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url: https://docs.oakmega.com/ja/guide/settings/notification-setting.md
description: 新しいカスタマーサービスのチャットなど、何を通知するかを選びます。通知の種類ごとの違いと設定方法を説明します。
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この記事を読むと、カスタマーサービスセンターの通知をアプリで受け取るかどうか、どのグループの通知を受け取るか、どんなときに通知するかを設定できるようになります。

## 始める前に

* 通知設定は**あなた自身の**設定です。自分が受け取る通知だけに影響し、追加の権限は不要で、同僚の通知も変わりません。
* 通知設定は**ワークスペースごとに別々**です。ワークスペース A で通知をオンにしても、ワークスペース B はオンになりません。
* ここでの通知はすべて**カスタマーサービスセンター**からのものです（この画面ではグループが「組織」と表示されます）。グループを選んだりチャットの通知を受け取ったりするには、先にこのワークスペースのカスタマーサービスセンターのエージェントに追加されている必要があります。まだ追加されていない場合は、ワークスペースの管理者に追加してもらってください。

## アプリ通知を設定する

1. ナビゲーションバー下部の**設定**をクリックし、「**個人設定**」の「**通知設定**」をクリックします。
2. 「**カスタマーサービスセンター通知**」の右にあるスイッチをオンにします。オンにすると、下にほかの設定が表示されます。
3. 「**通知を受け取る組織**」で「**すべての組織**」か「**特定の組織**」を選びます。「**特定の組織**」を選んだ場合は、下のメニュー「**組織を選択してください**」でグループを 1 つ以上選びます。
4. 「**通知タイプ**」で受け取りたい通知にチェックを入れます。「**メンバーからのメッセージ**」「**サポート状態の変更**」のうち、少なくとも 1 つを選びます。
5. 右上の「**保存**」をクリックします。「**保存成功**」と表示されたら、設定ページに戻ります。

下の画像は、「カスタマーサービスセンター通知」をオンにした通知設定ページです。上にスイッチがあり、「通知を受け取る組織」には「すべての組織」と「特定の組織」の 2 つの選択肢があります。中ほどの説明には、すべてのグループの権限がない場合は権限のあるグループの通知だけを受け取ると書かれています。いちばん下の「通知タイプ」では「メンバーからのメッセージ」にチェックが入っています。右上は「キャンセル」と「保存」です。

![通知設定ページ：カスタマーサービスセンター通知のスイッチがオン、通知を受け取る組織はすべての組織、通知タイプはメンバーからのメッセージにチェック、右上にキャンセルと保存](https://docs.oakmega.com/ja/guide/settings/images/notification-setting-01-page.png)

下のアニメーションは設定の流れです。「カスタマーサービスセンター通知」のスイッチをオンにすると、下に選択肢が開きます。「特定の組織」をクリックするとグループを選ぶメニューが表示され、「すべての組織」に戻したあと、「メンバーからのメッセージ」と「サポート状態の変更」の両方にチェックを入れています。

[アニメーション（MP4）](https://docs.oakmega.com/ja/guide/settings/images/notification-setting-02-choose-options.mp4)

初めてこのページを開いたとき、「カスタマーサービスセンター通知」は**オフ**です。オンにすると、初期値は「すべての組織」で、「メンバーからのメッセージ」だけにチェックが入っています。

## 仕組み

### 2 つの通知タイプ

2 つの通知タイプが、それぞれどんなときに届くかを比べると次のとおりです。

| 通知タイプ | 通知されるタイミング | 向いている人 |
|---|---|---|
| **メンバーからのメッセージ** | メンバーがメッセージを送ったとき（チャットボットを起動したメッセージも含む） | お客様に返信する担当者 |
| **サポート状態の変更** | チャットのサポート状態、担当グループ、担当エージェントが変わったとき | 割り当てや進捗を把握したいマネージャー、リーダー |

「メンバーからのメッセージ」にはチャットボットを起動したメッセージも含まれるため、チャットボットが自動で返信済みでも通知が届きます。メッセージの多いワークスペースでは、「特定の組織」だけの通知にして、通知が多すぎないようにするのも一つの方法です。

### どのグループの通知を受け取るか

「通知を受け取る組織」で、カスタマーサービスセンターのどのグループのチャットを通知するかを決めます。どちらを選んでも、通知されるのは**閲覧権限のある**グループだけです。

| 選択肢 | 通知を受け取るグループ |
|---|---|
| **すべての組織** | 所属している、または閲覧権限のあるすべてのグループ。 |
| **特定の組織** | 選んだグループだけ。メニューには閲覧権限のあるグループだけが表示され、1 つ以上選ぶ必要があります。 |

メニューにどのグループが出るかは、カスタマーサービスセンターでの身分の権限によって決まります。自分の所属グループしか閲覧できない人は自分のグループだけ、ほかのグループしか閲覧できない人はほかのグループだけを選べます。そのため同じワークスペースでも、人によってメニューに表示されるグループが違うことがあります。

## よくある質問

### この項目は必須です

次の 2 つの場合に表示されます。「**特定の組織**」を選んだのにグループを 1 つも選んでいない場合と、「**通知タイプ**」に 1 つもチェックを入れていない場合です。足りない項目を選んでから「**保存**」をクリックしてください。

### 「特定の組織」のメニューにグループが 1 つもない

このワークスペースのカスタマーサービスセンターのエージェントになっていないか、身分にどのグループの閲覧権限もありません。ワークスペースの管理者に、カスタマーサービスセンターへの追加と、グループの閲覧権限の付与を依頼してください。

### 「すべての組織」を選んだのに、あるグループの通知が届かない

そのグループの閲覧権限がありません。ページ上の説明にも「**すべての組織の権限を持っていない場合、すべての組織を選択しても、権限のある組織からの通知のみを受け取ります。**」とあります。必要な場合は、管理者に身分の権限を調整してもらってください。

### 設定を変えたのに保存せずにページを離れた

ページを離れるときに「**通知設定ページから離れますか？**」と表示され、離れると今回の変更は残りません。残したい場合はページにとどまって「**保存**」をクリックしてください。

## 次のステップ

* [マイアカウントを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/settings/personal-setting.md)
* [言語とタイムゾーンを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/getting-started/language-and-timezone.md)
* [ワークスペースとアカウントを理解する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/getting-started/workspace-and-account.md)