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url: https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/line-chatbot.md
description: 讓 LINE 官方帳號依關鍵字或事件自動回覆。這篇說明三種聊天機器人的差別、怎麼新增關鍵字觸發機器人、設定限定條件與標籤，以及啟用、停用與刪除時要注意的事。
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看完這篇，你可以新增一個聊天機器人，讓好友傳出特定關鍵字時自動收到回覆，並知道怎麼限定觸發時間與對象、順便幫會員貼標籤，以及怎麼停用或刪除。

## 開始前

* 工作區要先連接 **LINE 官方帳號**。
* 需要「**LINE 聊天機器人**」的權限：「可檢視」只能看；要新增、編輯、啟用或刪除，要「可編輯」，否則會顯示「**無編輯權限**」。
* Free 方案每種平台最多 10 個聊天機器人，超過時會跳「**被你發現新功能了！**」。

## 三種聊天機器人

在導覽列點 **LINE**，選「**聊天機器人**」。左側把機器人分成三類：

| 種類 | 什麼時候回覆 | 放在哪裡 |
|---|---|---|
| **歡迎訊息機器人** | 好友加入 LINE 官方帳號時 | 「基本聊天機器人」底下 |
| **事件觸發機器人** | 發生特定事件時，例如好友傳圖片、貼圖、位置、封鎖，或沒有其他機器人回覆時的「**預設回覆**」 | 「基本聊天機器人」底下 |
| **關鍵字觸發機器人** | 好友傳的文字**等於**或**包含**你設定的關鍵字時 | 「關鍵字觸發機器人」底下，可以用資料夾分類（最多三層） |

下圖是關鍵字觸發機器人的一個資料夾：左側是機器人分類與資料夾，右側清單每一列是一個機器人，有「**聊天機器人名稱**」、「**聊天機器人狀態**」（開關）、「**觸發事件**」與「**觸發關鍵字**」。右上角有「**AI 新增**」、「**顯示欄位**」與「**新增**」。

![聊天機器人清單：左側有全部聊天機器人、歡迎訊息機器人、事件觸發機器人與關鍵字觸發機器人的資料夾；右側「週年慶優惠區」資料夾裡有一個機器人「週年慶活動說明」，狀態關閉，觸發事件是文字訊息，觸發關鍵字是週年慶](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/images/line-chatbot-01-list.png)

## 新增關鍵字觸發機器人

1. （建議）在「**關鍵字觸發機器人**」右側點「**＋**」，新增一個資料夾，例如「週年慶優惠區」。
2. 點這個資料夾，再點右上角的「**新增**」，直接進入新增頁。（如果在「全部聊天機器人」按新增，會先選「**選擇聊天機器人種類**」與資料夾。）
3. 在「**機器人設定**」分頁輸入「**聊天機器人名稱**」。
4. 決定「**聊天機器人狀態**」：新增頁**預設是開啟**，儲存後馬上就會開始回覆。還沒準備好就先關掉。
5. 在「**觸發關鍵字（等於）**」或「**觸發關鍵字（包含）**」輸入關鍵字，按 Enter 加入，各最多 20 個。
6. 切到「**編輯訊息**」分頁，加入要回覆的訊息（最多 5 則，也可以選「**範本**」）。
7. 按右上角的「**儲存**」。

下面的動畫示範在「週年慶優惠區」資料夾按「新增」，輸入聊天機器人名稱，再把「聊天機器人狀態」關掉。

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/images/line-chatbot-03-create.mp4)

下圖是「機器人設定」分頁的上半部：「**基本設定**」有聊天機器人名稱、狀態與「**聊天機器人時區**」（日期時間相關設定的參照時區），下面是「**限定條件**」；右側「**機器人資訊**」顯示觸發事件是「文字訊息」。

![機器人設定分頁：聊天機器人名稱「週年慶活動說明」，聊天機器人狀態已關閉，時區台灣 / 香港 / 中國 (UTC+8)；下方限定條件的觸發期限選了不限定](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/images/line-chatbot-02-settings.png)

接著往下捲到「觸發關鍵字（等於）」，輸入「週年慶」按 Enter，關鍵字就變成一個標籤。

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/images/line-chatbot-04-keyword.mp4)

再切到「編輯訊息」分頁，點「文字訊息」並輸入回覆內容，右側「訊息預覽」會出現好友會收到的樣子。

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/images/line-chatbot-05-message.mp4)

最後按「儲存」，回到資料夾清單，新的機器人出現在清單上，狀態是關閉。

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/images/line-chatbot-06-save.mp4)

## 限定條件與標籤設定

「機器人設定」分頁可以限制機器人什麼時候、對誰回覆，並在觸發時自動整理標籤：

| 設定 | 做什麼 | 限制 |
|---|---|---|
| **觸發期限** | 只在某段日期內可以觸發：「不限定」、「早於（含）」、「晚於（含）」、「介於（含）」 | 依聊天機器人時區計算 |
| **每週有效時段** | 只在每週特定星期與時段可以觸發，例如上班時間 | |
| **限定標籤觸發聊天機器人** | 只對有指定標籤的會員生效 | 最多 40 個標籤，可選「同時擁有所有標籤」或「擁有任何一個標籤」 |
| **排除標籤觸發聊天機器人** | 有指定標籤的會員不會觸發 | 最多 40 個標籤 |
| **觸發環境** | 在 LINE 好友對話（「**機器人**」）、LINE 群組（「**群組**」）或兩者（「**機器人與群組**」）觸發 | 選了群組時，部分訊息格式無法使用 |
| **觸發貼上標籤**、**觸發移除標籤** | 觸發時幫會員貼上或移除標籤 | 貼上最多 15 個、移除最多 60 個 |
| **分享貼上標籤** | 會員分享這則訊息時貼上標籤 | 最多 15 個 |
| **自動轉客服** | 觸發後把對話轉給客服中心 | |

## 啟用、停用與刪除

* **啟用或停用**：在清單上直接切換「聊天機器人狀態」開關，畫面顯示「**已開啟聊天機器人**」或「**已關閉聊天機器人**」。
* **複製、移動、下載觸發紀錄**：點機器人列尾的「⋯」，可以「**複製**」、「**移動**」到別的資料夾，或「**下載觸發紀錄**」（近 10,000 筆）。
* **刪除**：點「⋯」選「**刪除**」，在「**確認刪除「聊天機器人名稱」？**」視窗按「**確認**」。

下面的動畫示範在剛新增的機器人列尾點「⋯」，選「刪除」，按「確認」後機器人就從清單消失。

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/images/line-chatbot-07-delete.mp4)

刪除資料夾時，確認視窗會寫「**資料夾內的項目會一併被刪除。**」，裡面的機器人也會一起刪掉。

## 運作原理

* **新增頁預設是開啟的。** 一按儲存，機器人就開始回覆真正的好友。測試新機器人時，先把狀態關掉，內容確認後再到清單打開。
* **「等於」比「包含」精準。** 「包含」只要訊息裡有關鍵字就會觸發，例如關鍵字「優惠」也會被「優惠券怎麼用」觸發；想只回應完整的指令，用「等於」。
* **圖文選單可以觸發關鍵字。** 圖文選單按鈕的「傳送文字」會以好友身分送出文字，能觸發關鍵字機器人，見[設定 LINE 圖文選單](https://docs.oakmega.com/guide/messages/richmenu.md)。

## 常見問題

### 觸發關鍵字不可為空白

關鍵字觸發機器人至少要有一個關鍵字。在「觸發關鍵字（等於）」或「（包含）」輸入後按 Enter 加入。

### 訊息內容不可全部空白

「編輯訊息」分頁還沒有任何訊息。至少加入一則訊息再儲存。

### 好友傳了關鍵字卻沒有回覆

先確認清單上的「聊天機器人狀態」是開啟的，再檢查觸發期限、每週有效時段、限定或排除標籤、觸發環境是否把這位好友排除在外。

## 下一步

* [設定 LINE 圖文選單](https://docs.oakmega.com/guide/messages/richmenu.md)
* [新增 LINE 訊息範本](https://docs.oakmega.com/guide/messages/template-management.md)
* [新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)