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url: https://docs.oakmega.com/changelog/2-38-1-4.md
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  2026/10/07 上線的 2.38.1.4 版更新：客服中心可直接設定 AI Agent（需搭配客製化開發的 AI
  功能），客服中心與群組對話可手動恢復為未讀，並修正表單與標籤等問題。
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## AI Agent 設定 - 每個客服組織都能接上合適的 AI 客服

已導入客製化 AI 客服的品牌，現在可以直接在客服中心設定預設 AI Agent，也能替不同的客服組織指定不同的 Agent，讓各部門的 AI 客服各自回覆擅長的問題，設定更直覺。

此功能需搭配客製化開發的 AI 功能才能使用，並非所有方案直接開放。如有興趣，歡迎洽詢您的 OakMega 專案窗口。

![客服中心設定的組織分頁：上方可設定預設 AI Agent，組織清單中示範：售後服務與示範：VIP 會員各自指定不同的 AI Agent](/changelog-images/plain/2-38-1-4-01.webp)

有任何疑問請參考操作手冊：[讓 AI 客服接手客服組織的對話 →](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/ai-agent.md)

## 恢復為未讀 - 看過的對話也能留著晚點處理

點進對話後會自動標成已讀，忙碌時容易漏掉還沒處理完的對話。現在客服中心與群組對話都可以把對話恢復為未讀狀態，提醒自己和同事回頭跟進，不怕遺漏。

![客服中心對話清單：在對話的「⋯」選單中選「恢復為未讀狀態」](/changelog-images/plain/2-38-1-4-02.webp)

有任何疑問請參考操作手冊：[在客服中心處理對話 →](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/handle-conversations.md)

## 改進功能

* 改版提示，以及客服中心設定、網頁工具設定裡的說明連結，改連到新的操作手冊網站。
* 新建立的工作區，預設的資料夾與聊天機器人會依帳號語系建立中文或英文版本。
* 表單的簡訊驗證碼發送更穩定，發送中與逾時都有更清楚的提示。

## 修正項目

* 修正表單「填寫期限」在不同時區開啟時，可填寫時間判斷不準確的問題。
* 修正批次貼上標籤時無法完成的問題。
* 修正舊版後台建立、同時設定新好友期間與標籤條件的發布文章，在新版後台檢視時漏掉標籤條件的問題。
* 修正刪除 Instagram、WhatsApp 聊天機器人後，畫面跳回錯誤資料夾的問題。