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  OakMega 手冊與後台常用詞的定義：工作區、帳號、通訊平台、好友、會員、OakMega
  會員、標籤、黑名單、客服中心的成員、組織與身份，以及它們容易跟什麼混淆。
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說明中心裡的用詞都以這一頁為準。每個詞列出它是什麼、在後台哪裡看得到，以及最容易跟什麼搞混。

## 工作區與帳號

### 工作區

* **是什麼**：一個品牌或公司在 OakMega 的帳號。連接的通訊平台、會員、標籤、聊天機器人、客服中心的資料，全部都放在工作區裡，而且不會跨工作區共用。
* **在後台哪裡**：登入後的「**工作區**」列表，每一張卡片是一個工作區；導覽列最下方的工作區照片會打開「**工作區與帳號**」選單。
* **容易混淆**：跟「**帳號**」不同。帳號是你自己登入用的身分，同一個帳號可以加入好幾個工作區。見[認識工作區與帳號](./guide/getting-started/workspace-and-account.md)。

### 帳號

* **是什麼**：你登入 OakMega 用的身分，也就是登入的 Email。語系與時區是跟著帳號走的設定。
* **在後台哪裡**：「**工作區與帳號**」選單中間顯示的 Email；「設定 › **我的帳號**」。
* **容易混淆**：
  * 跟「**工作區**」不同，見上一個詞。
  * 會員清單的篩選條件裡也有「**帳號**」，那指的是工作區連接的**通訊平台帳號**（例如某一個 LINE 官方帳號或 Facebook 粉絲專頁），不是登入帳號。

### 工作區成員

* **是什麼**：被加入某個工作區、可以登入後台操作的人，也就是你的同事。每位成員在各工作區可以有不同的名稱、大頭貼與權限。
* **在後台哪裡**：「設定 › **權限管理**」的「**成員**」分頁。
* **容易混淆**：
  * 跟「**會員**」完全不同：會員是你的客人，工作區成員是操作後台的人。英文介面兩者都寫作 Member，要看前後文分辨。
  * 跟「**客服成員**」不同：工作區成員要再被加入客服中心，才是客服成員。

## 通訊平台與會員

### 通訊平台

* **是什麼**：工作區連接的 LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp，以及簡訊（Every8d）。每個工作區只能連接 1 個 LINE 官方帳號、1 個 Every8d 帳號；Instagram 要跟它綁定的 Facebook 粉絲專頁一起連接。
* **在後台哪裡**：「設定 › **通訊平台設定**」；工作區卡片右下角的平台圖示；導覽列上的 **LINE**、**Meta** 兩區。
* **容易混淆**：Email 不是通訊平台；說明中心裡說的「渠道」、「管道」都是指通訊平台，但介面上一律寫**通訊平台**。

### 好友

* **是什麼**：**只用在 LINE**：加入了工作區 LINE 官方帳號的人。好友封鎖官方帳號後就不再是好友，但資料仍會保留在 LINE 會員裡。
* **在後台哪裡**：LINE 會員的「**LINE 會員狀態**」有三種：「**已加入 OA**」（是好友）、「**已封鎖**」、「**未加入 OA**」（只透過 LINE 登入過、從沒加入官方帳號）；發布文章的受眾選項「**全部 LINE 好友**」；聊天機器人的觸發條件「**好友封鎖**」。
* **容易混淆**：
  * 好友是「LINE 會員」的一種狀態，但 LINE 會員不一定是好友。
  * Facebook、Instagram、WhatsApp 沒有「好友」，只有會員。

### 會員

* **是什麼**：某個通訊平台上跟你的帳號互動過的人，每個平台各自一份，例如「LINE 會員」、「Facebook 會員」。第一次傳訊息、加入好友，或透過授權頁面、表單用 LINE 登入時，就會成為會員。會員上記著平台的使用者 ID、名稱、頭貼，以及加入、封鎖的時間。
* **在後台哪裡**：「LINE › **會員管理**」、「Meta › **會員管理**」；「會員與標籤 › **OakMega 會員管理**」上方的「**LINE 會員**」、「**Facebook 會員**」等分頁。
* **容易混淆**：
  * 跟「**OakMega 會員**」不同：會員是某個平台上的身分，姓名、電話、Email、標籤等資料記在 OakMega 會員上。
  * 跟「**工作區成員**」不同，見上方。

### OakMega 會員

* **是什麼**：OakMega 為每一位會員新增的資料，記著真實姓名、電話、Email、生日等會員資料、**標籤**，以及是否在**黑名單**。每個通訊平台的會員都會對應到一位 OakMega 會員。
* **在後台哪裡**：「會員與標籤 › **OakMega 會員管理**」；發布文章的受眾選項「**全部 OakMega 會員**」。會員清單的「通訊平台」篩選可以選「**無通訊平台**」，找出沒有任何平台身分的 OakMega 會員。
* **容易混淆**：跟各平台的「**會員**」不同：平台會員記的是在該平台上的身分與狀態（例如是不是 LINE 好友），其餘資料都在 OakMega 會員上。

## 標籤與黑名單

### 標籤

* **是什麼**：貼在 OakMega 會員身上的分類，用來分眾發布文章、設定聊天機器人與分流連結。標籤一定放在某個**資料夾**裡，分成「**強度標籤**」（記錄貼上的強度）與「**時效標籤**」（貼上後一段時間自動失效）。標籤名稱最多 100 個字。
* **在後台哪裡**：「會員與標籤 › **標籤管理**」；會員資料側欄的「**貼上標籤**」、「**移除標籤**」。
* **容易混淆**：
  * 標籤貼在 **OakMega 會員**上，不是貼在某個平台的會員上；但批次貼標籤時可以用 LINE User ID、Facebook PSID 等平台 ID 找人。
  * **Free 方案**最多 10 個標籤，而且無法另外新增資料夾。

### 黑名單

* **是什麼**：由**你的團隊**加入、針對 OakMega 會員的名單。在黑名單裡的會員收不到發布文章，也不會觸發聊天機器人；但客服中心仍然可以跟他傳訊息，他也仍然可以傳訊息、填表單。
* **在後台哪裡**：「會員與標籤 › **黑名單**」；會員資料側欄的「**加入黑名單**」、「**從黑名單移除**」。
* **容易混淆**：跟「**封鎖**」不同：封鎖是**會員自己**在 LINE 封鎖了你的官方帳號（LINE 會員狀態顯示「**已封鎖**」），黑名單是你的團隊決定的。

## 客服中心

### 客服中心

* **是什麼**：多人一起回覆客人訊息的地方，各通訊平台的對話集中在這裡，由客服成員分工處理。
* **在後台哪裡**：導覽列的「**客服中心**」區，裡面有「**客服中心**」與「**客服數據中心**」。
* **容易混淆**：聊天機器人是自動回覆；客服中心是由人來回覆。

### 客服成員

* **是什麼**：被加入客服中心、可以處理對話的工作區成員。每位客服成員有一個**身份**，可以隸屬多個**客服組織**，每位佔用一個成員席次。
* **在後台哪裡**：「客服中心設定 › **成員**」。還不是客服成員的人打開客服中心，會看到「**你的帳號尚未被新增為客服成員**」。
* **容易混淆**：跟「**工作區成員**」不同，工作區成員要由管理者再加入客服中心。見[開始使用客服中心](./guide/service-center/setup-members-and-organizations.md)。

### 客服組織

* **是什麼**：客服中心裡負責同一類對話的一群客服成員，例如依品牌、門市或議題分組。系統會依「**負責帳號**」、「**負責標籤**」把對話分配到組織。
* **在後台哪裡**：「客服中心設定 › **組織**」。
* **容易混淆**：跟「**工作區**」是兩回事：一個工作區裡可以有很多客服組織。

### 預設組織

* **是什麼**：每個客服中心都有的一個特殊組織。對話分不到任何一般組織，或同時符合好幾個組織的條件時，就會分到預設組織。預設組織無法設定分配條件，也無法刪除。
* **在後台哪裡**：「客服中心設定 › 組織」清單中標示「**預設組織**」的那一列。

### 身份

* **是什麼**：後台有兩種「身份」，都是一組權限設定：
  * 客服中心的身份：決定客服成員能看、能處理哪些對話，例如「主管」、「專員」，在「客服中心設定 › **身份**」。
  * 權限管理的身份：決定工作區成員能使用哪些功能頁面，在「設定 › 權限管理 › **身份**」。
* **容易混淆**：兩者是分開設定的。看不到某個功能頁面，看的是權限管理的身份；看不到某些客服對話，看的是客服中心的身份。

### 成員席次

* **是什麼**：客服中心可以加入的客服成員人數上限。席次是各工作區另外開通的，跟 Free、Pro、Enterprise 方案無關。
* **在後台哪裡**：「客服中心設定 › 成員」上方的「**成員席次使用**」。席次用完時會顯示「**客服席次已滿**」，要增加請聯絡 OakMega 業務窗口。

## 方案

### 方案

* **是什麼**：工作區使用的 OakMega 方案，分為 **Free**、**Pro**、**Enterprise**。部分功能要 Pro 以上才能使用，例如會員管理、黑名單、群組對話、訊息範本；Free 方案的標籤、聊天機器人、追蹤連結等有數量上限。
* **在後台哪裡**：工作區列表上每張卡片左下角的方案標籤。用到方案不支援的功能時，會看到「**升級方案**」的畫面或「**被你發現新功能了！**」的提示。
* **容易混淆**：預約中心、優惠券、授權頁面、表單等功能除了方案，還要工作區另外開通；看到「**請洽詢 OakMega 專案窗口，進行升級**」時，請聯絡你的 OakMega 窗口。