---
url: https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/line-chatbot.md
description: >-
  キーワードやイベントに応じて LINE オフィシャルアカウントが自動で返信します。3
  種類のチャットボットの違い、キーワードチャットボットの作成、限定条件とタグの設定、有効化・無効化・削除の注意点を説明します。
---

この記事を読むと、友だちが特定のキーワードを送ったときに自動で返信するチャットボットを作り、反応する時間や相手を絞り込み、あわせてメンバーにタグを付け、無効化や削除ができるようになります。

## 始める前に

* ワークスペースに **LINE オフィシャルアカウント**を接続しておく必要があります。
* 「**LINEチャットボット**」の権限が必要です。「閲覧のみ」では見るだけで、追加・編集・有効化・削除には「編集可能」が必要です。権限がないと「**編集権限がありません**」と表示されます。
* Free プランでは各プラットフォームのチャットボットは 10 個までです。超えるとアップグレードの案内が表示されます。

## 3 種類のチャットボット

ナビゲーションバーで **LINE** をクリックし、「**チャットボット**」を選びます。左側でチャットボットが 3 種類に分かれています。

| 種類 | 返信するタイミング | 置き場所 |
|---|---|---|
| **ウェルカムメッセージボット** | 友だちが LINE オフィシャルアカウントを追加したとき | 「基本のチャットボット」の下 |
| **イベントトリガーボット** | 友だちが写真・スタンプ・位置情報を送った、ブロックした、ほかのボットが反応しないときの「**デフォルト返信**」など、特定のイベントが起きたとき | 「基本のチャットボット」の下 |
| **キーワードチャットボット** | 友だちが送ったテキストが設定したキーワードと**等しい**、または**含む**とき | 「キーワードチャットボット」の下。フォルダで整理できます（3 階層まで） |

下の画像はキーワードチャットボットのフォルダです。左側にチャットボットの種類とフォルダ、右側の一覧は 1 行が 1 つのチャットボットで、「**チャットボット名**」「**チャットボットステータス**」（スイッチ）「**トリガーイベント**」「**トリガーキーワード**」があります。右上に「**AIで追加**」「**表示フィールド**」「**追加**」があります。

![チャットボット一覧：左にすべてのチャットボット、ウェルカムメッセージボット、イベントトリガーボット、キーワードチャットボットのフォルダ。右の「周年記念セール」フォルダにチャットボット「周年記念セールのご案内」が 1 つあり、ステータスはオフ、トリガーイベントはテキストメッセージ、トリガーキーワードは「周年記念」](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/images/line-chatbot-01-list.png)

## キーワードチャットボットを作成する

1. （おすすめ）「**キーワードチャットボット**」の右の「**＋**」でフォルダを追加します（例：「周年記念セール」）。
2. そのフォルダをクリックし、右上の「**追加**」をクリックすると、そのまま作成ページが開きます。（「すべてのチャットボット」から追加すると、先に「**チャットボットの種類を選択**」とフォルダの選択が表示されます。）
3. 「**ボット設定**」タブで「**チャットボット名**」を入力します。
4. 「**チャットボットステータス**」を決めます。作成ページでは**初期状態がオン**で、保存するとすぐに返信を始めます。準備ができていなければオフにしておきます。
5. 「**トリガーキーワード（等しい）**」または「**トリガーキーワード（含む）**」にキーワードを入力し、Enter で追加します（それぞれ 20 個まで）。
6. 「**メッセージを編集**」タブに切り替えて、返信するメッセージを追加します（5 つまで。「**テンプ レート**」も選べます）。
7. 右上の「**保存する**」をクリックします。

下のアニメーションでは、「周年記念セール」フォルダで「追加」を押し、チャットボット名を入力してから「チャットボットステータス」をオフにしています。

[アニメーション（MP4）](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/images/line-chatbot-03-create.mp4)

下の画像は「ボット設定」タブの上半分です。「**基本設定**」にチャットボット名、ステータス、「**チャットボットタイムゾーン**」（日時設定の基準になるタイムゾーン）があり、その下が「**限定条件**」です。右側の「**ボット情報**」にトリガーイベントが「テキストメッセージ」と表示されています。

![ボット設定タブ：チャットボット名「周年記念セールのご案内」、チャットボットステータスはオフ、タイムゾーン UTC+8。限定条件のトリガー期間は制限なし](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/images/line-chatbot-02-settings.png)

続いて「トリガーキーワード（等しい）」までスクロールし、「周年記念」と入力して Enter を押すと、キーワードがチップになります。

[アニメーション（MP4）](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/images/line-chatbot-04-keyword.mp4)

次に「メッセージを編集」タブに切り替えて「テキスト」をクリックし、返信内容を入力します。右側の「**メッセージプレビュー**」に友だちが受け取る表示が出ます。

[アニメーション（MP4）](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/images/line-chatbot-05-message.mp4)

最後に「保存する」を押すとフォルダの一覧に戻り、ステータスがオフの新しいチャットボットが表示されます。

[アニメーション（MP4）](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/images/line-chatbot-06-save.mp4)

## 限定条件とタグ設定

「ボット設定」タブでは、いつ・誰に返信するかを絞り込み、トリガー時にタグを整理できます。

| 設定 | できること | 制限 |
|---|---|---|
| **トリガー期間** | 期間内だけトリガー：「制限なし」「〇〇以前（含む）」「〇〇以後（含む）」「間（含む）」 | チャットボットタイムゾーンで計算 |
| **毎週の有効期間** | 毎週の特定の曜日・時間帯だけトリガー（例：営業時間） | |
| **チャットボットをトリガーするタグを制限** | 指定したタグを持つメンバーにだけ反応 | タグは 40 個まで。「すべてのタグを同時に所有」か「いずれかのタグを所有」を選択 |
| **チャットボットをトリガーするタグを除外** | 指定したタグを持つメンバーには反応しない | タグは 40 個まで |
| **トリガー環境** | LINE 友だちとのトーク（「**ボット**」）、LINE グループ（「**グループ**」）、両方（「**ボットとグループ**」）で反応 | グループを選ぶと一部のメッセージ形式は使えません |
| **タグを追加するトリガー**、**タグを削除するトリガー** | トリガー時にメンバーのタグを追加・削除 | 追加は 15 個、削除は 60 個まで |
| **タグの共有** | メンバーがこのメッセージを共有したときにタグを追加 | 15 個まで |
| **サービスセンター転送** | トリガー後にカスタマーサービスセンターへチャットを引き継ぐ | |

## 有効化・無効化・削除

* **有効化・無効化**：一覧で「チャットボットステータス」のスイッチを切り替えます。「**チャットボットが有効になりました**」または「**チャットボットが無効になりました**」と表示されます。
* **コピー・移動・トリガー記録のダウンロード**：行末の「⋯」から「**コピー**」「**移動**」、または「**トリガー記録をダウンロード**」（最近 10,000 件）ができます。
* **削除**：「⋯」から「**削除**」を選び、「**「チャットボット名」を削除しますか？**」で「**確認する**」を押します。

下のアニメーションでは、作成したチャットボットの「⋯」から「削除」を選び、「確認する」を押すとチャットボットが一覧から消えます。

[アニメーション（MP4）](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/images/line-chatbot-07-delete.mp4)

フォルダを削除すると、確認ダイアログに「**フォルダー内の項目も削除されます**」と表示され、中のチャットボットも一緒に削除されます。

## 仕組み

* **作成ページの初期状態はオンです。** 保存した瞬間から本物の友だちに返信し始めます。新しいボットを試すときは先にステータスをオフにし、内容を確認してから一覧でオンにしてください。
* **「等しい」は「含む」より厳密です。** 「含む」はメッセージのどこかにキーワードがあれば反応します。たとえばキーワード「セール」は「セールはいつまで？」にも反応します。決まったコマンドだけに反応させたいときは「等しい」を使います。
* **リッチメニューでキーワードを起動できます。** リッチメニューのボタンを「テキストを送信」にすると友だちとしてテキストが送られ、キーワードチャットボットが反応します。[LINE リッチメニューを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/richmenu.md)をご覧ください。

## よくある質問

### トリガーキーワードを空白にすることはできません

キーワードチャットボットにはキーワードが 1 つ以上必要です。「トリガーキーワード（等しい）」または「（含む）」に入力して Enter を押してください。

### メッセージ内容をすべて空白にすることはできません

「メッセージを編集」タブにまだメッセージがありません。メッセージを 1 つ以上追加してから保存してください。

### 友だちがキーワードを送ったのに返信されない

まず一覧で「チャットボットステータス」がオンか確認し、次にトリガー期間、毎週の有効期間、限定・除外タグ、トリガー環境でその友だちが対象外になっていないか確認してください。

## 次のステップ

* [LINE リッチメニューを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/richmenu.md)
* [LINE メッセージテンプレートを作成する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/messages/template-management.md)
* [タグを作成・管理する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/members/tag-management.md)