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url: https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/group-chat.md
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  LINE オフィシャルアカウントが LINE
  グループに追加されると、グループチャットでグループのメッセージを確認し、公式アカウントとして返信できます。グループ属性と備考でグループを整理することもできます。画面の見方、グループの探し方と返信、グループ情報と属性、グループ退出の影響を説明します。
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この記事を読むと、公式アカウントが参加している LINE グループを見つけて公式アカウントとして返信し、グループ属性でグループを分類して、あとから絞り込んだり特定のグループに投稿したりできるようになります。

## 始める前に

* **Pro 以上のプラン**が必要で、ワークスペースを **LINE オフィシャルアカウント**に接続しておく必要があります。
* 「**グループチャット**」の権限が必要です。「閲覧のみ」ではグループのチャットを見られます。返信やグループ属性・備考の編集には「編集可能」が必要で、ない場合は「**編集権限がありません。所有者に編集管理権限の付与を依頼してください**」と表示されます。
* グループが一覧に表示されるには、公式アカウントを先に **LINE グループに招待**（LINE アプリから）しておく必要があります。

## グループチャットの画面

ナビゲーションバーで **LINE** をクリックし、「**グループチャット**」を選びます。

画面は 3 列です。左がグループ一覧、中央がチャットルーム、右が「**グループ情報**」です（右上の « で開閉できます）。

![グループチャットの画面：左のグループ一覧に 4 つのグループがあり、2 つは「退出済」。中央のチャットルームに公式アカウントの参加・退出の記録、下に入力欄。右のグループ情報にグループ名とグループ ID、グループステータス「参加済」、参加日、グループ属性、備考、上部にグループ情報とグループメンバーのタブ。グループ名はデモ用の名前です](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/images/group-chat-01-overview.png)

* **左のグループ一覧**：1 行が 1 つのグループで、最新メッセージと時刻が表示されます。公式アカウントがもういないグループには「**退出済**」と表示されます。上の虫めがねで検索、その横のボタンで「**属性**」による絞り込みができます。
* **中央のチャットルーム**：グループメンバーのメッセージ、公式アカウントの返信、公式アカウントやメンバーの参加・退出の記録が並びます。
* **右のグループ情報**：「**グループ情報**」タブにはグループ ID、「**グループステータス**」（参加済・退出済）、「**参加日**」、「**グループ属性**」、「**備考**」（200 文字まで）があります。「**グループメンバー**」タブにはメンバーが並びますが、すべて表示されない場合があるため、実際の情報は LINE で確認してください。

## グループを探して返信する

1. 左側で返信するグループをクリックします。見つからないときは虫めがねをクリックし、検索項目を選んで 2 文字以上入力します。
2. チャットルーム下部の入力欄にメッセージを入力します。
3. 「**送信**」をクリックするか、Enter キーを押します。メッセージは公式アカウントとしてグループに表示されます。

| 検索項目 | 探せるもの |
|---|---|
| **グループ名** | LINE 上のグループ名 |
| **グループID** | グループの ID |
| **メンバーメッセージ**／**公式アカウント返信** | グループメンバーのメッセージ、または公式アカウントの返信内容 |

入力欄の下のボタンで「**スタンプメッセージ**」「**テンプレート**」「**進階モジュール**」「**ファイルをアップロード**」「**画像/動画/音声をアップロード**」を送れます。使い方はカスタマーサービスセンターと同じです。[カスタマーサービスセンターでチャットに対応する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/handle-conversations.md)を参照してください。

* **グループへのメッセージは LINE のメッセージ通数を消費します**。通数が足りないと「**クォータ超過**」と表示されます。
* 公式アカウントが退出したグループでは、チャットルームに「**グループを退出しました**」と表示され、メッセージを送れません。
* 検索と絞り込みは同時に使えません。検索を始めると絞り込み条件はクリアされ、逆も同じです。

グループを開くと、そのグループは既読になります。目を通したけれどあとで対応したいときは、グループ一覧でそのグループの「⋯」をクリックし、「**未読に戻す**」を選びます。既読の状態はワークスペース全体で共通で、1 人のメンバーが開けば、ほかのメンバーにも既読と表示されます。

## グループ属性でグループを整理する

グループ属性は自分で決める分類（たとえば「VIP 顧客」「店長」）です。グループに付けておくと、一覧を属性で絞り込んだり、グループ投稿の配信先を属性で選んだりできます。

1. 右上の設定アイコンをクリックし、「**グループ属性を管理**」を選びます。
2. 「**追加する**」をクリックし、「**グループ属性名**」（100 文字まで）を入力して「**確認する**」をクリックします。
3. グループに戻り、右側の「グループ属性」でその属性を選びます。「備考」に補足を書くこともできます。変更すると「**更新しました**」と表示されます。

下のアニメーションでは、「グループ属性を管理」を開いて「追加する」をクリックし、「属性に名前を付ける」に「VIP 会員グループ」と入力しています（デモでは確認していません）。

[アニメーション（MP4）](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/images/group-chat-02-attribute.mp4)

下の画像は「グループ属性を管理」の画面です。各属性の右の「⋯」から「**名前を変更する**」「**削除する**」ができ、左のハンドルをドラッグすると並べ替えられます。

![グループ属性を管理の画面：グループ属性「VIP 顧客」と「店長」が並び、それぞれ右に「⋯」、下に「追加する」ボタン](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/images/group-chat-03-attributes.png)

**属性を削除すると、その属性を持つグループからも分類が消えます**（確認画面に「この属性を持つグループからもこの属性カテゴリーが削除されます。」と表示されます）。

## グループを退出する

右側のグループ情報の右上にある「⋯」に「**グループを退出**」があり、「**グループを退出しますか？**」と確認されます。**退出すると公式アカウントはグループからいなくなり、戻るには LINE アプリから招待し直す必要があります。** 退出したグループは「退出済」として一覧に残り、過去のメッセージも見られます。

## 仕組み

* **グループチャットはカスタマーサービスセンターとは別です。** グループチャットは LINE グループ（複数人のチャット）、カスタマーサービスセンターはメンバーと公式アカウントの 1 対 1 のチャットを扱います。グループにはチャットステータスや担当エージェントはありません。
* **公式アカウントがグループにいる必要があります。** OakMega が見られるのは、公式アカウントがグループに参加している間のメッセージだけです。
* **グループ属性はグループ投稿と組み合わせて使えます。** グループ投稿では属性で配信先のグループを選べます。[LINE グループに投稿する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/group-broadcast.md)を参照してください。

## よくある質問

### 一覧にグループが 1 つもない

公式アカウントがまだどの LINE グループにも招待されていません。LINE アプリでグループに招待すると表示されます。

### 送信すると「クォータ超過」と出る

LINE オフィシャルアカウントの今月のメッセージ通数を使い切っています。LINE Official Account Manager でプランと利用状況を確認してください。

### メンバー数が LINE と違う

グループメンバーの一覧はすべて表示されない場合があります。正確な情報は LINE アプリで確認してください。

## 次のステップ

* [LINE グループに投稿する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/group-broadcast.md)
* [カスタマーサービスセンターでチャットに対応する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/handle-conversations.md)
* [用語集](https://docs.oakmega.com/ja/glossary.md)