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url: https://docs.oakmega.com/guide/service-center/group-chat.md
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  LINE 官方帳號被加進 LINE
  群組後，可以在群組對話看到群組裡的訊息並以官方帳號回覆，還能用群組屬性與備註整理群組。這篇說明群組對話的畫面、怎麼找群組與回覆、群組資訊與群組屬性，以及退出群組的影響。
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看完這篇，你可以在群組對話找到官方帳號所在的 LINE 群組、以官方帳號身分回覆群組訊息，並用群組屬性把群組分類，方便之後篩選或對特定群組發文。

## 開始前

* 需要 **Pro 以上方案**，工作區要先連接 **LINE 官方帳號**。
* 需要「**LINE 群組對話**」的權限：「可檢視」可以看群組對話；要回覆、編輯群組屬性與備註，要「可編輯」，否則會顯示「**無編輯權限，請通知擁有者開放編輯管理權限**」。
* 官方帳號要先被**邀請進 LINE 群組**（在 LINE App 裡邀請），群組才會出現在清單。

## 認識群組對話畫面

在導覽列點 **LINE**，選「**群組對話**」。

畫面分成三欄：左側是群組清單，中間是聊天室，右側是「**群組資訊**」（點右上角的 « 可以展開或收起）。

![群組對話畫面：左側群組清單有四個群組，其中兩個標示「已退出」；中間聊天室列出官方帳號加入與退出群組的紀錄，下方是輸入框；右側群組資訊顯示群組名稱與群組 ID、群組狀態「已加入」、加入日期、群組屬性與備註，上方有群組資訊與群組成員兩個分頁。群組名稱為示範用名稱](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/images/group-chat-01-overview.png)

* **左側群組清單**：每一列是一個群組，顯示最新訊息與時間；官方帳號已經不在的群組會標示「**已退出**」。上方的放大鏡用來搜尋，旁邊的按鈕可以依「**屬性**」篩選。
* **中間聊天室**：群組成員的訊息、官方帳號的回覆，以及官方帳號或成員加入、退出群組的紀錄。
* **右側群組資訊**：「**群組資訊**」分頁有群組 ID、「**群組狀態**」（已加入或已退出）、「**加入日期**」、「**群組屬性**」與「**備註**」（最多 200 字）；「**群組成員**」分頁列出成員，但可能無法完整顯示，實際請以 LINE 為準。

## 找群組與回覆訊息

1. 在左側點要回覆的群組；找不到時點放大鏡，選搜尋項目後輸入至少兩個字元。
2. 在聊天室下方的輸入框輸入訊息。
3. 按「**傳送**」，或直接按 Enter 送出。訊息會以官方帳號的身分出現在群組裡。

| 搜尋項目 | 找什麼 |
|---|---|
| **群組名稱** | 群組在 LINE 上的名稱 |
| **群組 ID** | 群組的 ID |
| **會員傳訊**／**官方帳號回覆** | 群組成員傳的訊息，或官方帳號回覆的內容 |

輸入框下方的按鈕可以傳送「**貼圖**」、「**範本**」、「**進階模組**」、「**上傳檔案**」與「**上傳圖片/影片/音訊**」，用法跟客服中心相同，見[在客服中心處理對話](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/handle-conversations.md)。

* **傳到群組的訊息會消耗 LINE 的訊息量**；訊息量不足時會顯示「**訊息量不足**」。
* 官方帳號已經退出的群組，聊天室會顯示「**已退出群組**」，無法傳送訊息。
* 搜尋與篩選不能同時使用，開始搜尋時會取消篩選條件，反之亦然。

點進一個群組，這個群組就會標成已讀；看過但想晚點再處理，在群組清單點那個群組的「⋯」，選「**恢復為未讀狀態**」。已讀狀態是整個工作區共用的，一位成員點開過，其他成員看到的也是已讀。

## 用群組屬性整理群組

群組屬性是你自己定義的分類（例如「VIP 客戶」、「門市店長」），可以掛在群組上，之後在清單用「屬性」篩選，或在群組發文時挑選對象。

1. 點右上角的設定圖示，選「**管理群組屬性**」。
2. 點「**新增**」，在「**群組屬性名稱**」輸入名稱（最多 100 字），按「**確認**」。
3. 回到群組，在右側「群組屬性」選這個屬性；也可以在「備註」寫下補充說明。修改後會顯示「**更新成功**」。

下面的動畫示範打開「管理群組屬性」，點「新增」，在「命名屬性」輸入「VIP 會員群組」（示範中沒有按確認）。

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/images/group-chat-02-attribute.mp4)

下圖是「管理群組屬性」視窗：每個屬性右邊的「⋯」可以「**重新命名**」或「**刪除**」，左邊的把手可以拖拉排序。

![管理群組屬性視窗列出兩個群組屬性「VIP 客戶」與「門市店長」，每一列右邊有「⋯」，下方是「新增」按鈕](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/images/group-chat-03-attributes.png)

**刪除屬性時，有這個屬性的群組會一起失去這個分類**（確認視窗會寫「有此屬性的群組中的此屬性分類會一併被刪除。」）。

## 退出群組

右側群組資訊右上角的「⋯」有「**退出群組**」，確認視窗寫著「**確認退出群組？**」。**退出後官方帳號就不在群組裡了，要回到群組得在 LINE App 重新邀請。** 退出的群組仍會留在清單，標示「已退出」，以前的訊息還看得到。

## 運作原理

* **群組對話跟客服中心分開。** 群組對話處理的是 LINE 群組（多人聊天室），客服中心處理的是會員與官方帳號的一對一對話；群組對話沒有對話狀態與負責成員。
* **群組要先有官方帳號加入。** OakMega 只看得到官方帳號在群組裡期間的訊息。
* **群組屬性跟群組發文一起用。** 在群組發文時可以依群組屬性選擇要發給哪些群組，見[在 LINE 群組發文](https://docs.oakmega.com/guide/messages/group-broadcast.md)。

## 常見問題

### 清單裡沒有任何群組

官方帳號還沒有被邀請進任何 LINE 群組。在 LINE App 把官方帳號邀請進群組後，群組就會出現。

### 傳送訊息時出現「訊息量不足」

LINE 官方帳號這個月的訊息量用完了。到 LINE Official Account Manager 確認方案與訊息用量。

### 群組成員數跟 LINE 上的不一樣

群組成員清單可能無法完整顯示，實際請以 LINE App 為準。

## 下一步

* [在 LINE 群組發文](https://docs.oakmega.com/guide/messages/group-broadcast.md)
* [在客服中心處理對話](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/handle-conversations.md)
* [詞彙表](https://docs.oakmega.com/glossary.md)