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url: https://docs.oakmega.com/guide/settings/notification-setting.md
description: 決定哪些事情要通知你，例如有新的客服對話。這篇說明各種通知的差別與設定方式。
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看完這篇，你可以決定要不要在 APP 收到客服中心的通知、要收哪些組織的通知，以及哪些事情發生時要通知你。

## 開始前

* 通知設定是**你自己的**設定，只影響你會收到什麼，不需要額外的權限，也不會改到同事的通知。
* 通知設定是**每個工作區分開**的：在 A 工作區開了通知，B 工作區不會跟著開。
* 這裡的通知都來自**客服中心**，所以你要先被加入為這個工作區的**客服成員**，才選得到組織、收得到對話的通知。還不是客服成員的話，請工作區的管理者先把你加進客服中心。

## 設定 APP 通知

1. 點導覽列下方的**設定**，在「**個人設定**」底下點「**通知設定**」。
2. 打開「**客服中心通知**」右側的開關。開關打開後，下面才會出現其他設定。
3. 在「**接收通知組織**」選擇「**全部組織**」或「**特定組織**」。選「**特定組織**」時，要在下方的選單「**請選擇組織**」選至少一個組織。
4. 在「**接收通知類型**」勾選要收的通知：「**會員傳送訊息**」、「**客服狀態變動**」，至少勾一個。
5. 按右上角的「**儲存**」。畫面出現「**儲存成功**」後，會回到設定頁。

下圖是打開「客服中心通知」後的通知設定頁：上方是「客服中心通知」的開關；「接收通知組織」有全部組織、特定組織兩個選項；中間的說明寫著沒有全部組織權限時只會收到有權限組織的通知；最下方「接收通知類型」勾選了會員傳送訊息。右上角是「取消」與「儲存」。

![通知設定頁：客服中心通知開關已打開，接收通知組織選了全部組織，接收通知類型勾選了會員傳送訊息，右上角有取消與儲存](https://docs.oakmega.com/guide/settings/images/notification-setting-01-page.png)

下面的動畫示範設定的過程：打開「客服中心通知」的開關，下方展開選項；點「特定組織」，下方多出選擇組織的選單；再改回「全部組織」；最後勾選「會員傳送訊息」與「客服狀態變動」兩種通知。

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/guide/settings/images/notification-setting-02-choose-options.mp4)

第一次打開這一頁時，「客服中心通知」預設是**關閉**的；打開後，預設是「全部組織」加上只勾「會員傳送訊息」。

## 運作原理

### 兩種通知類型

下表比較兩種通知類型各在什麼時候通知你：

| 通知類型 | 什麼時候通知 | 適合誰 |
|---|---|---|
| **會員傳送訊息** | 會員主動傳送訊息時，包含觸發聊天機器人的訊息 | 第一線回覆客人的客服成員 |
| **客服狀態變動** | 對話的客服狀態、負責組織、負責成員有變動時 | 要掌握對話分派與進度的主管、組長 |

「會員傳送訊息」會包含觸發聊天機器人的訊息，所以就算這則訊息已經由聊天機器人自動回覆，你還是會收到通知。訊息量大的工作區，可以考慮只收「特定組織」的通知，避免被打擾。

### 接收哪些組織的通知

「接收通知組織」決定哪些**客服組織**的對話會通知你。不管選哪一種，都只會收到你**有權限查看**的組織的通知：

| 選項 | 會收到哪些組織的通知 |
|---|---|
| **全部組織** | 你所在、或有權限查看的全部組織。 |
| **特定組織** | 只有你選的組織。選單裡只會列出你有權限查看的組織，而且至少要選一個。 |

選單能選哪些組織，取決於你在客服中心的身份權限：只能查看自己所在組織的人，只能選自己的組織；只能查看其他組織的人，只能選其他組織。所以同一個工作區裡，每個人選單裡的組織可能不一樣。

## 常見問題

### 此欄位為必填

有兩種情況會出現：選了「**特定組織**」但沒有選任何組織，或是「**接收通知類型**」一個都沒勾。補選之後再按「**儲存**」。

### 「特定組織」的選單裡沒有任何組織

你還不是這個工作區的客服成員，或你的客服身份沒有查看任何組織的權限。請工作區的管理者先把你加入客服中心，並給予查看組織的權限。

### 選了全部組織，卻沒收到某個組織的通知

你沒有那個組織的查看權限。頁面上的說明寫著「**若你沒有全部組織的權限，就算選擇全部組織，也只會收到具有權限的組織的通知。**」需要的話，請管理者調整你的客服身份權限。

### 改了設定卻沒按儲存就離開

離開頁面時會跳出「**確認要離開通知設定頁面嗎？**」，離開後這次的修改不會保留。要保留就留在頁面上按「**儲存**」。

## 下一步

* [設定我的帳號](https://docs.oakmega.com/guide/settings/personal-setting.md)
* [設定語系與時區](https://docs.oakmega.com/guide/getting-started/language-and-timezone.md)
* [認識工作區與帳號](https://docs.oakmega.com/guide/getting-started/workspace-and-account.md)