---
url: https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/booking-center.md
description: >-
  在預約中心新增預約項目，設定時長、可預約的時段與截止時間，再放進表單讓會員線上預約。這篇說明怎麼新增預約項目、各項時間設定的作用、服務人員與預約紀錄，以及複製、移動與刪除預約項目。
---

看完這篇，你可以新增一個預約項目（例如到店體驗），設定一次預約多久、哪些時段可以預約，再把它放進表單，讓會員在 LINE 上直接選時段預約。

## 開始前

* 需要 **Enterprise 方案**，而且工作區要開通預約中心；沒開通時會請你洽詢 OakMega 業務。
* 需要「**預約中心**」的權限：「可檢視」可以瀏覽；要新增、編輯、複製、移動或刪除，要「可編輯」，否則按鈕會顯示「**無編輯權限**」。
* 會員是透過**表單**預約的。表單要開啟「登入通訊平台填寫表單」，工作區也要先連接 **LINE 官方帳號**。表單的做法見[新增表單](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/oakmega-form.md)。

## 認識預約中心

在導覽列點**網頁型工具**，選「**預約中心**」。

下圖是預約中心：左側是「**全部預約項目**」與「**資料夾**」，中間是目前資料夾的預約項目，每一列有「**預約項目名稱**」、「**開放預約**」與「**預約時長**」；點一個預約項目，右側會顯示它的設定。右上角的「**預約紀錄**」與「**服務人員設定**」是另外兩個頁面。

![預約中心：左側資料夾列表選在「週年慶預約」，中間清單有一個預約項目「週年慶到店體驗」，開放預約為開啟、預約時長 60 分鐘；右側預約項目資訊顯示名稱與時長；右上角有預約紀錄與服務人員設定按鈕](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/images/booking-center-01-list.png)

點「資料夾」右邊的「**＋**」新增資料夾；游標移到資料夾上，「⋯」可以「**重新命名**」或「**刪除**」。資料夾可以拖拉調整順序或放進別的資料夾，最多三層。**刪除資料夾時，裡面的預約項目會一起被刪除。**

## 新增預約項目

1. 在左側點要放預約項目的資料夾，再點「**新增**」。如果目前選的是「全部預約項目」，會先請你選擇資料夾。
2. 在「**基本設定**」輸入「**預約項目名稱**」（最多 100 字）。「**開放預約**」預設是開啟的。
3. 在「**時間設定**」選「**預約時長**」、「**開放時段間隔**」與「**預約截止時間**」。
4. 在「**限定條件**」設定「**預約期限**」；只想在特定時段開放，打開「**每週有效時段**」（見下一節）。
5. 需要的話在「**標籤設定**」選完成或取消預約時要貼上、移除的標籤，並在「**服務人員設定**」區塊綁定服務人員。
6. 按右上角的「**儲存**」，畫面顯示「**新增成功**」並回到資料夾清單。

下面的動畫示範在「週年慶預約」資料夾點「新增」，輸入預約項目名稱「週年慶到店體驗」，預約時長選「60 分鐘」。

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/images/booking-center-02-create.mp4)

下圖是新增預約項目頁的全部設定：

![新增預約項目頁：基本設定有預約項目名稱「週年慶到店體驗」與開放預約（開啟）；時間設定的預約時長選 60 分鐘、開放時段間隔 30 分鐘、預約截止時間不限定；限定條件的預約期限不限定、每週有效時段關閉；下方是四個標籤設定與綁定服務人員](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/images/booking-center-03-settings.png)

| 設定 | 作用 |
|---|---|
| **開放預約** | 關閉後，引用這個預約項目的表單都會停止預約，填寫者會看到「此預約目前未開放」 |
| **預約時長** | 一次預約佔用多久：30、60、120 分鐘或自訂 |
| **開放時段間隔** | 可選的開始時間每隔多久一個。例如時長 60 分鐘、間隔 30 分鐘，會出現 10:00、10:30、11:00… |
| **預約截止時間** | 每個時段開始前幾小時停止接受預約：不限定、24、48 小時或自訂 |
| **預約期限** | 哪段日期可以預約：不限定、早於（含）、晚於（含）、介於（含），或「**未來 N 天內**」（每天自動往後推，到最後一天 23:59 截止） |
| **每週有效時段** | 限定星期幾的哪些時段可以預約 |
| **完成預約貼上標籤**、**完成預約移除標籤** | 會員預約成功時貼上或移除的標籤，各最多 3 個 |
| **取消預約貼上標籤**、**取消預約移除標籤** | 預約被取消時貼上或移除的標籤，各最多 3 個 |
| **綁定服務人員** | 指定一位服務人員接收預約通知；服務人員串接行事曆的話，還會避開行事曆上忙碌的時段 |

## 設定每週有效時段

**沒打開「每週有效時段」時，每天 00:00 到 24:00 都可以預約**，所以門市有營業時間的話一定要設定。

1. 打開「**每週有效時段**」，下方會出現星期一到星期日。
2. 點要開放的那一天，點「**新增時段**」，設定開始與結束時間。同一天可以加好幾段，但時段不能重疊。
3. 用「複製」把設定好的時段套用到其他天，不用每天重設。

![每週有效時段開啟後，時段設定列出星期一到星期五（還有週末），每一天目前都顯示「無觸發時段」，點開可以新增時段](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/images/booking-center-04-weekly.png)

顯示「**無觸發時段**」的日子不開放預約。

## 讓會員預約

預約項目建好後，要放進表單：

1. 打開或新增一份表單，確認「**登入通訊平台填寫表單**」是開啟的。
2. 在「**題目設定**」點「＋」，在「**預約項目**」分類選剛才的預約項目。
3. 儲存表單，把表單連結分享給會員。

會員打開表單時，只會看到還能預約的時段：已經過去的、超過預約截止時間或預約期限的，以及**已經被別人預約的時段**都不會出現。綁定服務人員時，這位服務人員其他預約的時段與行事曆忙碌的時段也會排除。

## 服務人員與預約紀錄

* 「**服務人員設定**」：點「**新增**」，從 OakMega 工作區成員選一位當服務人員，行事曆（Google 或 Outlook）可以選填。串接行事曆後，系統會自動排除行事曆上忙碌的時段，並在預約成立後建立行程；服務人員在「設定 › 我的帳號」綁定 LINE 帳號後，可以用 LINE 即時收到預約通知。
* 「**預約紀錄**」：列出每一筆預約，可以依狀態篩選，點一筆可以看會員資訊與表單回應，也能「**變更預約**」或「**取消**」。變更或取消都會傳送通知給預約者，取消後無法復原。

| 預約狀態 | 意思 |
|---|---|
| **已預約** | 預約時間還沒到 |
| **已完成** | 已經超過預約時間 |
| **已取消** | 在預約開始前被取消 |

## 複製、移動與刪除預約項目

點預約項目列尾的「⋯」：

![預約項目列尾的「⋯」選單：複製、移動、下載預約紀錄（近 10,000 筆）與刪除](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/images/booking-center-05-menu.png)

* 「**複製**」：新增一份一樣的預約項目。
* 「**移動**」：移到其他資料夾。
* 「**下載預約紀錄**」：下載這個預約項目最近 10,000 筆預約紀錄。
* 「**刪除**」：刪除後無法復原，**表單裡的這個預約題目會被移除**，無法再預約或變更；已經建立的預約紀錄不受影響。

要修改設定，點列尾的鉛筆圖示，改完按「儲存」。

下面的動畫示範在「週年慶到店體驗」列尾點「⋯」，選「刪除」，在確認視窗按「**刪除**」，預約項目就從清單上消失。

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/images/booking-center-06-delete.mp4)

## 運作原理

* **為什麼要透過表單預約？** 預約需要知道是誰預約的，表單開啟登入後就能把預約對應到會員，預約紀錄也會帶出會員的聯絡資料與表單回應。
* **一個時段只能被預約一次。** 同一個預約項目的某個時段被預約後，其他人就看不到這個時段；想同時接多位客人，可以複製成多個預約項目。
* **關閉「開放預約」不會取消既有預約。** 已成立的預約還在預約紀錄裡；只是關閉時無法變更這些預約，要改期得先重新開放。

## 常見問題

### 會員說看不到可預約的時段

依序檢查：「開放預約」是否開啟、預約期限與截止時間、每週有效時段，以及既有預約和服務人員的忙碌時段。逐項判斷與處理方式見[會員看不到可預約時段](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/booking-no-available-slots.md)。

### 表單裡選不到預約項目

表單要先開啟「登入通訊平台填寫表單」，才能加入預約項目；同一個預約項目在一份表單裡只能放一次。

### 無法變更預約

預約紀錄顯示「預約項目已被關閉」時，先把預約項目的「開放預約」打開再變更；預約項目被刪除、預約已取消或已完成時，都無法再變更。

## 下一步

* [新增表單](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/oakmega-form.md)
* [新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)
* [詞彙表](https://docs.oakmega.com/glossary.md)