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url: https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/comment-reply-bot.md
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  Facebook ページや Instagram
  の投稿にコメントがつくと、コメント返信ボットがそのコメントの下に公開で返信し、さらにコメントした人にダイレクトメッセージを送ります。反応する投稿とキーワードの絞り方、コメント返信とダイレクトメッセージ返信の設定、返信でコメントした人をメンションする方法、複数のボットが当てはまったときにどれが返信するかを説明します。
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この記事を読むと、「コメントしてくれた人にクーポンを DM で送る」キャンペーンを作れるようになります。指定した投稿にキーワード入りのコメントがつくと、ボットがコメントの下で公開返信してその人をメンションし、同時にダイレクトメッセージでクーポンを送ります。

## 始める前に

* コメント返信ボットは **Facebook** と **Instagram** だけにあります。ワークスペースに Facebook ページか Instagram ビジネスアカウントが接続されている必要があります。
* 権限はプラットフォームごとに分かれています：「**Facebookコメント返信ボット**」「**Instagramコメント返信ボット**」。追加や編集には「編集可能」が必要です。
* Free プランでは、プラットフォームごとにコメント返信ボットは 10 個までです。

## コメント返信ボットを開く

ナビゲーションバーで **Meta** をクリックし、Facebook または Instagram の下の「**コメント返信ボット**」を選びます。左側はフォルダー（3 階層まで）、右側の一覧には各ボットの名前・ステータス・作成日時が並びます。ボットをクリックすると、右側にトリガー条件と「**ボット統計**」（トリガー回数・トリガー人数）が表示されます。

フォルダーをクリックして右上の「**追加**」を押すと、追加画面が開きます。追加画面には 3 つのタブがあります。

| タブ | 設定すること |
|---|---|
| **ボット設定** | 名前、ステータス、タイムゾーン、トリガー期限と週次有効期間、限定タグ・除外タグ、トリガーアカウントと投稿、トリガーキーワード、タグ設定、サービスセンター転送 |
| **コメント返信** | 相手のコメントの下に**公開**で返信する内容。5 件まで |
| **ダイレクトメッセージ返信** | コメントした人に**個別に**送る内容 |

## トリガー条件を設定する

1. 「**ボット設定**」で「**コメント返信ボット名**」（100 文字まで）を入力します。「**コメント返信ボットステータス**」は最初からオンなので、準備ができていなければオフにします。
2. 「**トリガーアカウントと投稿**」で、どのコメントに返信するかを選びます。
   * 「**全てのアカウントと投稿**」：ワークスペースに接続しているすべてのページ（または Instagram アカウント）のすべての投稿。
   * 「**限定投稿**」：「**投稿を選択する**」をクリックし、アカウントを選んで投稿にチェックを入れます。「投稿IDを入力してください」で直接探すこともできます。
   * 「**限定アカウント**」：指定したページやアカウントの投稿だけ。
3. 「**トリガーキーワード**」で「**限定なし**」（すべてのコメントに返信）か「**限定キーワード**」を選びます。限定キーワードの場合は、「**含む**」または「**等しい**」にキーワードを入力して Enter を押します。それぞれ 20 個までです。
4. 必要に応じて、トリガー期限、週次有効期間、限定タグ・除外タグ、トリガー時に追加・削除するタグを設定します。

下のアニメーションでは、トリガーキーワードで「限定キーワード」を選び、「含む」に「欲しい」と入力して Enter を押しています。キーワードがタグになり、「欲しい」を含むコメントでボットが反応するようになります。

[アニメーション（MP4）](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/images/comment-reply-bot-02-keyword.mp4)

下の画像は設定し終えたトリガー条件です。トリガーアカウントと投稿は全てのアカウントと投稿、トリガーキーワードは限定キーワードで、「含む」に「欲しい」があります。右側のコメント返信とダイレクトメッセージ返信のプレビューはまだ空です。

![ボット設定タブ：トリガーアカウントと投稿は全てのアカウントと投稿、トリガーキーワードは限定キーワード、含むにキーワード「欲しい」、等しいは空。右側にコメント返信プレビューとダイレクトメッセージ返信プレビュー](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/images/comment-reply-bot-01-settings.png)

## コメント返信を設定する

1. 「**コメント返信**」タブに切り替え、「**返信を追加する**」をクリックします。
2. 「**返信内容**」で「**テキスト返信**」か「**写真返信**」を選びます（Instagram はテキストのみ）。
3. 「**コメントテキスト**」に返信を入力します。100 文字までです。入力欄右下の人型アイコンをクリックすると「**会員名**」を挿入でき、返信時にコメントした人がメンションされます。
4. 返信を増やすときは、もう一度「返信を追加する」をクリックします。5 件までで、カード右上のアイコンで並べ替え・複製・削除ができます。

下のアニメーションでは、「返信を追加する」をクリックしてお礼の文を入力し、先頭に「会員名」を挿入しています。右側の「コメント返信プレビュー」には `{name}` と表示され、実際の返信ではコメントした人へのメンションに置き換わります。

[アニメーション（MP4）](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/images/comment-reply-bot-03-comment-reply.mp4)

下の画像は設定し終えたコメント返信です。先頭に「会員名」のタグ、続けてお礼と Messenger の確認を促す文があり、下には「**コメント返信の内容は、ファンのコメントの下に公開返信されます。**」と表示されています。

![コメント返信タブ：コメント返信 (1/5)、返信内容はテキスト返信、コメントテキストは会員名タグで始まりお礼とクーポン送信済みの文が続く。右のコメント返信プレビューに {name} と同じ文](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/images/comment-reply-bot-04-comment-reply.png)

## ダイレクトメッセージ返信を設定する

「**ダイレクトメッセージ返信**」タブに切り替え、コメントした人に個別に送るメッセージ（クーポンのリンクなど）を追加します。使える形式は Facebook・Instagram のチャットボットと同じで、テキスト、写真、カルーセル、JSON、API です。[Facebook・Instagram・WhatsApp のチャットボットを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/meta-chatbot.md)をご覧ください。

3 つのタブを設定したら、右上の「**保存する**」をクリックします。（この記事のデモでは保存していません。）

## ルールと制限

コメント返信ボットの制限は次のとおりです。

| 項目 | 制限 |
|---|---|
| コメント返信ボット名 | 必須、100 文字まで |
| トリガーキーワード | 「含む」「等しい」それぞれ 20 個まで。限定キーワードでは 1 個以上必要 |
| 限定タグ／除外タグ | 20 個／100 個まで |
| トリガー後のタグ追加／削除 | それぞれ 3 個まで |
| コメント返信 | 5 件まで。テキストは 100 文字まで |
| 写真返信 | Facebook のみ。Instagram はテキストのみ |

## 仕組み

* **公開返信とダイレクトメッセージ。** コメント返信は誰でも見られる公開返信で、ダイレクトメッセージ返信はコメントした人にだけ届きます。公開では「DM をお送りしました」と返し、クーポンやリンクは DM で送るのが一般的です。
* **コメント返信は 5 件すべて送られます。** ランダムに 1 件選ぶのではなく、設定した返信を順番にすべてコメントの下に投稿します。スレッドを埋めたくなければ 1 件だけにしてください。
* **1 つのコメントで反応するボットは 1 つだけ。** まず「限定キーワード」で条件に合うボットを探し、見つからない場合だけ「限定なし」のボットを使います。同じ種類で複数当てはまる場合は、いちばん早く作られたボットが返信します。そのため「限定なし」のボットは、キーワードのないコメントへのデフォルト返信に向いています。
* **「会員名」はメンションになります。** Facebook ではコメントした人の名前が、Instagram では @ユーザー名がメンションされます。Instagram のユーザー名が取得できない場合、その部分は空欄になります。

## よくある質問

### トリガーキーワードは空白にできません

トリガーキーワードが「限定キーワード」なのに、「含む」と「等しい」のどちらにもキーワードがありません。キーワードを入力したら Enter を押してタグにするか、「限定なし」に切り替えてください。

### 上限に達しました

コメント返信は 5 件までです。不要な返信を削除してから追加してください。

### コメントがついたのに返信されない

まずボットのステータスがオンか確認し、トリガーアカウントと投稿にその投稿が含まれているか、コメントがキーワードに合っているか、トリガー期限・週次有効期間・限定タグ・除外タグを確認します。また、「限定キーワード」の別のボットも当てはまる場合は、そちらが返信します。

## 次のステップ

* [Facebook・Instagram・WhatsApp のチャットボットを設定する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/chatbot/meta-chatbot.md)
* [タグを作成・管理する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/members/tag-management.md)
* [カスタマーサービスセンターでチャットに対応する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/service-center/handle-conversations.md)