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url: https://docs.oakmega.com/changelog/2-38-1-1.md
description: 2026/10/01 上線的 2.38.1.1 版更新：客服中心可引用指定訊息回覆，發布文章可依文章名稱搜尋。
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## 客服中心引用回覆 - 讓每個回答都有清楚的對應

會員一次提出多個問題時，接續回覆容易讓人分不清正在回答哪一件事。現在客服中心可以引用指定訊息回覆，讓會員更容易理解回答的脈絡，減少來回確認，溝通更順暢。

影片呈現引用原訊息後的回覆預覽。

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/images/handle-conversations-04-reply-to-message.mp4)

有任何疑問請參考操作手冊：[在客服中心回覆與處理對話 →](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/handle-conversations.md)

## 改進功能

* 發布文章支援依文章名稱搜尋，用關鍵字就能找到需要的文章，省去逐頁翻找的時間。