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url: https://docs.oakmega.com/guide/service-center.md
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# 客服中心

多人一起接客服：客服成員與客服組織、對話的指派與狀態、AI 客服，以及客服數據中心。

* [開始使用客服中心：新增客服成員與客服組織](/guide/service-center/setup-members-and-organizations)：要在客服中心回覆客人，得先被加入為客服成員，並放進負責的客服組織。這篇說明管理者怎麼新增客服成員、選擇身份、新增客服組織，以及刪除成員或組織會發生什麼事。
* [了解客服對話的組織與成員分配規則](/guide/service-center/assignment-rules)：客服對話何時重新分配？了解預設組織、帳號與標籤條件、多組織符合時的處理、成員隨機分配，以及結束客服設定如何影響下一次分配。
* [在客服中心處理對話](/guide/service-center/handle-conversations)：客服中心把會員從 LINE 等通訊平台傳來的訊息集中在一個畫面，客服成員可以找對話、回覆、變更對話狀態、指派組織與負責成員，並查看會員資料。這篇說明客服中心的畫面、怎麼回覆訊息、對話狀態代表什麼，以及批次操作與權限。
* [設定處理完成自動結束客服](/guide/service-center/auto-close)：客服對話標成處理完成後，可以讓系統在指定時數後自動結束客服，並決定結束後對話要留在原組織還是回到預設組織。這篇說明怎麼設定、時間怎麼計算，以及為什麼有些對話沒有被自動結束。
* [讓 AI 客服接手客服組織的對話](/guide/service-center/ai-agent)：在客服中心設定預設 AI Agent，或替個別客服組織指定 AI Agent（填 Webhook URL 與 Secret，或從 OakXgen 串接），再打開「轉客服 → 開啟 AI Agent」，AI 就會回覆轉進這個組織的對話。這篇說明怎麼設定 AI Agent、訊息怎麼流到 AI、哪個 AI 會回、聊天室裡怎麼看出 AI 正在接手、怎麼關掉 AI 改由真人回覆，以及轉組織、結束客服時 AI 會怎樣。
* [看懂客服數據中心](/guide/service-center/analytics)：客服數據中心是客服中心的即時儀表板，顯示現在有多少對話待處理、處理中、處理完成，以及分布在哪些組織與成員身上。這篇說明每張卡片與圖表代表什麼、怎麼用篩選條件看特定組織或成員，以及數字是怎麼算的。
* [處理 LINE 群組對話](/guide/service-center/group-chat)：LINE 官方帳號被加進 LINE 群組後，可以在群組對話看到群組裡的訊息並以官方帳號回覆，還能用群組屬性與備註整理群組。這篇說明群組對話的畫面、怎麼找群組與回覆、群組資訊與群組屬性，以及退出群組的影響。