---
url: https://docs.oakmega.com/guide/members/line-member-list.md
description: >-
  在 LINE 會員管理查看每位 LINE
  會員是不是好友、能不能主動傳訊息，並用搜尋與進階篩選找出需要的會員，再批次貼標籤或下載資料。這篇說明清單上的欄位、篩選的包含與排除，以及批次操作要注意的事。
---

看完這篇，你可以在 LINE 會員清單看懂每位會員的狀態，用搜尋和進階篩選找出想要的人，並對選到的會員批次貼標籤或下載資料。

## 開始前

* 需要 **Pro 以上方案**，並且工作區已經連接 LINE 官方帳號。
* 需要「**LINE 會員**」的權限：「可檢視」可以查看、搜尋、篩選；要**勾選會員做批次操作**或編輯會員資料，要「可編輯」。
* 「會員」、「好友」、「OakMega 會員」的差別見[詞彙表](https://docs.oakmega.com/glossary.md)。

## 認識 LINE 會員清單

在導覽列點 **LINE**，選「**會員管理**」。

下圖是 LINE 會員清單：左上角是「**LINE 會員**」與「**人數**」；右上角有依 LINE User ID 批次貼標籤的標籤按鈕與「**顯示欄位**」，最上方的工具列有「**進階篩選**」與搜尋；清單每一列是一位 LINE 會員。

![LINE 會員清單：標題 LINE 會員、人數 5，清單有會員名稱、真實姓名、會員資料建立時間、LINE 會員狀態、傳訊狀態五個欄位，每列右側有「⋯」](https://docs.oakmega.com/guide/members/images/line-member-list-01-list.png)

清單預設顯示這幾個欄位：

| 欄位 | 內容 |
|---|---|
| **會員名稱** | 會員的 LINE 名稱與頭貼，這個欄位一定會顯示 |
| **真實姓名** | 在會員資料裡填的真實姓名，沒有就顯示「-」 |
| **會員資料建立時間** | 這位會員第一次出現在 OakMega 的時間 |
| **LINE 會員狀態** | 「**已加入 OA**」（是好友）、「**已封鎖**」（封鎖了官方帳號）、「**未加入 OA**」（只用 LINE 登入過、沒加入官方帳號） |
| **傳訊狀態** | 「**可以**」或「**不可以**」：官方帳號能不能主動傳訊息給這位會員 |

## 搜尋會員

1. 點工具列上的搜尋圖示。
2. 輸入關鍵字，再選要搜尋的類別：
   * 「**會員名稱**」：比對 LINE 名稱或真實姓名，只要有包含關鍵字就會找到。
   * 「**LINE User ID**」：必須完全一致。
3. 清單標題會變成「**…的篩選搜尋結果**」，只列出符合的會員。

搜尋和進階篩選一次只能用一種：開始搜尋時，進階篩選的條件會被取消（畫面會提示「**正在搜尋中，已取消篩選條件**」），反之亦然。

## 用進階篩選找出特定會員

1. 點工具列上的「**進階篩選**」。
2. 在「**包含**」或「**排除**」區塊點「**篩選條件**」，新增一列條件。
3. 依序選「**項目**」、「**子項目**」、「**條件**」與「**值**」，例如「LINE › 傳訊狀態 › 是 › 可以」。
4. 需要多個條件時再點「**篩選條件**」，或點「**群組**」把幾個條件包在一起。
5. 按「**確認**」，清單就會只顯示符合條件的會員。

下面的動畫示範在「**排除**」區塊新增一個條件：點「進階篩選」，在排除區點「篩選條件」，項目選「LINE」、子項目選「傳訊狀態」、值選「可以」。

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/guide/members/images/line-member-list-02-add-condition.mp4)

接著按「**確認**」。因為排除了「可以主動傳訊」的會員，清單只剩下傳訊狀態為「不可以」的會員（這個例子是一位已封鎖官方帳號的會員），標題變成「**自訂篩選的篩選搜尋結果**」，工具列上的「進階篩選」按鈕也變成目前的篩選名稱。

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/guide/members/images/line-member-list-03-apply-filter.mp4)

要取消篩選，點工具列上篩選名稱旁的「✕」；點名稱本身可以再打開進階篩選修改條件。

### 可以用來篩選的項目

下表整理「**項目**」可以選的類別：

| 項目 | 可以篩選的內容 |
|---|---|
| **聯絡資訊** | OakMega 會員名稱、真實姓名、信箱、電話、位置、備註、性別、生日、建立時間 |
| **LINE** | ID（完全一致）、名稱、加入時間、封鎖時間、傳訊狀態 |
| **Facebook**、**Instagram**、**WhatsApp** | 各平台的會員資料 |
| **強度標籤**、**時效標籤** | 有沒有被貼上某個標籤 |
| **標籤貼上時間** | 標籤是在什麼時候貼上的 |
| **自訂欄位** | 工作區有設定自訂欄位時才會出現 |

「包含」與「排除」各自可以選「**且**」（全部條件都要符合）或「**或**」（符合其中一個就好）；放在「群組」裡的條件會自動用另一種方式組合，用來組出「A 且（B 或 C）」這種條件。

## 設定顯示欄位

點右上角的「**顯示欄位**」可以決定清單要顯示哪些欄位。

下圖是「**設定顯示欄位**」視窗：每一列是一個欄位，右側的開關決定要不要顯示，左側的點點可以拖曳調整順序。「會員名稱」一定會顯示，無法關閉。

![設定顯示欄位視窗：會員名稱（無法關閉）、備註、真實姓名（已開啟）、生日、性別、電話 (支援國際碼)、手機簡訊驗證、電話等欄位與開關，右下角有取消與確認](https://docs.oakmega.com/guide/members/images/line-member-list-04-display-fields.png)

除了預設欄位，還可以打開備註、生日、性別、電話、信箱、位置、LINE 名稱、LINE User ID、**最近一次加入 OA 時間**、**最近一次封鎖 OA 時間**、LINE 官方帳號名稱、圖文選單，以及工作區的自訂欄位。這個設定只記在你目前的瀏覽器。

## 查看單一會員的資料

點清單裡的任一位會員，右側會打開「**會員資料**」，分成「**會員資訊**」與「**會員歷程**」兩個分頁：

| 位置 | 內容 |
|---|---|
| 會員資訊 › **標籤資訊** | 這位會員身上的標籤，可以貼上或移除 |
| 會員資訊 › **個人資訊** | 真實姓名、信箱、電話、生日、性別、位置、備註等，有編輯權限的人可以修改 |
| 會員資訊 › **通訊平台** | LINE 名稱、LINE User ID、LINE 會員狀態、最近一次加入與封鎖 OA 的時間、LINE 官方帳號名稱、目前的圖文選單 |
| **會員歷程** | 標籤、聊天機器人、追蹤連結、會員資料、點數的變動紀錄 |

會員目前可以傳訊時，側欄下方會有「**聊天**」按鈕。側欄的更多選單裡可以「**加入黑名單**」或「**下載近一年會員歷程**」，黑名單見[詞彙表](https://docs.oakmega.com/glossary.md)。

## 批次處理選到的會員

勾選清單左側的核取方塊（或勾選標題列全選）後，右側會出現「**已選取 N 位會員**」與批次操作。一次最多可以操作 100,000 位會員，超過會顯示「**選取人數超過 100k**」。

| 操作 | 做什麼 | 要注意 |
|---|---|---|
| **貼上標籤**、**移除標籤** | 一次幫選到的會員貼上或移除標籤 | 人數多時會分批在背景處理，標籤會陸續出現 |
| **下載會員資料** | 下載 Excel 檔，包含會員基本資料、Social CRM 會員資料與標籤 | 會員數 × 標籤數無法超過 5,000 萬筆，可以只選部分標籤資料夾；一次最多 100,000 位會員；沒有下載權限時顯示「**無下載權限**」 |
| **切換圖文選單** | 把選到會員的 LINE 圖文選單換成指定的那一個 | **會直接改變會員在 LINE 上看到的圖文選單** |
| **匯出受眾包** | 把選到的會員匯出成 LINE 受眾包，發布文章時可以選來當受眾 | **會在你的 LINE 官方帳號新增一個受眾**，沒有 LINE User ID 的會員會略過 |

## 運作原理

* **LINE 會員狀態和傳訊狀態是兩回事。** LINE 會員狀態說的是對方跟官方帳號的關係（好友、封鎖、只登入過）；傳訊狀態說的是官方帳號現在能不能主動傳訊息給他。想挑出「發布文章會收得到」的人，看傳訊狀態比較準。
* **人數會隨搜尋與篩選更新**，超過 100,000 位會顯示成「100K+」。
* **篩選條件不會記住**：重新整理頁面就會清掉。常用的條件可以在進階篩選裡按「**另存**」存成「**常用篩選**」，之後從「常用篩選」直接套用。
* **黑名單裡的會員不會出現在這個清單**，要到「會員與標籤 › 黑名單」查看。

## 常見問題

### 正在搜尋中，已取消篩選條件

搜尋與進階篩選無法同時使用，開始搜尋時原本的篩選條件會被取消。要回到篩選結果，重新套用篩選（或從「常用篩選」選）。

### 選取人數超過 100k

勾選的會員超過 100,000 位，批次操作會暫時無法使用。請減少勾選的人數，或加上篩選條件縮小清單。

### 核取方塊無法勾選

你的「LINE 會員」權限是「可檢視」，只能查看、搜尋與篩選。需要批次操作時，請工作區管理者把權限改成「可編輯」。

### 無下載權限

你的帳號沒有下載檔案的權限。請工作區管理者在權限管理開啟下載權限。

## 下一步

* [新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)
* [詞彙表](https://docs.oakmega.com/glossary.md)
* [認識新版後台的導覽列](https://docs.oakmega.com/guide/getting-started/navigation.md)