめとして署名します。[LINE 友だちに記事を投稿する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/friend-broadcast.md)を参照してください。

## 次に読む

* [新規・既存友だちリンクで新しい友だちを別に迎える](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools/friend-status-link.md)
* [チャットのグループと担当者への割り当てルールを確認する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/assignment-rules.md)
* [チャネルごとに増えた新しい友だちを比べる](https://docs.oakmega.com/ja/recipe/channel-friend-tracking.md)