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url: https://docs.oakmega.com/guide/members/blacklist.md
description: 加入黑名單的會員不會再收到發布文章，也不會觸發聊天機器人。這篇說明怎麼加入與移除，以及黑名單不會擋掉哪些訊息、跟會員自己封鎖官方帳號有什麼不同。
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看完這篇，你可以把不想再主動聯絡的會員加入黑名單、在黑名單頁查看與移除，並知道黑名單會擋掉哪些訊息、哪些不會。

## 開始前

* 需要 **Pro 以上方案**。
* 要加入黑名單，需要所在會員清單（例如「**LINE 會員**」）的「可編輯」權限；要在黑名單頁查看與移除，需要「**黑名單**」的權限。只有查看權限的人，加入與移除的選項無法使用。
* 黑名單是針對 **OakMega 會員**：加入後，這位會員在全部通訊平台上都算在黑名單裡。「黑名單」與「封鎖」的差別見[詞彙表](https://docs.oakmega.com/glossary.md)。

## 黑名單會擋掉什麼

下表整理會員被加入黑名單後，哪些事會受影響：

| 情況 | 加入黑名單後 |
|---|---|
| 收到**發布文章** | ✗ 不會收到 |
| 觸發**聊天機器人** | ✗ 不會觸發 |
| 在**客服中心**由客服成員傳訊息給他 | ✓ 仍然可以 |
| 會員自己傳訊息、填寫表單、參加抽獎 | ✓ 仍然可以 |
| 出現在**會員管理**清單 | ✗ 不會出現，改列在「黑名單」頁 |

也就是說，黑名單擋的是「系統主動送出」的內容，不會切斷真人客服的對話。

## 把會員加入黑名單

1. 在「**LINE › 會員管理**」或「**會員與標籤 › OakMega 會員管理**」找到這位會員，點一下打開右側的「**會員資料**」。
2. 點會員資料右上角的「⋯」，選「**加入黑名單**」。
3. 確認視窗會顯示「**確認將會員加入黑名單？**」與黑名單的影響說明。
4. 按「**確認**」。

下面的動畫示範在 LINE 會員管理點開一位會員、打開「⋯」選單、選「加入黑名單」，畫面跳出確認視窗。（示範到確認視窗為止，沒有真的加入。）

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/guide/members/images/blacklist-02-add-to-blacklist.mp4)

下圖是加入黑名單的確認視窗：標題是「確認將會員加入黑名單？」，說明寫著被加入黑名單的 LINE 好友無法收到發布文章、無法觸發聊天機器人，但仍然可以傳送訊息、填寫表單、參加抽獎等；右下角是「取消」與「確認」。

![加入黑名單的確認視窗：標題「確認將會員加入黑名單？」，下方說明黑名單的影響，右下角有取消與紅色的確認按鈕](https://docs.oakmega.com/guide/members/images/blacklist-03-confirm-dialog.png)

## 查看與移除黑名單

在導覽列點**會員與標籤**，選「**黑名單**」。

下圖是黑名單頁：左上角是「**黑名單**」與「**人數**」，下面可以用「**通訊平台**」篩選要看哪個平台的會員；目前還沒有會員時，會顯示「**開始管理你的黑名單吧**」。

![黑名單頁：標題黑名單、人數 0，通訊平台篩選為全部，下方是空白狀態插圖，右上角有顯示欄位按鈕](https://docs.oakmega.com/guide/members/images/blacklist-01-empty.png)

黑名單頁跟會員管理用同一種清單，一樣可以搜尋、進階篩選與設定顯示欄位，操作方式見[查看與篩選 LINE 會員](https://docs.oakmega.com/guide/members/line-member-list.md)。

把會員移出黑名單：

1. 在黑名單頁點這位會員，打開「**會員資料**」。
2. 點右上角的「⋯」，選「**從黑名單移除**」。
3. 在確認視窗「**確認將會員從黑名單中移除？**」按「**確認**」。

移除後，這位會員會回到會員管理清單，之後的發布文章與聊天機器人也會恢復。

## 運作原理

### 黑名單與封鎖

「黑名單」和「封鎖」都會讓對方收不到你的訊息，但決定的人不同：

| | 黑名單 | 封鎖 |
|---|---|---|
| 誰決定 | 你的團隊 | 會員自己在 LINE 封鎖官方帳號 |
| 範圍 | 這位 OakMega 會員的全部通訊平台 | 只有 LINE |
| 在後台看到 | 「會員與標籤 › 黑名單」 | LINE 會員狀態顯示「**已封鎖**」、傳訊狀態「**不可以**」 |
| 客服中心能不能傳訊 | 可以 | 不行（LINE 不允許傳給封鎖的人） |
| 怎麼恢復 | 從黑名單移除 | 只能等會員自己解除封鎖 |

### 下載會員資料不含黑名單會員

在會員管理「**下載會員資料**」時，黑名單裡的會員不會包含在下載的檔案中。

## 常見問題

### 「加入黑名單」無法點

你在這個會員清單（例如「LINE 會員」）或「黑名單」的權限只有查看。請工作區管理者把權限改成「可編輯」。

### 已經加入黑名單，他還是收到客服的訊息

這是正常的：黑名單不會擋客服中心的對話，只擋發布文章與聊天機器人。如果不想再跟他對話，請在客服中心結束客服。

### 在 LINE 會員管理找不到某位會員

他可能在黑名單裡。黑名單裡的會員不會出現在會員管理清單，請到「會員與標籤 › 黑名單」找。

## 下一步

* [查看與篩選 LINE 會員](https://docs.oakmega.com/guide/members/line-member-list.md)
* [新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)
* [詞彙表](https://docs.oakmega.com/glossary.md)