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url: https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/form-response-downloads.md
description: 在表單管理查看回覆數量與回覆人數，依需要下載全部回覆或每位會員的最後一次回覆。這篇說明匿名填寫如何計數、兩種下載的差異，以及下載權限如何影響匯出。
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表單收到回覆後，可以先看有多少筆、來自多少位填寫者，再選擇下載全部回覆或每位會員最後一次的回覆。

## 開始前

* 工作區需要開通表單，且你要有「**表單管理**」的檢視權限；表單功能適用 Pro 以上方案。
* 下載還要有「**檔案下載權限**」。若設為「**不可下載**」，選單會顯示「**無下載權限**」。設定方式見[管理成員與權限](https://docs.oakmega.com/guide/settings/permission-management.md)。

## 查看回覆統計

1. 到**網頁型工具 › 表單管理**，選取要查看的表單。
2. 在右側「表單資訊」切到「**表單回覆資料**」，查看「**回覆數量**」和「**回覆人數**」。

下圖是右側的「表單回覆資料」分頁。示範表單目前兩個數字都是 0；有正式連結送出的回覆後，數字才會增加。

![表單資訊右側的表單回覆資料分頁，表單數據區塊列出回覆數量、回覆人數與建立時間，示範表單兩個計數都是 0](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/images/form-response-downloads-01-stats.png)

「**回覆數量**」是一份表單收到的回覆筆數；同一會員填兩次就是兩筆。「**回覆人數**」把同一位已登入會員的多次回覆算一人；沒有登入、無法對應會員的匿名回覆，每筆都各算一人。已清空的回覆不再計入。

## 下載全部或最後一次回覆

1. 在表單列尾點「⋯」，或選取表單後點右側「表單資訊」右上角的「⋯」。
2. 想保留每次提交，選「**下載所有回覆資料**」；想每位已登入會員只留最新一次，選「**下載最後回覆資料**」。
3. 下載 Excel 檔後，核對填答時間、題目欄位與筆數；若要交給其他人使用，先確認檔案包含哪些會員資料。

下圖是右側「⋯」的選單。兩個下載選項分別寫著「填寫者全部的回覆資料」與「填寫者最後的回覆資料」；它們下載資料，不會刪除表單回覆。

![表單資訊右上角的更多選單顯示下載所有回覆資料與下載最後回覆資料，旁邊還有編輯、測試、清空和刪除等操作](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/images/form-response-downloads-02-download-menu.png)

假設會員甲填兩次、會員乙填一次，另有兩筆匿名回覆，兩種下載與統計的差異如下：

| 項目 | 這個例子的結果 | 規則 |
|---|---|---|
| **回覆數量** | 5 | 每次成功送出都算一筆 |
| **回覆人數** | 4 | 甲、乙各一人；兩筆匿名回覆各算一人 |
| **下載所有回覆資料** | 5 筆 | 保留所有回覆 |
| **下載最後回覆資料** | 4 筆 | 甲只留最新一筆、乙留一筆；匿名回覆無法辨認是否同一人，因此兩筆都保留 |

匯出檔的欄名會依下載者的介面語言顯示，填答時間會依下載者設定的時區換算。選「**排除會員個資**」時，系統會移除表單裡的會員個資題目欄位；匯出檔仍可能含有 LINE ID、LINE 名稱與 OakMega 會員名稱等識別欄位。若不應取得這些欄位，請將該成員的檔案下載權限設為「**不可下載**」。

## 常見問題

### 用「測試」連結填寫，為什麼回覆數沒有增加？

「**測試**」連結不儲存回覆。要驗證回覆統計與下載，需用正式「**表單連結**」成功送出；用正式連結試填留下的回覆也會計入總填寫次數。詳見[新增表單](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/oakmega-form.md)。

### 「下載最後回覆資料」為什麼還有多筆匿名回覆？

匿名回覆沒有會員身分可供合併，因此每筆都會保留。只有能對應到同一位會員的回覆，才會只留下最新的一筆。

## 下一步

* [新增表單](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/oakmega-form.md)
* [會員打不開或無法送出表單](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/form-cannot-submit.md)
* [管理成員與權限](https://docs.oakmega.com/guide/settings/permission-management.md)