https://docs.oakmega.com/recipe/OakMega SCRM 新版後台的操作手冊、情境食譜與疑難排解。zh-Hant-TWTue, 27 Oct 2026 07:07:55 GMThttps://docs.oakmega.com/en/recipe/after-hourshttps://docs.oakmega.com/en/recipe/after-hoursHow to make sure members who ask for a person after hours don't feel ignored: two chatbots share the same keyword; one uses a "Weekly Effective Period" so it only replies during business hours, and the other replies after hours that you'll follow up the next day and applies the "After-hours message" tag. The next morning, agents use the tag and the Open status to find last night's messages. Also covers which chatbot replies when both match, and how the time zone and end time of a time range work.https://docs.oakmega.com/en/recipe/approved-page-segment-broadcasthttps://docs.oakmega.com/en/recipe/approved-page-segment-broadcastBefore a product launches, share an intro page, and whoever opens it is tagged automatically. On launch day, send the offer only to people who viewed the intro and haven't bought yet, so you don't disturb every friend each time and you save message quota. Using a new product intro page as the example, this recipe shows how tags, an approved page and a segmented post fit together, and how to check how many people viewed it and how many will get the offer.https://docs.oakmega.com/en/recipe/booking-reminder-and-taghttps://docs.oakmega.com/en/recipe/booking-reminder-and-tagBooking Center doesn't remind members on its own. This recipe shows a store how to fill that gap: tag members and send a confirmation automatically when they book; the day before, download the bookings, pick out tomorrow's guests and remind only them with a 1-day expiry tag; switch people who cancel to another tag automatically and invite them to rebook. It also covers rescheduling, canceling, staff notifications and reminders when you take bookings every day.https://docs.oakmega.com/en/recipe/channel-friend-trackinghttps://docs.oakmega.com/en/recipe/channel-friend-trackingPut a separate New/Existing Friend Link on your store poster, Instagram bio and product packaging to see which channel brings the most new friends. New friends are tagged with their source and get a welcome gift automatically, while existing friends who tap the link get this month's offer. This recipe covers creating a link per channel, reading new friend counts and conversion rates, who isn't counted as a new friend, and what deep links are good for in this scenario.https://docs.oakmega.com/en/recipe/comment-to-messagehttps://docs.oakmega.com/en/recipe/comment-to-messagePublish a "comment +1 and we'll DM you a code" post, and let a comment reply bot reply under each comment, send the commenter a discount code by direct message and tag them; add a LINE add-friend link in the message to bring Facebook and Instagram fans over to LINE for the long term. This recipe ties together comment reply bots, tags and a New/Existing Friend Link.https://docs.oakmega.com/en/recipe/complaint-escalationhttps://docs.oakmega.com/en/recipe/complaint-escalationHow to make sure complaints on LINE don't slip past your regular agents: a chatbot's "Trigger Keyword (Contains)" catches words like complaint, refund, return and allergy, replies with an apology, applies the "Complaint: needs supervisor" tag and transfers the member to Service Center, and an organization's assigned tag routes the conversation straight to a support supervisor. Also covers what happens when the conversation is already in service or the member matches several organizations, and how supervisors find complaints that were missed.https://docs.oakmega.com/en/recipe/form-leads-follow-uphttps://docs.oakmega.com/en/recipe/form-leads-follow-upRun event sign-ups without tidying spreadsheets: collect them with an OakMega form, and everyone who submits is tagged with the sign-up and session tags, gets a confirmation in LINE, and has their name and phone saved to member data. The day before, remind each session by its tag. Using a product preview event as the example, this recipe shows how forms, tags, message templates and segmented posts fit together, how to cap seats, and how to check sign-up numbers.https://docs.oakmega.com/en/recipe/launch-campaign-by-channelhttps://docs.oakmega.com/en/recipe/launch-campaign-by-channelWhen a product launch runs on IG ads, FB ads and an influencer post at the same time, give each channel its own New/Existing Friend Link to see which brings the most new friends. Put the product page's LINE deep link in the welcome message so everyone who opens it is tagged as interested, and on launch day post the offer only to them. This recipe walks through a skincare brand's launch from start to finish.https://docs.oakmega.com/en/recipe/line-departments-different-aihttps://docs.oakmega.com/en/recipe/line-departments-different-aiOn a single LINE Official Account, send regular customers' repair requests to an after-sales AI and VIP customers to a VIP AI that speaks differently and offers different benefits. Using a home appliance brand, this recipe shows how tags, chatbots with Service center transfer, organizations' assigned tags and "Transfer to Agent → Enable AI Agent" work with two OakXgen AIs, with real test screens from a phone.https://docs.oakmega.com/en/recipe/lucky-drawhttps://docs.oakmega.com/en/recipe/lucky-drawFor a LINE friend lucky draw, use a form that only accepts friends, within an entry period and once per person. Download the responses, draw winners in a spreadsheet, tag all winners at once by LINE User ID, then post separate articles to winners and to everyone who didn't win. This recipe walks through a skincare brand's 10th anniversary draw from entry to notification.https://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-dealer-networkhttps://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-dealer-networkHow manufacturers can manage dealers and channel partners on LINE: share one Tag Routing Link as the dealer portal link, have dealers who aren't approved yet fill in a dealer registration form, and once a sales manager approves them and applies dealer and tier tags, the same link opens a dealer-only portal. New products, price changes and training are then sent to dealers by tier and region.https://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-product-dmhttps://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-product-dmHow manufacturers can send product catalogs on LINE and find the customers who are really interested: build one approved page per product line as a digital catalog, tag customers with that product line automatically when they view it, then let sales filter the list by tag, send a trial cutting invitation only to catalog viewers, and follow up on replies in Service Center.https://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-repair-requesthttps://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-repair-requestHow manufacturers can take repair requests on LINE and route them to the right service team: a "Repair request" button stays on the Richmenu, customers open a repair form and enter the machine model, serial number and problem, options apply product-line and issue tags automatically, each request is transferred to Service Center and assigned to the service team for that product line, and conversations close automatically once resolved so the next request is routed again.https://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-sales-account-historyhttps://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-sales-account-historyHow manufacturers can hand customers over smoothly when a sales rep leaves or changes territory: the new rep opens the customer in OakMega Service Center, reads product line, region and request from tags, sees in Member History when each tag was applied from a trade show form or catalog page, opens the form replies in the chat for the machine serial number and request, reads the handover the previous rep left in Notebooks, then assigns themselves and writes the first note.https://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-trade-show-leadshttps://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-trade-show-leadsHow manufacturers can capture trade show leads on LINE and route them to sales: put one form QR code at the booth, visitors scan it, add your account as a friend and fill it in, their answers apply "Request: catalog", "Request: factory demo" and region tags automatically, every lead is transferred to Service Center and assigned to the sales team for that region, and after the show you send the digital catalog or book factory demos based on what each lead asked for.https://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-warranty-registrationhttps://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturing-warranty-registrationHow manufacturers can run product warranty registration and expiry reminders on LINE: put one QR code on the machine or in the user manual, customers add your account as a friend and register the serial number, model and delivery date in a form, product-line and "Warranty registered" tags are applied automatically, and a 335-day expiry tag works as a timer so each month you send maintenance and extended warranty reminders only to customers whose warranty is about to run out.https://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturinghttps://docs.oakmega.com/en/recipe/manufacturingHow manufacturers use OakMega to manage customers on LINE: find customers interested in a product line with digital catalogs, route trade show leads to sales by region, use a QR code on the machine for warranty registration and expiry reminders, hand repair requests to Service Center and AI triage, and track lead sources with a dedicated link for each dealer. This page groups the recipes that fit manufacturers by sales, after-sales service, and distribution.https://docs.oakmega.com/en/recipe/member-signup-campaignhttps://docs.oakmega.com/en/recipe/member-signup-campaignFor a membership drive, send every new friend a member profile form as soon as they join. When they submit it they're tagged and get a claim notice automatically, and the welcome pass is visible and claimable only to people who filled in their details. This recipe walks through a skincare brand's Membership Month, showing how tags, a pass, a template, a form and the welcome message fit together.https://docs.oakmega.com/en/recipe/member-tieringhttps://docs.oakmega.com/en/recipe/member-tieringHow a CRM owner can run membership tiers in OakMega: let bookings, store visits, voucher use and chatbots tag members automatically; each month, load two saved filters, "Gold upgrade list" and "Gold downgrade list", and add or remove tier tags in bulk in LINE Member Management; tag VIPs in bulk from a list of LINE User IDs exported from your POS. Then post by tier and switch to a tier-only menu. It also covers strength tag conditions, And/Or rules in filters, and batch limits.https://docs.oakmega.com/en/recipe/monthly-reporthttps://docs.oakmega.com/en/recipe/monthly-reportWhen a CRM owner puts together a monthly LINE report, which OakMega numbers can show "this month" and which are only cumulative or current: count this month's new friends and blocks with a saved filter in LINE Member Management, compare channels with the statistics interval on New/Existing Friend Links, download data for articles published in a set period to see impression and click rates, then add service, tag and pass numbers to a single monthly report table. It also covers limits such as "Month Is" ignoring the year and the Service Center Data Center having no response times.https://docs.oakmega.com/en/recipe/new-friend-coupon-and-taghttps://docs.oakmega.com/en/recipe/new-friend-coupon-and-tagCombine a welcome message bot, tags and a pass into a new-friend gift: the moment someone adds you, they're tagged "New friend" and get a link to claim a pass that only new friends can see, limited to one per person, with claiming and using it tagged automatically too. This recipe also covers what existing friends see when they tap the link, which bot replies when several welcome messages are on, and whether people who block and re-add you count as new friends.https://docs.oakmega.com/en/recipe/sales-personal-qrhttps://docs.oakmega.com/en/recipe/sales-personal-qrHow to give every salesperson or beauty advisor their own add-friend QR code: one New/Existing Friend Link per person. When a new friend scans it, a chatbot applies an "Advisor: …" tag and transfers them to Service Center, and an organization containing only that advisor routes the conversation straight to them. When an existing friend scans it, they're tagged and asked to send a keyword to reach the advisor. Also covers how to compare how many friends each person brings, and the limits: existing friends who scan aren't transferred to Service Center automatically, and members already in another organization stay there.https://docs.oakmega.com/en/recipe/self-service-faqhttps://docs.oakmega.com/en/recipe/self-service-faqHow to let members find answers to common questions themselves with a LINE Richmenu and chatbots: menu buttons send fixed text, and keyword chatbots answer directly with "Trigger Keyword (Equals)"; when a question is out of scope, an event-triggered bot's "Default Reply" points the member back to the menu or to a person; and only when a member sends "Talk to staff" does the conversation go to Service Center. Also covers when the Default Reply doesn't trigger.https://docs.oakmega.com/en/recipe/service-center-first-weekhttps://docs.oakmega.com/en/recipe/service-center-first-weekThe first time you open Service Center, you need to finish activation, get conversations to the right organization and agent, close resolved conversations automatically, and make sure agents get notified. Using a skincare brand's rollout, this recipe shows how the setup wizard, an organization's assigned tag, Auto Distribute to Agent, automatic closing, a chatbot that transfers to Service Center and APP notifications fit together, and explains a common trap: the setup wizard doesn't distribute conversations to agents by default.https://docs.oakmega.com/en/recipe/sms-to-linehttps://docs.oakmega.com/en/recipe/sms-to-lineWhen you have customers' phone numbers but they aren't LINE friends yet, here's how to bring them to LINE by SMS: create a New/Existing Friend Link in OakMega that applies "Source: SMS" on click, so new friends get a welcome message and the member profile form; save the SMS content as an SMS template within 66 characters, then send it from Every8d. Finally, use the link data and tag counts to see how many new friends the SMS brought in. Also covers the current limit that the new dashboard can't send SMS directly.https://docs.oakmega.com/en/recipe/store-booking-to-repurchasehttps://docs.oakmega.com/en/recipe/store-booking-to-repurchaseHow a store can use LINE to turn an in-store booking into a repurchase: open free skin check bookings with Booking Center and a form, tag members and send a confirmation automatically when they book; after the check, staff show the QR code of a repurchase pass, claiming it adds "Skin check done in store" and using it at checkout adds "Repurchased"; then filter by tag to remind only the people who came in but haven't bought again. It also covers whether no-shows can claim the pass and what happens when a booking is canceled.https://docs.oakmega.com/en/recipe/team-permissionshttps://docs.oakmega.com/en/recipe/team-permissionsHow to share out permissions in OakMega when your brand has HQ marketing, store managers and support agents: use identities in Permission Management to decide which features each job can use and whether it can download member data, then use Service Center roles and organizations so store staff only see their own store's conversations. Includes a permission table for the three jobs and explains the limits, such as workspace permissions not being able to split data by store and Service Center having no "View Only" option.https://docs.oakmega.com/en/recipe/tiered-richmenuhttps://docs.oakmega.com/en/recipe/tiered-richmenuHow to show VIP members a different Richmenu from regular friends in their LINE chat: mark VIPs with a tag, create a pass only VIPs can see and claim, build a segmented Richmenu with "VIP Voucher", "VIP Line" and "My Wallet" buttons, then apply it to VIP members in bulk from LINE Member Management. It also covers switching the menu for newly upgraded VIPs and switching it back when they're downgraded.https://docs.oakmega.com/en/recipe/win-back-inactivehttps://docs.oakmega.com/en/recipe/win-back-inactiveOakMega's member filters have no "last interaction time". This recipe records recently active members with a 90-day expiry tag, then uses an advanced filter to exclude them and recently joined friends, finds dormant members and posts an article with a welcome-back pass. A skincare brand's win-back campaign shows how tags, chatbots, the advanced filter and passes fit together.https://docs.oakmega.com/ja/recipe/after-hourshttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/after-hours営業時間外にメンバーがスタッフを呼んだとき、メッセージが放置されたと思われないようにする方法です。キーワードが同じチャットボットを 2 つ作り、1 つは「毎週の有効期間」で営業時間内だけ返信し、もう 1 つは営業時間外に翌営業日の対応を案内して「時間外メッセージ」タグを付けます。翌営業日はタグと対応待ちのステータスで前の晩のメッセージを見つけます。2 つのチャットボットが同時に一致したときにどちらが返信するか、時間帯のタイムゾーンと終了時刻の扱いも説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/approved-page-segment-broadcasthttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/approved-page-segment-broadcast新商品の発売前に紹介ページを 1 枚配信し、開いた人には自動でタグを付けます。発売時のクーポンは、紹介を見てまだ購入していない人だけに送るので、毎回全友だちに送る必要がなく、メッセージクォータも節約できます。新商品の紹介ページを例に、タグ、認証ページ、セグメント配信の記事をつなぐ方法と、何人が見たか・クーポンが何人に届くかの確認方法を説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/booking-reminder-and-taghttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/booking-reminder-and-tag予約センターはメンバーに自動でリマインドを送りません。この記事では、店舗でその部分を補う方法を説明します。予約が完了すると自動でタグを付けて確認メッセージを送り、来店の前日に予約履歴をダウンロードして明日来る人を選び、1 日の時間制限タグでその人たちだけにリマインドします。キャンセルした人にはタグを自動で切り替え、日程変更を案内します。日程変更、キャンセル、スタッフへの通知、毎日予約を受け付ける場合のリマインド方法も説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/channel-friend-trackinghttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/channel-friend-tracking店頭ポスター、IG プロフィール、商品パッケージにそれぞれ新規・既存友だちリンクを置くと、どのチャネルがいちばん新しい友だちを増やしたかを比べられます。新しい友だちには流入元のタグが自動で付いて入会ギフトが届き、既存の友だちがクリックすると今月のキャンペーンが届きます。チャネルごとのリンクの作り方、新規友だち数と転換率の見方、新規友だちとして数えられない人、この場面での追跡リンクの使いどころを説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/comment-to-messagehttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/comment-to-message「+1 とコメントでクーポンコードを DM」の投稿を出し、コメント返信ボットでコメントの下に自動返信して、コメントした人にクーポンコードをダイレクトメッセージで送り、タグを付けます。メッセージに LINE の友だち追加リンクを入れれば、Facebook・Instagram のファンを LINE に呼び込んで長く関係を育てられます。コメント返信ボット、タグ、新規・既存友だちリンクをひとつの流れにまとめます。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/complaint-escalationhttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/complaint-escalationメンバーが LINE で不満を伝えたときに一般のエージェントが見落とさないようにする方法です。チャットボットの「トリガーキーワード（含む）」でクレーム、返金、返品、アレルギーなどの言葉を受け止め、まずお詫びのメッセージを返信すると同時に「クレーム：責任者対応待ち」タグを付けてカスタマーサービスへ自動転送し、グループの担当タグでチャットを責任者に直接割り当てます。チャットがすでにカスタマーサポート中のときや、メンバーが複数のグループに一致するときの動き、責任者が取りこぼしたクレームを見つける方法も説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/form-leads-follow-uphttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/form-leads-follow-upイベントの申込を Excel で整理する必要はもうありません。OakMega のフォームで申込を受け付けると、記入した人に申込済みと参加回のタグが自動で付き、LINE に申込完了メッセージが届き、本名と電話もメンバーデータに入ります。イベント前日には、参加回のタグでその回に申し込んだ人だけにリマインドを送ります。新商品体験会を例に、フォーム、タグ、メッセージテンプレート、セグメント配信の記事をつなぐ方法と、定員の管理方法、申込人数の確認方法を説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/launch-campaign-by-channelhttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/launch-campaign-by-channel新商品の発売で IG 広告・FB 広告・インフルエンサー投稿を同時に走らせるとき、チャネルごとに新規・既存友だちリンクを置けば、どのチャネルが新しい友だちを最も連れてきたか比べられます。歓迎メッセージに商品ページの LINE追跡リンクを入れておけば、開いた人に興味タグが自動で付き、発売日は興味のある人だけにクーポン記事を配信できます。スキンケアブランドの発売を例に、最初から最後まで設定を説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/line-departments-different-aihttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/line-departments-different-ai同じ LINE オフィシャルアカウントで、一般のお客様の修理依頼はアフターサービス用 AI に、VIP のお客様は話し方も特典も異なる VIP 用 AI に任せます。家電ブランドを例に、タグ、チャットボットのサービスセンター転送、グループの担当タグ、「カスタマーサービスへ転送 → AI Agent を起動」を OakXgen の 2 つの AI とどう組み合わせるかを、スマートフォンでの実機テスト画面とともに説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/lucky-drawhttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/lucky-drawLINE 友だち向けの抽選では、友だち限定・応募期間・1 人 1 回のフォームで応募を集め、回答データをダウンロードして表計算ソフトで当選者を選び、LINE User ID で当選者にまとめてタグを付け、当選のお知らせと参加お礼を別々に配信します。スキンケアブランドの 10 周年抽選を例に、応募から通知までを説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-dealer-networkhttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-dealer-network製造業が LINE で代理店・販売店を管理する方法です。タグ分岐リンクを代理店ポータルとして 1 本配布し、未承認の代理店にはまず代理店登録フォームに入力してもらいます。営業マネージャーが承認して区分とランクのタグを付けると、同じリンクの案内先が代理店だけが見られる専用ページに切り替わり、新製品、価格改定、研修のお知らせはランクとエリアごとにセグメント配信できます。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-product-dmhttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-product-dm製造業が LINE で製品カタログを届け、本当に関心のある顧客を見つける方法です。製品ラインごとに認証ページで電子カタログを 1 ページ作り、閲覧した顧客に製品ラインのタグを自動で付けます。営業はタグで顧客を絞り込み、カタログを見た顧客だけにテストカットの案内を送り、返信はカスタマーサービスセンターでフォローします。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-repair-requesthttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-repair-request製造業が LINE で修理依頼を受け付け、適切な保守窓口に振り分ける方法です。リッチメニューに「修理受付」ボタンを常設し、顧客が修理依頼フォームで機種、シリアル番号、症状を入力すると、選択肢に応じて製品ラインと症状のタグが自動で付きます。回答後はカスタマーサービスセンターに自動で転送され、製品ラインごとの保守チームに割り当てられます。対応済になれば自動でカスタマーサポートを終了し、次の修理依頼ではあらためて振り分けます。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-sales-account-historyhttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-sales-account-history製造業で営業担当者の退職や担当エリアの変更があったときに、顧客をスムーズに引き継ぐ方法です。後任の営業が OakMega のカスタマーサービスセンターで顧客を開き、タグで製品ライン・エリア・ご要望を把握し、メンバー履歴で各タグがいつ、展示会のフォームやカタログページのどこから付いたかを確認します。チャット内のフォーム回答でシリアル番号やご要望を確認し、前任の営業がノートブックに残した引き継ぎを読んだら、担当エージェントを自分に変えて最初の記録を書きます。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-trade-show-leadshttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-trade-show-leads製造業が展示会で LINE を使ってリードを集め、営業に振り分ける方法です。ブースにフォームの QR を 1 つ置き、来場者が読み取って友だち追加し情報を入力すると、選択肢に応じて「カタログ請求」「デモ予約」とエリアのタグが自動で付きます。回答後はカスタマーサービスセンターに自動で転送され、エリアごとに営業のグループへ割り当てられるので、展示会後はご要望に合わせて電子カタログを送ったり、工場デモの日程を調整したりできます。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-warranty-registrationhttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing-warranty-registration製造業が LINE で製品保証の登録と期限前の案内を行う方法です。機械や取扱説明書に QR を 1 枚貼り、顧客が友だち追加してフォームでシリアル番号・機種・納入日を登録すると、製品ラインと「保証登録済み」のタグが自動で付きます。さらに 335 日の時間制限タグをタイマーとして使い、毎月、保証期限が近い顧客だけに定期点検と延長保証の案内を送ります。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturinghttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/manufacturing製造業が OakMega で LINE 上の顧客との関係を築く方法：電子カタログで製品ラインに関心のある顧客を見つけ、展示会のリードをエリアごとに営業へ振り分け、機械の QR で保証登録と期限前の案内を行い、修理受付はカスタマーサービスセンターと AI で振り分け、代理店ごとの専用リンクで流入元を追跡します。製造業向けのレシピを営業・アフターサービス・販売チャネル別にまとめました。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/member-signup-campaignhttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/member-signup-campaign会員募集キャンペーンで、新しい友だちに追加直後から会員情報フォームを届けます。入力を終えると自動でタグが付いて受け取りのお知らせが届き、入会特典のパスは入力済みの人にしか表示されず、受け取れません。スキンケアブランドの会員募集月を例に、タグ・パス・テンプレート・フォーム・ウェルカムメッセージのつなぎ方を最初から最後まで説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/member-tieringhttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/member-tieringCRM 担当が OakMega で会員ランクを運用する方法です。普段は予約・来店・パスの利用・チャットボットで自動的にタグを付け、毎月、保存したフィルターで「ゴールド昇格リスト」と「ゴールド降格リスト」を出して、LINE のメンバー管理でランクのタグを一括で付け外しします。VIP は POS から出力した LINE User ID のリストで一括タグ付けします。最後にランク別に記事を投稿し、専用メニューに切り替えます。強度タグの条件、フィルターの「かつ／または」のルール、一括操作の上限も説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/monthly-reporthttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/monthly-reportCRM 担当が LINE 運用の月次レポートを作るときに、OakMega の管理画面でどの数字が「今月分」を出せて、どの数字が累計や現時点の値しかないかを説明します。LINE メンバー管理の保存したフィルターで今月の新規友だちとブロック数を数え、新規・既存友だちリンクの統計間隔でチャネルを比べ、指定期間の公開済み投稿のデータをダウンロードして開封率とクリック率を確認し、最後にカスタマーサービス・タグ・パスの数字を月次レポートの表にまとめます。「月は」が年を区別しないこと、カスタマーサービスデータセンターに返信時間がないことなどの制限も説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/new-friend-coupon-and-taghttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/new-friend-coupon-and-tagウェルカムメッセージボット、タグ、パスを組み合わせて「新しい友だち特典」を作ります。友だち追加の瞬間に「新しい友だち」タグが付いてパスのリンクが届き、パスは新しい友だちだけに表示され、1 人 1 枚まで受け取れます。受け取りと利用でも自動でタグが付きます。既存の友だちがリンクを開いたときに見える画面、ウェルカムメッセージボットが複数オンのときにどれが返信するか、ブロックして追加し直した人が新しい友だちになるかも説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/sales-personal-qrhttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/sales-personal-qr営業担当や美容部員一人ひとりに専用の友だち追加 QR を持たせる方法です。1 人に 1 つ新規・既存友だちリンクを作り、新規友だちが読み取るとチャットボットが「担当：○○」タグを付けてカスタマーサービスへ自動転送し、その担当者だけが入ったグループでチャットを本人に直接割り当てます。既存友だちが読み取った場合はタグを付け、キーワードを送って担当者を呼んでもらいます。担当者ごとに増えた友だち数の比べ方や、既存友だちの読み取りではカスタマーサービスへ自動転送されないこと、メンバーがすでにほかのグループにいるときの制限も説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/self-service-faqhttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/self-service-faqLINE のリッチメニューとチャットボットで、メンバーが自分でよくある質問の答えを見つけられるようにする方法です。メニューのボタンが決まったテキストを送り、キーワードチャットボットが「トリガーキーワード（等しい）」でそのまま回答します。範囲外の質問はイベントトリガーボットの「デフォルト返信」でメニューかスタッフ対応へ案内し、メンバーが「スタッフ対応」と送ったときだけカスタマーサービスセンターへ転送します。デフォルト返信がトリガーされないケースも説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/service-center-first-weekhttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/service-center-first-weekカスタマーサービスセンターを初めて使うときは、有効化の設定、チャットを適切なグループとエージェントに割り当てる仕組み、対応済のチャットの自動終了、エージェントへの通知までをそろえる必要があります。スキンケアブランドの導入を例に、セットアップウィザード、グループの担当タグ、エージェントへ自動割り当て、自動的なカスタマーサポート終了、チャットボットのサービスセンター転送、アプリ通知の組み合わせ方を説明し、ウィザードで追加したエージェントには初期状態で割り当てられないというよくある落とし穴も取り上げます。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/sms-to-linehttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/sms-to-line顧客の電話番号はあるのに LINE の友だちではないときに、SMS で LINE へ誘導する方法です。OakMega で新規・既存友だちリンクを作り、クリック時に「流入元：SMS」を付け、新規友だちにはあいさつと会員情報フォームを届けます。SMS の本文は 66 文字以内の SMS テンプレートに保存してから Every8d で送信します。最後にリンクデータとタグ人数で、SMS から増えた新規友だちを確認します。新しい管理画面からは今のところ SMS を直接送れないという制限も説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/store-booking-to-repurchasehttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/store-booking-to-repurchase店舗の「来店予約」を LINE で「リピート購入」につなげる方法です。予約センターとフォームで無料肌診断の予約を受け付け、予約完了でタグを自動で付けて確認メッセージを送ります。診断後にスタッフがパスの QR を見せ、会員が受け取ると「来店済み」、会計でパスを使うと「リピート購入済み」のタグが付きます。最後にタグで絞り込み、来店したのにまだ購入していない人だけにリマインドします。来店しなかった人がパスを受け取れるか、予約をキャンセルするとどうなるかも説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/team-permissionshttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/team-permissions本部のマーケティング、店長、サポート担当がいるブランドで、OakMega の権限をどう割り振るかを説明します。権限管理の「アイデンティティ」で職種ごとに使える機能とメンバーデータをダウンロードできるかを決め、カスタマーサービスセンターの身分とグループで、店舗スタッフには自店のチャットだけが見えるようにします。3 つの職種の権限対応表と、ワークスペースの権限では店舗ごとにデータを分けられない、カスタマーサービスセンターには「閲覧のみ」がないといった制限も紹介します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/tiered-richmenuhttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/tiered-richmenuVIP 会員にだけ、LINE のトーク画面で一般の友だちとは違うリッチメニューを見せる方法です。タグで VIP を記録し、VIP だけが閲覧・受け取りできるパスを作成し、「VIP クーポン」「VIP 専用窓口」「クーポン一覧」を並べたセグメントリッチメニューを用意して、LINE のメンバー管理で VIP 会員に一括適用します。新たに VIP になった人のメニューの切り替え方、ランクが下がったときの戻し方も説明します。https://docs.oakmega.com/ja/recipe/win-back-inactivehttps://docs.oakmega.com/ja/recipe/win-back-inactiveOakMega のメンバーフィルターには「最終交流日時」がありません。このレシピでは 90 日の時間制限タグで最近交流した会員を記録し、詳細フィルターでその人たちと最近友だちになった人を除外して休眠会員を見つけ、おかえり特典のパス付きの記事を配信します。スキンケアブランドの呼び戻し施策を例に、タグ・チャットボット・詳細フィルター・パスの組み合わせ方を説明します。https://docs.oakmega.com/th/recipe/after-hourshttps://docs.oakmega.com/th/recipe/after-hoursทำอย่างไรไม่ให้สมาชิกที่ขอคุยกับแอดมินนอกเวลาทำการคิดว่าข้อความหายไปเฉย ๆ: ใช้แชทบอท 2 ตัวที่มีคีย์เวิร์ดเดียวกัน ตัวหนึ่งตั้ง "ช่วงเวลามีผลประจำสัปดาห์" ให้ตอบเฉพาะเวลาทำการ อีกตัวตอบช่วงนอกเวลาว่าจะดำเนินการในวันถัดไป พร้อมติดแท็ก "ข้อความนอกเวลา" วันรุ่งขึ้นแอดมินใช้แท็กและสถานะรอการดำเนินการหาข้อความเมื่อคืน พร้อมอธิบายว่าถ้าบอททั้งสองตัวตรงเงื่อนไขพร้อมกันตัวไหนจะตอบ และเขตเวลากับเวลาสิ้นสุดของช่วงเวลาคำนวณอย่างไรhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/approved-page-segment-broadcasthttps://docs.oakmega.com/th/recipe/approved-page-segment-broadcastก่อนเปิดขายสินค้าใหม่ ส่งหน้าแนะนำไปก่อนหนึ่งหน้า ใครเปิดดูก็ติดแท็กให้อัตโนมัติ พอวันเปิดขายก็ส่งโปรโมชันเฉพาะคนที่ดูแล้วแต่ยังไม่ซื้อ ไม่ต้องรบกวนเพื่อนทุกคนทุกครั้ง และประหยัดโควต้าข้อความด้วย สูตรนี้ใช้หน้าแนะนำสินค้าใหม่เป็นตัวอย่าง แสดงวิธีเชื่อมแท็ก หน้ามินิเว็บไซต์ และบรอดแคสท์แบบแบ่งกลุ่มเข้าด้วยกัน พร้อมอธิบายวิธีตรวจว่ามีคนดูกี่คนและโปรโมชันจะส่งถึงกี่คนhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/booking-reminder-and-taghttps://docs.oakmega.com/th/recipe/booking-reminder-and-tagศูนย์การจองไม่เตือนสมาชิกให้อัตโนมัติ บทความนี้สอนหน้าร้านให้เติมส่วนนี้เอง: จองสำเร็จแล้วติดแท็กและส่งข้อความยืนยันอัตโนมัติ ก่อนวันนัดหนึ่งวันดาวน์โหลดประวัติการจองเพื่อหาคนที่จะมาพรุ่งนี้ แล้วใช้แท็กแบบกำหนดเวลา 1 วันเตือนเฉพาะคนกลุ่มนี้ คนที่ยกเลิกจะถูกเปลี่ยนแท็กอัตโนมัติ แล้วชวนให้นัดใหม่ พร้อมอธิบายการเปลี่ยนเวลา การยกเลิก การแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ และวิธีเตือนเมื่อเปิดรับจองทุกวันhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/channel-friend-trackinghttps://docs.oakmega.com/th/recipe/channel-friend-trackingวางลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าแยกกันบนโปสเตอร์หน้าร้าน โปรไฟล์ IG และบรรจุภัณฑ์สินค้า ก็จะเปรียบเทียบได้ว่าช่องทางไหนได้เพื่อนใหม่มากที่สุด เพื่อนใหม่ถูกติดแท็กแหล่งที่มาและได้รับของขวัญสมาชิกใหม่อัตโนมัติ ส่วนเพื่อนเก่าที่คลิกจะได้รับกิจกรรมเดือนนี้ สูตรนี้อธิบายวิธีสร้างลิงก์ให้แต่ละช่องทาง วิธีอ่านจำนวนเพื่อนใหม่และอัตราการแปลง ใครบ้างที่ไม่ถูกนับเป็นเพื่อนใหม่ และลิงก์ติดตามเหมาะกับอะไรในสถานการณ์นี้https://docs.oakmega.com/th/recipe/comment-to-messagehttps://docs.oakmega.com/th/recipe/comment-to-messageลงโพสต์ "คอมเมนต์ +1 รับโค้ดส่วนลดทางแชท" แล้วให้บอทตอบกลับความคิดเห็นตอบใต้คอมเมนต์ ส่งโค้ดส่วนลดทางข้อความส่วนตัว และติดแท็กให้คนที่คอมเมนต์ ใส่ลิงก์เพิ่มเพื่อน LINE ในข้อความเพื่อพาแฟน Facebook และ Instagram มาดูแลต่อใน LINE สูตรนี้รวมบอทตอบกลับความคิดเห็น แท็ก และลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าเข้าด้วยกันhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/complaint-escalationhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/complaint-escalationทำอย่างไรไม่ให้เรื่องร้องเรียนของสมาชิกใน LINE หลุดมือเจ้าหน้าที่ทั่วไป: ใช้ "คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (รวม)" ของแชทบอทดักคำอย่าง ร้องเรียน คืนเงิน คืนสินค้า แพ้ แล้วตอบข้อความขออภัยก่อน พร้อมติดแท็ก "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล" และโอนไปแชทเซ็นเตอร์อัตโนมัติ จากนั้นใช้แท็กที่รับผิดชอบของกลุ่มลูกค้าส่งแชทให้หัวหน้าทีมบริการลูกค้าโดยตรง พร้อมอธิบายว่าถ้าแชทอยู่ในการบริการลูกค้าอยู่แล้ว หรือสมาชิกตรงกับหลายกลุ่มลูกค้าจะเกิดอะไรขึ้น และหัวหน้าจะหาเรื่องร้องเรียนที่หลุดไปได้อย่างไรhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/form-leads-follow-uphttps://docs.oakmega.com/th/recipe/form-leads-follow-upจัดกิจกรรมโดยไม่ต้องนั่งจัดไฟล์ Excel: รับสมัครด้วยแบบฟอร์ม OakMega คนที่กรอกเสร็จจะถูกติดแท็กการลงทะเบียนและแท็กรอบอัตโนมัติ ได้รับข้อความลงทะเบียนสำเร็จทาง LINE และชื่อกับเบอร์โทรศัพท์จะบันทึกลงข้อมูลสมาชิก ก่อนวันงานหนึ่งวันก็เตือนตามแท็กรอบ เฉพาะคนที่ลงทะเบียนรอบนั้น สูตรนี้ใช้งานทดลองสินค้าใหม่เป็นตัวอย่าง แสดงวิธีเชื่อมแบบฟอร์ม แท็ก เทมเพลตข้อความ และบรอดแคสท์แบบแบ่งกลุ่มเข้าด้วยกัน พร้อมอธิบายวิธีจำกัดจำนวนที่นั่งและวิธีตรวจจำนวนผู้ลงทะเบียนhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/launch-campaign-by-channelhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/launch-campaign-by-channelเมื่อเปิดตัวสินค้าใหม่พร้อมกันทั้งโฆษณา IG โฆษณา FB และโพสต์ KOL ให้แต่ละช่องทางมีลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าของตัวเอง ก็จะรู้ว่าช่องทางไหนได้เพื่อนใหม่มากที่สุด ใส่ลิงก์ติดตามของ LINE ที่ไปหน้าสินค้าไว้ในข้อความต้อนรับ คนที่เปิดดูจะถูกติดแท็กความสนใจโดยอัตโนมัติ แล้ววันเปิดตัวก็ส่งบรอดแคสท์ข้อเสนอให้เฉพาะคนที่สนใจ บทความนี้ใช้การเปิดตัวของแบรนด์สกินแคร์เป็นตัวอย่างตั้งแต่ต้นจนจบhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/line-departments-different-aihttps://docs.oakmega.com/th/recipe/line-departments-different-aiใน LINE Official Account เดียวกัน ส่งเรื่องแจ้งซ่อมของลูกค้าทั่วไปให้ AI ฝ่ายบริการหลังการขาย และส่งลูกค้า VIP ให้ AI สำหรับ VIP ที่พูดจาและให้สิทธิประโยชน์ต่างกัน สูตรนี้ใช้แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าเป็นตัวอย่าง สาธิตว่าแท็ก การโอนย้ายไปยังศูนย์บริการของแชทบอท แท็กที่รับผิดชอบของกลุ่มลูกค้า และ "โอนให้แอดมิน → เปิด AI Agent" ทำงานร่วมกับ AI สองตัวใน OakXgen อย่างไร พร้อมภาพหน้าจอทดสอบจริงบนมือถือhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/lucky-drawhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/lucky-drawเมื่อจัดจับรางวัลสำหรับเพื่อน LINE ใช้แบบฟอร์มที่รับเฉพาะเพื่อน มีช่วงเวลาสมัคร และคนละ 1 ครั้ง ดาวน์โหลดคำตอบไปจับรางวัลในสเปรดชีต ติดแท็กผู้โชคดีทีเดียวด้วย LINE User ID แล้วส่งบรอดแคสท์แจ้งผู้โชคดีกับขอบคุณผู้ร่วมสนุกแยกกัน บทความนี้ใช้การจับรางวัลครบรอบ 10 ปีของแบรนด์สกินแคร์เป็นตัวอย่างตั้งแต่รับสมัครจนแจ้งผลhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-dealer-networkhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-dealer-networkธุรกิจการผลิตจัดการตัวแทนจำหน่ายและคู่ค้าในช่องทางจัดจำหน่ายผ่าน LINE ได้อย่างไร: ใช้ลิงก์แบ่งตามแท็กลิงก์เดียวเป็นทางเข้าตัวแทนจำหน่าย ตัวแทนที่ยังไม่ผ่านการอนุมัติจะไปกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนตัวแทนจำหน่ายก่อน เมื่อผู้จัดการฝ่ายขายอนุมัติและติดแท็กตัวแทนจำหน่ายกับแท็กระดับแล้ว ลิงก์เดิมจะพาไปยังพื้นที่ที่เฉพาะตัวแทนจำหน่ายเท่านั้นที่ดูได้ จากนั้นส่งข่าวสินค้าใหม่ การปรับราคา และการอบรมแยกตามระดับและพื้นที่https://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-product-dmhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-product-dmธุรกิจการผลิตส่งแคตตาล็อกสินค้าผ่าน LINE และหาลูกค้าที่สนใจจริงได้อย่างไร: ทำหน้ามินิเว็บไซต์เป็นแคตตาล็อกออนไลน์สายผลิตภัณฑ์ละ 1 หน้า ลูกค้าที่เปิดดูจะถูกติดแท็กสายผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ ฝ่ายขายใช้แท็กกรองรายชื่อ ส่งคำเชิญทดลองตัดงานเฉพาะคนที่ดูแคตตาล็อกแล้ว และตอบลูกค้าต่อในแชทเซ็นเตอร์ได้ทันทีhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-repair-requesthttps://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-repair-requestธุรกิจการผลิตใช้ LINE รับแจ้งซ่อมและส่งต่อให้ทีมซ่อมที่ถูกต้องได้อย่างไร: ปุ่ม "แจ้งซ่อม" อยู่บน Rich Menu ตลอด ลูกค้าเปิดแบบฟอร์มแจ้งซ่อมแล้วกรอกรุ่นเครื่อง หมายเลขเครื่อง และอาการที่พบ ตัวเลือกจะติดแท็กสายผลิตภัณฑ์และแท็กอาการอัตโนมัติ กรอกเสร็จโอนเข้าแชทเซ็นเตอร์และมอบหมายให้ทีมซ่อมของแต่ละสายผลิตภัณฑ์ ดำเนินการสำเร็จแล้วสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ แจ้งซ่อมครั้งถัดไประบบจะมอบหมายใหม่https://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-sales-account-historyhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-sales-account-historyโรงงานและผู้ผลิตส่งต่องานลูกค้าให้ราบรื่นได้อย่างไรเมื่อเซลส์ลาออกหรือย้ายเขต: เซลส์คนใหม่เปิดลูกค้ารายนี้ในแชทเซ็นเตอร์ของ OakMega ดูสายผลิตภัณฑ์ ภูมิภาค และความต้องการจากแท็ก ดูจากประวัติสมาชิกว่าแต่ละแท็กติดเมื่อไรและมาจากแบบฟอร์มงานแสดงสินค้าหรือหน้าแคตตาล็อก เปิดคำตอบแบบฟอร์มในแชทเพื่อดูหมายเลขเครื่องและความต้องการ อ่านบันทึกส่งต่องานที่เซลส์คนก่อนเขียนไว้ในบันทึกหน้าหลัก แล้วเปลี่ยนเอเจนต์ผู้รับผิดชอบเป็นตัวเองและเขียนบันทึกแรกhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-trade-show-leadshttps://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-trade-show-leadsธุรกิจการผลิตเก็บรายชื่อลูกค้าในงานแสดงสินค้าผ่าน LINE และส่งต่อให้ฝ่ายขายได้อย่างไร: วาง QR แบบฟอร์มที่บูธอันเดียว ลูกค้าสแกน เพิ่มเพื่อน แล้วกรอกข้อมูล ตัวเลือกที่เลือกจะติดแท็ก "ขอแคตตาล็อก" "นัดชมสาธิต" และแท็กภูมิภาคอัตโนมัติ กรอกเสร็จแล้วโอนเข้าแชทเซ็นเตอร์และมอบหมายให้ทีมขายของภูมิภาคนั้นทันที หลังงานจึงส่งแคตตาล็อกออนไลน์หรือนัดชมเครื่องที่โรงงานตามความต้องการของแต่ละคนhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-warranty-registrationhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-warranty-registrationธุรกิจการผลิตใช้ LINE ลงทะเบียนรับประกันสินค้าและแจ้งเตือนก่อนหมดประกันได้อย่างไร: ติด QR ไว้บนเครื่องจักรหรือคู่มือการใช้งาน ลูกค้าเพิ่มเพื่อนแล้วกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนหมายเลขเครื่อง รุ่น และวันส่งมอบ ระบบติดแท็กสายผลิตภัณฑ์และแท็ก "ลงทะเบียนรับประกันแล้ว" อัตโนมัติ แล้วใช้แท็กแบบกำหนดเวลา 335 วันเป็นตัวจับเวลา ส่งแจ้งเตือนเรื่องบำรุงรักษาและขยายระยะประกันเดือนละครั้ง เฉพาะลูกค้าที่ใกล้หมดประกันhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturinghttps://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturingโรงงานและผู้ผลิตใช้ OakMega ดูแลลูกค้าบน LINE ได้อย่างไร: ใช้แคตตาล็อกออนไลน์หาลูกค้าที่สนใจแต่ละสายผลิตภัณฑ์ แบ่งรายชื่อจากงานแสดงสินค้าให้ฝ่ายขายตามภูมิภาค ติด QR บนเครื่องจักรเพื่อลงทะเบียนรับประกันและแจ้งเตือนก่อนหมดประกัน ส่งงานแจ้งซ่อมให้แชทเซ็นเตอร์และ AI คัดแยก และใช้ลิงก์เฉพาะของตัวแทนจำหน่ายแต่ละรายเพื่อติดตามที่มาของลูกค้า บทความนี้รวบรวมสูตรที่เหมาะกับธุรกิจการผลิต แบ่งตามงานขาย บริการหลังการขาย และช่องทางจัดจำหน่ายhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/member-signup-campaignhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/member-signup-campaignเมื่อจัดแคมเปญรับสมาชิก ให้เพื่อนใหม่ได้รับแบบฟอร์มข้อมูลสมาชิกทันทีที่เพิ่มเพื่อน กรอกเสร็จแล้วระบบติดแท็กและส่งข้อความแจ้งรับคูปองให้อัตโนมัติ และพาสต้อนรับจะแสดงและรับได้เฉพาะคนที่กรอกข้อมูลแล้ว บทความนี้ใช้เดือนรับสมาชิกของแบรนด์สกินแคร์เป็นตัวอย่าง แสดงวิธีเชื่อมแท็ก พาส แม่แบบ แบบฟอร์ม และข้อความต้อนรับเข้าด้วยกันตั้งแต่ต้นจนจบhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/member-tieringhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/member-tieringวิธีที่ผู้ดูแล CRM แบ่งระดับสมาชิกใน OakMega: ให้การจอง การมาที่ร้าน การใช้คูปอง และแชทบอทติดแท็กอัตโนมัติ ทุกเดือนใช้ตัวกรองที่บันทึกไว้หา "รายชื่อเลื่อนเป็นโกลด์" และ "รายชื่อลดจากโกลด์" แล้วเพิ่มหรือลบแท็กระดับแบบกลุ่มในการจัดการสมาชิก LINE ส่วน VIP ใช้รายชื่อ LINE User ID ที่ส่งออกจาก POS ติดแท็กแบบกลุ่ม สุดท้ายส่งบรอดแคสท์และเปลี่ยนเมนูตามระดับ พร้อมอธิบายเงื่อนไขแท็กแบบจำนวนครั้ง กฎ และ/หรือ ของตัวกรอง และขีดจำกัดของการทำงานแบบกลุ่มhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/monthly-reporthttps://docs.oakmega.com/th/recipe/monthly-reportเมื่อผู้ดูแล CRM ทำรายงานผล LINE ประจำเดือน ตัวเลขไหนในหลังบ้าน OakMega ดูแยกเฉพาะเดือนนี้ได้ ตัวเลขไหนมีแค่ยอดสะสมหรือค่า ณ ตอนนี้: ใช้ตัวกรองที่บันทึกไว้ในการจัดการสมาชิก LINE นับเพื่อนใหม่และการบล็อกของเดือนนี้ ใช้ช่วงสถิติของลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าเปรียบเทียบช่องทาง ดาวน์โหลดข้อมูลบรอดแคสท์ที่เผยแพร่ในช่วงที่กำหนดเพื่อดูอัตราการเปิดอ่านและอัตราการคลิก แล้วกรอกตัวเลขบริการลูกค้า แท็ก และพาสลงในตารางรายงานรายเดือนตารางเดียว พร้อมอธิบายข้อจำกัด เช่น เดือนเป็น ไม่แยกปี และศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้าไม่มีเวลาตอบกลับhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/new-friend-coupon-and-taghttps://docs.oakmega.com/th/recipe/new-friend-coupon-and-tagใช้บอทข้อความต้อนรับ แท็ก และพาสร่วมกันทำ "ของขวัญเพื่อนใหม่" ทันทีที่เพิ่มเพื่อน ระบบจะติดแท็ก "เพื่อนใหม่" และส่งลิงก์รับพาสให้ เห็นได้เฉพาะเพื่อนใหม่ จำกัดคนละ 1 ใบ และติดแท็กอัตโนมัติเมื่อรับและใช้ บทความนี้ยังอธิบายว่าเพื่อนเก่าที่กดลิงก์จะเห็นอะไร ถ้าเปิดบอทข้อความต้อนรับไว้หลายตัวพร้อมกันตัวไหนจะตอบ และคนที่บล็อกแล้วเพิ่มกลับมานับเป็นเพื่อนใหม่หรือไม่https://docs.oakmega.com/th/recipe/sales-personal-qrhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/sales-personal-qrทำอย่างไรให้พนักงานขายหรือที่ปรึกษาประจำเคาน์เตอร์แต่ละคนมี QR เพิ่มเพื่อนเป็นของตัวเอง: สร้างลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าคนละหนึ่งลิงก์ เมื่อเพื่อนใหม่สแกน แชทบอทจะติดแท็ก "ที่ปรึกษา: ชื่อ" และโอนไปยังศูนย์บริการอัตโนมัติ แล้วใช้กลุ่มลูกค้าที่มีเฉพาะที่ปรึกษาคนนั้นส่งแชทให้เขาโดยตรง ส่วนเพื่อนเก่าที่สแกนจะถูกติดแท็กและได้รับคำแนะนำให้ส่งคีย์เวิร์ดเพื่อคุยกับที่ปรึกษา พร้อมอธิบายวิธีเปรียบเทียบจำนวนเพื่อนที่แต่ละคนได้มา และข้อจำกัดเมื่อเพื่อนเก่าสแกนแล้วไม่โอนไปยังศูนย์บริการ หรือเมื่อสมาชิกอยู่ในกลุ่มลูกค้าอื่นอยู่แล้วhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/self-service-faqhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/self-service-faqใช้ Rich Menu และแชทบอท LINE ให้สมาชิกหาคำตอบของคำถามที่พบบ่อยได้เอง: ปุ่มเมนูส่งข้อความที่กำหนดไว้ แล้วบอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ดตอบทันทีด้วย "คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (เท่ากับ)" ถ้าคำถามอยู่นอกขอบเขต ให้ "ตอบกลับเริ่มต้น" ของบอทที่ถูกกระตุ้นจากเหตุการณ์แนะนำให้กลับไปใช้เมนูหรือคุยกับแอดมิน และโอนเข้าแชทเซ็นเตอร์เฉพาะเมื่อสมาชิกส่ง "คุยกับแอดมิน" พร้อมอธิบายว่าเมื่อไรตอบกลับเริ่มต้นจะไม่ทำงานhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/service-center-first-weekhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/service-center-first-weekครั้งแรกที่เปิดแชทเซ็นเตอร์ ต้องตั้งค่าเปิดใช้งานให้ครบ ให้แชทถูกมอบหมายไปยังกลุ่มลูกค้าและเอเจนต์ที่ถูกต้อง สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติหลังดำเนินการสำเร็จ และให้เอเจนต์ได้รับการแจ้งเตือน สูตรนี้ใช้การเริ่มใช้งานของแบรนด์สกินแคร์เป็นตัวอย่าง สาธิตว่าวิซาร์ดเปิดใช้งาน แท็กที่รับผิดชอบของกลุ่มลูกค้า การมอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ การสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ แชทบอทที่โอนไปแชทเซ็นเตอร์ และการแจ้งเตือนแอปทำงานร่วมกันอย่างไร พร้อมอธิบายกับดักที่พบบ่อย คือวิซาร์ดเปิดใช้งานตั้งค่าเริ่มต้นเป็นไม่มอบหมายให้เอเจนต์https://docs.oakmega.com/th/recipe/sms-to-linehttps://docs.oakmega.com/th/recipe/sms-to-lineเมื่อแบรนด์มีเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า แต่ลูกค้ายังไม่เป็นเพื่อน LINE จะใช้ SMS ดึงกลับมาที่ LINE อย่างไร: สร้างลิงก์เพื่อนใหม่/เก่าใน OakMega หนึ่งลิงก์ ติดแท็ก "ที่มา: SMS" เมื่อคลิก เพื่อนใหม่ได้รับข้อความต้อนรับและแบบฟอร์มข้อมูลสมาชิก ส่วนเนื้อหา SMS บันทึกเป็นเทมเพลต SMS ไม่เกิน 66 ตัวอักษรก่อน แล้วไปส่งที่ Every8d สุดท้ายดูจากข้อมูลลิงก์และจำนวนคนที่ถูกติดแท็กว่า SMS ได้เพื่อนใหม่มากี่คน พร้อมอธิบายข้อจำกัดที่ระบบหลังบ้านใหม่ยังส่ง SMS เองไม่ได้https://docs.oakmega.com/th/recipe/store-booking-to-repurchasehttps://docs.oakmega.com/th/recipe/store-booking-to-repurchaseวิธีที่หน้าร้านใช้ LINE เชื่อมการจองมาที่ร้านเข้ากับการซื้อซ้ำ: เปิดรับจองตรวจผิวฟรีด้วยศูนย์การจองและแบบฟอร์ม จองสำเร็จแล้วติดแท็กและส่งข้อความยืนยันอัตโนมัติ หลังตรวจ พนักงานแสดง QR ของคูปองซื้อซ้ำ สมาชิกรับคูปองแล้วติดแท็กมาที่ร้านแล้วอัตโนมัติ ใช้คูปองตอนชำระเงินแล้วติดแท็กซื้อซ้ำแล้ว สุดท้ายกรองด้วยแท็กเพื่อเตือนเฉพาะคนที่มาที่ร้านแล้วแต่ยังไม่ซื้อซ้ำ พร้อมอธิบายว่าคนที่ไม่ได้มาที่ร้านรับคูปองได้ไหม และยกเลิกการจองแล้วจะเกิดอะไรขึ้นhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/team-permissionshttps://docs.oakmega.com/th/recipe/team-permissionsเมื่อแบรนด์มีทีมการตลาดสำนักงานใหญ่ ผู้จัดการสาขา และเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า จะแบ่งสิทธิ์ใน OakMega อย่างไร: ใช้ "ข้อมูลประจำตัว" ในการจัดการสิทธิ์กำหนดว่าแต่ละตำแหน่งใช้ฟีเจอร์ใดได้ และดาวน์โหลดข้อมูลสมาชิกได้หรือไม่ แล้วใช้บทบาทและกลุ่มลูกค้าของแชทเซ็นเตอร์ ให้พนักงานสาขาเห็นเฉพาะแชทของสาขาตัวเอง พร้อมตารางเทียบสิทธิ์ของ 3 ตำแหน่ง และอธิบายข้อจำกัด เช่น สิทธิ์ของแชนแนลแบ่งข้อมูลตามสาขาไม่ได้ และแชทเซ็นเตอร์ไม่มีตัวเลือก "ดูได้อย่างเดียว"https://docs.oakmega.com/th/recipe/tiered-richmenuhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/tiered-richmenuวิธีทำให้สมาชิก VIP เห็น Rich Menu ในห้องแชท LINE ต่างจากเพื่อนทั่วไป: ติดแท็กระบุ VIP ก่อน สร้างพาสที่เฉพาะ VIP เท่านั้นที่เห็นและรับได้ แล้วสร้าง Rich Menu พิเศษที่มีปุ่ม "คูปอง VIP" "สายด่วน VIP" "กระเป๋าคูปอง" สุดท้ายใช้เมนูนี้กับสมาชิก VIP แบบกลุ่มในการจัดการสมาชิก LINE พร้อมอธิบายการเปลี่ยนเมนูเมื่อมี VIP ใหม่ และการเปลี่ยนกลับเมื่อลดระดับhttps://docs.oakmega.com/th/recipe/win-back-inactivehttps://docs.oakmega.com/th/recipe/win-back-inactiveตัวกรองสมาชิกของ OakMega ไม่มี "เวลาที่มีปฏิสัมพันธ์ล่าสุด" สูตรนี้ใช้แท็กแบบกำหนดเวลา 90 วันบันทึกสมาชิกที่เพิ่งมีปฏิสัมพันธ์ แล้วใช้ตัวกรองขั้นสูงยกเว้นคนกลุ่มนี้และเพื่อนที่เพิ่งเข้าร่วม เพื่อหาสมาชิกที่ห่างหายและส่งบรอดแคสท์พร้อมพาสต้อนรับกลับ ใช้แคมเปญดึงลูกค้ากลับของแบรนด์สกินแคร์เป็นตัวอย่างว่าแท็ก แชทบอท ตัวกรองขั้นสูง และพาสทำงานร่วมกันอย่างไรhttps://docs.oakmega.com/recipe/after-hourshttps://docs.oakmega.com/recipe/after-hours怎麼讓會員在下班時間找真人客服時，不會以為訊息石沉大海：用兩個關鍵字相同的聊天機器人，一個設「每週有效時段」只在上班時間回覆，另一個在下班時間回覆隔天處理並貼上「下班留言」標籤，隔天客服再用標籤與待處理狀態找出昨晚的留言。也說明兩個機器人同時符合時誰會回覆、時段的時區與結束時間怎麼算。https://docs.oakmega.com/recipe/approved-page-segment-broadcasthttps://docs.oakmega.com/recipe/approved-page-segment-broadcast新品上市前先發一頁介紹，誰打開了就自動貼上標籤，開賣時的優惠只發給看過、還沒買的人，不用每次都打擾全部好友，也省下訊息額度。這篇用新品介紹頁示範標籤、授權頁面與分眾發布文章怎麼串，並說明怎麼確認多少人看過、優惠會發給幾個人。https://docs.oakmega.com/recipe/booking-reminder-and-taghttps://docs.oakmega.com/recipe/booking-reminder-and-tag預約中心不會自動提醒會員，這篇教門市怎麼補上：預約成功自動貼標籤、傳確認訊息；到店前一天下載預約紀錄挑出明天的人，用 1 天時效標籤只提醒他們；取消的人自動換標籤，再邀請改約。也說明改期、取消、服務人員通知與每天開放預約時的提醒做法。https://docs.oakmega.com/recipe/channel-friend-trackinghttps://docs.oakmega.com/recipe/channel-friend-tracking門市海報、IG 個人檔案、商品包裝各放一個新舊好友分流連結，就能比較哪個通路帶來最多新好友；新好友自動貼上來源標籤、收到入會禮，舊好友點了則收到本月活動。這篇說明怎麼替每個通路建連結、怎麼解讀新好友人數與轉換率、哪些人不會被算成新好友，以及追蹤連結在這個情境適合做什麼。https://docs.oakmega.com/recipe/comment-to-messagehttps://docs.oakmega.com/recipe/comment-to-message發一則「留言 +1 就私訊你折價碼」的貼文，用留言機器人自動在留言底下回覆、私訊折價碼給留言的人，並貼上標籤；私訊裡再放 LINE 加好友連結，把 Facebook、Instagram 的粉絲帶到 LINE 長期經營。這篇把留言機器人、標籤與新舊好友分流連結串成一套做法。https://docs.oakmega.com/recipe/complaint-escalationhttps://docs.oakmega.com/recipe/complaint-escalation怎麼讓會員在 LINE 抱怨時不被一般客服漏接：用聊天機器人的「觸發關鍵字（包含）」接住客訴、退款、退貨、過敏等字眼，先回覆安撫訊息，同時貼上「客訴：待主管處理」標籤並自動轉客服，再用客服組織的負責標籤把對話直接分給客服主管。也說明對話已在客服中、會員同時符合多個組織時會怎樣，以及主管怎麼找出漏掉的客訴。https://docs.oakmega.com/recipe/form-leads-follow-uphttps://docs.oakmega.com/recipe/form-leads-follow-up辦活動報名不用再整理 Excel：用 OakMega 表單收報名，填完的人自動貼上報名與場次標籤、在 LINE 收到報名成功訊息，姓名電話也寫進會員資料；活動前一天再依場次標籤只提醒報了那一場的人。這篇用新品體驗會示範表單、標籤、訊息範本與分眾發布文章怎麼串，並說明名額怎麼控制、怎麼確認報名人數。https://docs.oakmega.com/recipe/launch-campaign-by-channelhttps://docs.oakmega.com/recipe/launch-campaign-by-channel新品上市同時投 IG、FB 廣告與 KOL 合作時，每個通路放一條新舊好友分流連結，就能比較哪個通路帶來最多新好友；歡迎訊息裡再放商品頁的 LINE 追蹤連結，點過的人自動貼上興趣標籤，上市當天只對有興趣的人發布優惠文章。這篇用一個保養品牌的新品上市，從頭到尾示範怎麼設定。https://docs.oakmega.com/recipe/line-departments-different-aihttps://docs.oakmega.com/recipe/line-departments-different-ai同一個 LINE 官方帳號裡，一般客人的報修交給售後 AI、VIP 客人交給說話方式與權益都不同的 VIP AI。這篇用一個家電品牌示範標籤、聊天機器人自動轉客服、客服組織的負責標籤與「轉客服 → 開啟 AI Agent」怎麼搭配 OakXgen 的兩個 AI，並附上手機實測畫面。https://docs.oakmega.com/recipe/lucky-drawhttps://docs.oakmega.com/recipe/lucky-draw辦 LINE 好友抽獎時，用表單限定好友、報名期間與每人一次收名單，下載回覆資料在試算表抽出得獎者，再用 LINE User ID 一次幫得獎者貼標籤，最後分別發布中獎通知與感謝參加的文章。這篇用一個保養品牌的十週年抽獎，從報名到通知完整示範。https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-dealer-networkhttps://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-dealer-network製造業怎麼用 LINE 管理經銷商與通路夥伴：發一條標籤分流連結當經銷商入口，還沒審核的經銷商先填經銷商登錄表單，業務主管審核後貼上經銷商與等級標籤，同一條連結就改導到只有經銷商看得到的專區，新品、價格調整與教育訓練再依等級、區域分眾推播。https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-product-dmhttps://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-product-dm製造業怎麼用 LINE 發產品型錄並找出真正有興趣的客戶：每條產品線做一頁授權頁面當電子型錄，客戶看過就自動貼上產品線標籤，業務再用標籤篩出名單、只對看過型錄的客戶發試切邀請，客戶回覆直接在客服中心跟進。https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-repair-requesthttps://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-repair-request製造業怎麼用 LINE 受理報修並分給對的維修窗口：圖文選單常駐「我要報修」按鈕，客戶點開報修單填機型、序號與故障狀況，選項自動貼上產品線與故障標籤，填完自動轉進客服中心、依產品線分給各自的維修組，處理完自動結束客服，下次報修再重新分配。https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-sales-account-historyhttps://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-sales-account-history製造業怎麼在業務離職或調區時把客戶順利交接：新業務在 OakMega 客服中心打開這位客戶，從標籤看出產品線、區域與需求，從會員歷程看出每個標籤何時、從展會表單或型錄頁貼上，打開對話裡的表單回覆看機台序號與需求，再讀前任業務在筆記本留下的交接，最後把負責成員改成自己並寫下第一則紀錄。https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-trade-show-leadshttps://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-trade-show-leads製造業怎麼在展會用 LINE 收名單並分給業務：攤位放一張表單 QR，客戶掃碼加好友填資料，選項自動貼上「索取型錄」「預約展示」與區域標籤，填完自動轉進客服中心、依區域分給業務組織，會後再依需求發電子型錄或約到廠展示。https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-warranty-registrationhttps://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-warranty-registration製造業怎麼用 LINE 做產品保固登錄與到期提醒：機台或使用手冊貼一張 QR，客戶加好友填表單登錄序號、機型與交機日期，自動貼上產品線與「已登錄保固」標籤，再用 335 天的時效標籤當計時器，每月只對保固快到期的客戶發保養與延長保固提醒。https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturinghttps://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing製造業怎麼用 OakMega 在 LINE 上經營客戶：用電子型錄找出對產品線有興趣的客戶、展會名單依區域分給業務、機台 QR 做保固登錄與到期提醒，售後報修交給客服中心與 AI 分流，經銷商用專屬連結追蹤來源。這篇把製造業適用的食譜依業務、售後、通路分組整理。https://docs.oakmega.com/recipe/member-signup-campaignhttps://docs.oakmega.com/recipe/member-signup-campaign辦會員招募活動時，讓新好友一加入就收到會員資料表單，填完自動貼上標籤、收到領券通知，入會禮優惠券只有填過資料的人看得到、領得到。這篇用一個保養品牌的會員招募月，從頭到尾示範標籤、優惠券、範本、表單與歡迎訊息怎麼串起來。https://docs.oakmega.com/recipe/member-tieringhttps://docs.oakmega.com/recipe/member-tieringCRM 管理者怎麼在 OakMega 做會員分級：平常讓預約、到店、用券與聊天機器人自動貼標，每月用存好的常用篩選找出「金卡升級名單」與「金卡降級名單」，在 LINE 會員管理一次批次貼上或移除等級標籤；VIP 則用 POS 匯出的 LINE User ID 名單批次貼標。最後依等級發文、換專屬選單。也說明強度標籤條件、篩選的且／或規則與批次上限。https://docs.oakmega.com/recipe/monthly-reporthttps://docs.oakmega.com/recipe/monthly-reportCRM 管理者做 LINE 經營月報時，OakMega 後台哪些數字能看「這個月」、哪些只有累計或當下：用 LINE 會員管理的常用篩選算本月新好友與封鎖，用分流連結的統計區間比較通路，下載指定期間的已發布文章數據看開封率與點擊率，再把客服、標籤與優惠券的數字填進一張月報表格。也說明「月份是」不分年份、客服數據中心沒有回覆時間等限制。https://docs.oakmega.com/recipe/new-friend-coupon-and-taghttps://docs.oakmega.com/recipe/new-friend-coupon-and-tag用歡迎訊息機器人、標籤與優惠券組合出「新好友禮」：好友一加入就被貼上「新好友」標籤並收到領券連結，只有新好友看得到、每人限領一張，領取與使用也會自動貼標籤。也說明舊好友點到連結會看到什麼、好幾個歡迎訊息同時開著時誰會回覆，以及封鎖再加回來的人算不算新好友。https://docs.oakmega.com/recipe/sales-personal-qrhttps://docs.oakmega.com/recipe/sales-personal-qr怎麼讓每位業務或專櫃顧問都有自己的加好友 QR：每人一條新舊好友分流連結，新好友掃碼後聊天機器人貼上「顧問：某某」標籤並自動轉客服，再用只有這位顧問的客服組織把對話直接分給他；老朋友掃碼則貼標籤並請他傳關鍵字找顧問。也說明怎麼比較每個人帶來的好友數，以及舊好友掃碼不會自動轉客服、會員已在其他組織時的限制。https://docs.oakmega.com/recipe/self-service-faqhttps://docs.oakmega.com/recipe/self-service-faq怎麼用 LINE 圖文選單與聊天機器人讓會員自己找到常見問題的答案：選單按鈕傳送固定文字，關鍵字觸發機器人用「觸發關鍵字（等於）」直接回答；問題超出範圍時，用事件觸發機器人的「預設回覆」引導回選單或轉真人；會員傳「真人客服」才轉進客服中心。也說明預設回覆什麼時候不會觸發。https://docs.oakmega.com/recipe/service-center-first-weekhttps://docs.oakmega.com/recipe/service-center-first-week第一次打開客服中心時，要走完啟用設定、讓對話自動分到對的組織與成員、處理完成後自動結束客服，並讓客服成員收到通知。這篇用一個保養品牌的上線過程，示範啟用精靈、組織的負責標籤、自動分配至成員、自動結束客服、聊天機器人自動轉客服與 APP 通知怎麼搭配，也說明啟用精靈預設不分配給成員這個常見的坑。https://docs.oakmega.com/recipe/sms-to-linehttps://docs.oakmega.com/recipe/sms-to-line品牌有顧客的手機號碼、但他們還不是 LINE 好友時，怎麼用簡訊導回 LINE：在 OakMega 建一條新舊好友分流連結，點擊時貼上「來源：簡訊」，新好友收到歡迎訊息與會員資料表單；簡訊內容先存成 66 字內的簡訊範本，再到 Every8d 發送。最後用連結數據與標籤人數看簡訊帶來多少新好友。也說明新版後台目前不能直接發簡訊的限制。https://docs.oakmega.com/recipe/store-booking-to-repurchasehttps://docs.oakmega.com/recipe/store-booking-to-repurchase門市怎麼用 LINE 把「預約到店」接到「回購」：用預約中心與表單開放免費肌膚檢測預約，預約成功自動貼標籤並傳確認訊息；檢測後店員出示回購券的 QR，會員領券時自動貼上「已到店」，結帳用券時再貼上「已回購」；最後用標籤篩選，只提醒到過店卻還沒回購的人。也說明沒到店的人能不能領券、取消預約後會怎樣。https://docs.oakmega.com/recipe/team-permissionshttps://docs.oakmega.com/recipe/team-permissions品牌有總部行銷、門市店長與客服專員時，怎麼在 OakMega 分配權限：用權限管理的「身份」決定每個職務能用哪些功能、能不能下載會員資料，再用客服中心的身份與組織，讓門市人員只看得到自己門市的對話。附一張三種職務的權限對照表，並說明工作區權限無法依門市切分資料、客服中心沒有「可檢視」等限制。https://docs.oakmega.com/recipe/tiered-richmenuhttps://docs.oakmega.com/recipe/tiered-richmenu怎麼讓 VIP 會員在 LINE 聊天室看到跟一般好友不同的圖文選單：先用標籤標出 VIP，做一張只有 VIP 看得到、領得到的優惠券，再做一個分眾圖文選單放「VIP 禮券」「VIP 專線」「我的票券匣」，最後在 LINE 會員管理批次把選單套用給 VIP 會員。也說明新升級的 VIP 怎麼換選單、降級時怎麼換回來。https://docs.oakmega.com/recipe/win-back-inactivehttps://docs.oakmega.com/recipe/win-back-inactiveOakMega 的會員篩選沒有「最後互動時間」，這篇用 90 天的時效標籤記錄最近有互動的會員，再用進階篩選排除他們與新加入的好友，找出沉睡會員並發布附回歸禮優惠券的文章。用一個保養品牌的喚回活動，示範標籤、聊天機器人、進階篩選與優惠券怎麼搭配。