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url: https://docs.oakmega.com/guide/service-center/auto-close.md
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  客服對話標成處理完成後，可以讓系統在指定時數後自動結束客服，並決定結束後對話要留在原組織還是回到預設組織。這篇說明怎麼設定、時間怎麼計算，以及為什麼有些對話沒有被自動結束。
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看完這篇，你可以讓標成「處理完成」的對話在幾小時後自動結束客服，不用客服成員一則一則手動結束，並決定結束後對話由誰接手。

## 開始前

* **客服中心設定只有工作區的管理者能進入。** 還沒設定過客服成員與組織的話，先看[開始使用客服中心：新增客服成員與客服組織](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md)。
* 自動化設定是**每個組織各自設定**的：同一個工作區裡，A 組織可以 24 小時自動結束、B 組織可以不自動結束。

## 找到組織的自動化設定

1. 在導覽列點**客服中心**，選「**客服中心**」，再從右上角的設定按鈕進入「**客服中心設定**」。
2. 切到「**組織**」分頁，在「**組織管理**」找到要設定的組織，點列尾的編輯（鉛筆）圖示。
3. 在組織的編輯頁切到「**自動化**」分頁。

下圖是「組織」分頁：上方是「**多組織符合條件**」的分配方式，下面的「**組織管理**」列出每個組織，以及是否「**接受系統自動分配**」、「**轉客服 → 開啟 AI Agent**」、「**負責帳號**」、「**負責標籤**」。

![客服中心設定的組織分頁：上方多組織符合條件選了分配給預設組織，中間是尚未設定的預設 AI Agent，下方組織管理列出預設組織與客服部、北區門市、南區門市、線上商店四個組織，每列有接受系統自動分配、轉客服開啟 AI Agent、AI Agent、負責帳號、負責標籤與編輯按鈕](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/images/auto-close-01-organizations.png)

## 設定自動結束客服

1. 在「自動化」分頁往下捲到「**處理完成自動結束客服**」。
2. 在「**處理完成 → 結束客服**」選「**自動結束客服**」，並在旁邊輸入時數（**0–72 小時**）。
3. 在下面的「**結束客服自動變更組織**」選對話結束後要怎麼處理（見下一節）。
4. 按右上角的「**儲存**」，畫面顯示「**編輯組織成功**」。

下圖是「自動化」分頁的這兩個區塊：「處理完成 → 結束客服」可以選「**維持原本狀態**」（不自動結束）或「**自動結束客服**」加上小時數；「結束客服 → 變更組織」有三個選項。

![自動化分頁：處理完成自動結束客服區塊選了自動結束客服、時數欄位是 0 小時；下方結束客服自動變更組織區塊有維持原本組織與負責成員、維持原本組織且移除負責成員、變更至預設組織且移除負責成員三個選項](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/images/auto-close-02-automation.png)

下面的動畫示範選「自動結束客服」，把時數改成 24 小時，再把「結束客服 → 變更組織」改成「變更至預設組織且移除負責成員」。（示範沒有儲存。清除時數欄位時會暫時顯示必填的提示。）

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/images/auto-close-03-set.mp4)

## 結束後對話交給誰

「**結束客服 → 變更組織**」決定對話結束後的去向，也影響這位會員下次再來訊時由誰接手：

| 選項 | 結束後 | 下次開始客服時 |
|---|---|---|
| **維持原本組織與負責成員** | 對話留在目前組織，負責成員不變 | 還是原本的組織與原本的負責成員，不會重新分配 |
| **維持原本組織且移除負責成員** | 對話留在目前組織，移除負責成員 | 留在原本組織，重新分配負責成員 |
| **變更至預設組織且移除負責成員** | 對話移到預設組織，移除負責成員 | 依分配條件重新分配到適合的組織 |

預設組織本身的對話在結束客服後會留在預設組織並移除負責成員，下次開始客服時再依分配條件重新分配。

## 同一頁的其他自動化設定

「自動化」分頁還有這些設定，會影響對話什麼時候維持「處理完成」：

| 設定 | 做什麼 |
|---|---|
| **轉客服 → 開啟 AI Agent** | 每次有對話轉客服時，是否開啟 AI Agent 回覆模式 |
| **待處理 → 傳送訊息**（成員傳訊） | 待處理的對話在成員傳訊後，要「維持原本狀態」或「變更為處理中」 |
| **處理完成 → 傳送訊息**（成員傳訊） | 處理完成的對話在成員傳訊後，要「維持原本狀態」或「變更為處理中」 |
| **處理完成 → 傳送訊息**（會員傳訊） | 處理完成的對話在會員傳訊後，要「維持原本狀態」、「變更為處理中」或「變更為待處理」 |

## 運作原理

* **時間從這段對話最後一則訊息算起。** 系統會定期檢查狀態是「處理完成」的對話，當「最後一則訊息的時間 + 設定的小時數」已經過了，就自動結束客服。所以設 24 小時，是「最後一次有人傳訊之後 24 小時」，不是「按下處理完成後 24 小時」。
* **設成 0 小時就是「馬上結束」。** 下一次系統檢查時就會結束全部處理完成的對話。
* **只處理還是「處理完成」的對話。** 如果會員又傳訊息，而「處理完成 → 傳送訊息（會員傳訊）」設成變更為處理中或待處理，對話就不再是處理完成，也就不會被自動結束，要等再次標成處理完成。
* **看的是對話目前所在組織的設定。** 對話被移到別的組織後，就改用那個組織的自動化設定。

## 常見問題

### 有些處理完成的對話沒有被自動結束

依序檢查：

1. 對話目前所在的組織，「處理完成 → 結束客服」是不是選了「自動結束客服」。
2. 從最後一則訊息算起，時間是否已經超過設定的小時數。
3. 對話的狀態是不是還是「處理完成」，會員後來傳訊可能讓它變回處理中或待處理。

### 內容缺少或錯誤，請重新確認

時數欄位是空的，或不在 0–72 之間。輸入 0 到 72 的整數再儲存。

## 下一步

* [開始使用客服中心：新增客服成員與客服組織](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md)
* [設定 LINE 聊天機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/line-chatbot.md)
* [詞彙表](https://docs.oakmega.com/glossary.md)