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url: https://docs.oakmega.com/guide/messages/messenger-menu.md
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  Messenger 選單是好友在 Messenger 跟你的 Facebook
  粉絲專頁對話時，輸入框旁可以打開的常駐選單，點一下就能傳出文字或開啟網頁。這篇說明怎麼替每個粉專新增、排序選單按鈕，兩種點擊行為的差別，以及
  Facebook 對儲存次數與生效時間的限制。
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看完這篇，你可以替每個 Facebook 粉絲專頁設定 Messenger 選單：好友打開跟粉專的對話，就能從選單一鍵查看菜單、開啟訂位網頁，或傳出一段文字觸發聊天機器人。

## 開始前

* 工作區要先連接 **Facebook 粉絲專頁**。Messenger 選單只有 Facebook 有，Instagram、WhatsApp 沒有。
* 需要「**Messenger 選單**」的權限：「可檢視」只能看；要編輯選單要「可編輯」，否則「編輯」按鈕會顯示「**無編輯權限**」。
* 選單一儲存就會送到 Facebook，好友都看得到。Facebook 限制**每 10 分鐘最多改 10 次**，**變更最多要 24 小時才會生效**，請先想好內容再儲存。

## 查看各粉專目前的選單

在導覽列點 **Meta**，選 Facebook 底下的「**選單**」。

下圖是 Messenger 選單的頁面：左邊「**全部粉絲專頁**」列出工作區連接的每個粉專與它的「**Messenger 連結**」；點其中一個粉專，右側會顯示「**基本資訊**」（粉專名稱、Messenger 連結，可以複製或產生 QR Code）與「**選單設定**」，也就是這個粉專目前的選單按鈕。右下角是「**編輯**」。

![Messenger 選單頁：左邊全部粉絲專頁列出四個粉專與 Messenger 連結，選取第一個粉專後，右側的選單設定顯示查看菜單、聯絡客服、官方網站三個按鈕，右下角有編輯按鈕](https://docs.oakmega.com/guide/messages/images/messenger-menu-01-list.png)

## 新增選單按鈕

1. 在列表點要設定的粉專，按右下角的「**編輯**」（或直接點那一列右側的編輯圖示）。
2. 在「**選單設定**」點「**新增按鈕**」，下面會多一張按鈕卡片，標題先顯示「**未設定**」。
3. 在「**按鈕文字**」輸入選單上要顯示的文字，最多 20 字。
4. 在「**點擊行為**」選「**傳送按鈕文字**」或「**開啟連結**」（差別見下一節）。選「開啟連結」時，在下方輸入網址。
5. 重複步驟 2–4 新增其他按鈕，右側「**選單預覽**」會即時顯示選單的樣子。
6. 按右上角的「**儲存**」，在「**確認儲存？**」視窗按「**確認**」。畫面顯示「**儲存成功**」就完成了。

下面的動畫示範在一個還沒有選單的粉專按兩次「新增按鈕」，分別輸入「查看菜單」與「線上訂位」，右側的選單預覽跟著出現這兩個按鈕。

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/guide/messages/images/messenger-menu-02-add-buttons.mp4)

接著把「線上訂位」的點擊行為改成「開啟連結」：點「開啟連結」後下方出現網址欄位，輸入以 https:// 開頭的訂位網址。網址還沒打完整時，欄位下方會先提示「**請輸入 https:// 開頭的網址**」，打完就會消失。

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/guide/messages/images/messenger-menu-03-open-link.mp4)

下圖是設定好兩個按鈕的編輯頁：「查看菜單」是傳送按鈕文字，「線上訂位」是開啟連結並填好網址，網址下方有「**轉換成追蹤連結**」，可以把它換成追蹤連結來記錄點擊。右側的選單預覽是好友在 Messenger 看到的順序。

![編輯選單：查看菜單的點擊行為是傳送按鈕文字；線上訂位的點擊行為是開啟連結，網址 https://example.com/booking，下方有轉換成追蹤連結；右側選單預覽依序是查看菜單、線上訂位](https://docs.oakmega.com/guide/messages/images/messenger-menu-04-editor.png)

按「儲存」後會先跳出確認視窗，提醒 Facebook 的限制，按「**確認**」才會真的送出。（這篇的示範到確認視窗為止，沒有按確認。）

![確認儲存？視窗：選單設定受 Facebook 限制，變更可能需要長達 24 小時才會發生，且每 10 分鐘僅能更改 10 次，下方有取消與確認](https://docs.oakmega.com/guide/messages/images/messenger-menu-05-confirm.png)

## 調整、複製或刪除按鈕

每張按鈕卡片的右上角有四個圖示：

| 圖示 | 做什麼 |
|---|---|
| **往前移動**（⌃） | 把這個按鈕往上移一格，選單上的順序也跟著改 |
| **往後移動**（⌄） | 把這個按鈕往下移一格 |
| **複製** | 複製出一個內容一樣的按鈕，適合做好幾個相似的連結 |
| **✕** | 刪除這個按鈕 |

改完一樣要按「儲存」並確認才會生效。不想保留這次的修改，按右上角的「**取消**」，在「**確認要離開編輯選單頁面嗎？**」視窗確認離開，已編輯的內容不會保留。

## 兩種點擊行為

下表比較好友點按鈕後會發生什麼：

| 點擊行為 | 好友點了會 | 適合 |
|---|---|---|
| **傳送按鈕文字** | 以好友的身分在對話裡送出這個按鈕的文字，就跟好友自己打字一樣，所以**可以觸發 Facebook 聊天機器人的關鍵字** | 常見問題、查看菜單、轉接客服等交給聊天機器人回覆的項目 |
| **開啟連結** | 打開網頁 | 訂位、官網、活動頁；網址一定要 **https://** 開頭，可以轉成追蹤連結 |

例如按鈕文字設成「查看菜單」，再建一個關鍵字是「查看菜單」的 Facebook 聊天機器人（在 Meta › Facebook › 聊天機器人），好友點選單就會收到菜單。

## 規則與限制

| 項目 | 限制 |
|---|---|
| 按鈕數量 | 每個粉專最多 **20** 個，超過會顯示「**已達到上限**」、「**動作按鈕數量上限為 20**」 |
| 按鈕文字 | 必填，最多 **20** 字；超過會顯示「**已超過字數限制**」 |
| 連結 | 必填，要以 **https://** 開頭 |
| 儲存次數 | Facebook 限制每 **10 分鐘** 最多 **10 次** |
| 生效時間 | 儲存後最多 **24 小時** 才會出現在好友的 Messenger |
| 輸入框 | 設定選單後，好友一樣可以自己打字傳訊息 |

## 運作原理

* **每個粉專一份選單。** 選單是設在粉專上的，同一個工作區連了好幾個粉專，要一個一個設定。
* **儲存就是直接改 Facebook 上的選單。** OakMega 會把選單送到 Facebook，不像發布文章有草稿或測試，所以沒有「先存起來晚點再上」的做法。
* **為什麼改了還沒看到？** Facebook 更新選單需要時間，最多 24 小時。好友的 Messenger 也可能要重新打開對話才會更新。

## 常見問題

### 已達到上限

這個粉專的選單已經有 20 個按鈕。刪掉不需要的按鈕，或把幾個連結整合到同一個網頁。

### 請輸入 https:// 開頭的網址

選單的連結只接受 https:// 開頭的網址。http:// 開頭或沒有寫 https:// 的網址，請改成完整的 https 網址。

### 儲存了，但好友還看不到新選單

Facebook 更新選單最多要 24 小時，請稍後再請好友重新打開對話確認。短時間內改太多次（10 分鐘超過 10 次）也可能被 Facebook 擋下，請隔一段時間再儲存。

## 下一步

* [設定 LINE 聊天機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/line-chatbot.md)
* [建立追蹤連結](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/deeplink.md)
* [查看與篩選 Facebook、Instagram、WhatsApp 會員](https://docs.oakmega.com/guide/members/meta-member-list.md)